Changer d’offre TrekMail : montée ou baisse en gamme

Vous pouvez changer d’offre de messagerie lorsque l’abonnement est actif et que son état de facturation autorise le changement. La page Plans affiche les choix disponibles et leur date d’effet avant confirmation.

[!NOTE] Si votre abonnement payant actuel provient de ClickBank ou JVZoo, TrekMail ne modifie pas directement cet abonnement de marketplace. Le processus transfère la facturation récurrente future vers Stripe, géré par TrekMail, et confirme le nouveau paiement par carte avant de finaliser l’annulation du renouvellement sur la marketplace.

Comment changer d’offre

1. Ouvrez Plans dans le tableau de bord.
2. Consultez les cartes. Utilisez le sélecteur Monthly/Yearly pour afficher les tarifs.
3. Cliquez sur Upgrade ou Downgrade sur la carte souhaitée.
4. Vérifiez la date d’effet et le récapitulatif du paiement, puis confirmez.

Si vous êtes actuellement facturé par ClickBank ou JVZoo, le paiement vous fera passer à la facturation par carte TrekMail pendant ce changement.

Vérifiez le montant total, avec tout ajustement, remise, conversion de devise et taxe affichés au paiement. La taxe automatique apparaît uniquement si Stripe Automatic Tax, les inscriptions nécessaires et les données de localisation du client sont configurés. Les champs fiscaux enregistrés localement ne l’activent pas.

Montée en gamme

Pour passer à une offre supérieure, par exemple de Starter à Pro, la page Plans peut proposer deux dates :

• Switch now: Le changement prend effet immédiatement. La facturation calcule tout ajustement et l’affiche à l’étape de confirmation avant votre accord. Les limites supérieures sont alors disponibles aussitôt.
• Switch at renewal: Le changement est programmé pour le prochain cycle de facturation. L’offre actuelle reste en place jusque-là.

[!NOTE] Carte enregistrée: Si une carte est enregistrée, le paiement peut la proposer pour confirmation. Votre banque peut toujours demander une étape d’authentification.

[!TIP] Codes promotionnels: Saisissez un code dans le formulaire de paiement et vérifiez le total obtenu. Un code déjà utilisé par le compte ne peut pas l’être à nouveau.

Baisse en gamme programmée

Les passages à une offre payante inférieure, par exemple d’Agency à Pro, sont programmés pour la fin de la période de facturation en cours.

• Date: Vous conservez les fonctionnalités et limites de l’offre supérieure jusqu’à la fin de la période.
• Aucun remboursement pour la période inutilisée: Sauf obligation contraire de la loi applicable ou des conditions de paiement, les frais mensuels et annuels ne sont ni remboursables ni convertibles en crédit, car l’offre reste active jusqu’à la fin du cycle.
• À la fin de la période: L’offre passe au niveau inférieur à la date indiquée dans Billing. Le prochain prélèvement éventuel correspond à l’offre inférieure; il n’y en a pas lors du passage à Nano.
• Avant de confirmer: Comparez votre stockage, vos domaines, vos boîtes mail et les fonctions activées aux conditions de l’offre inférieure. Vous pourrez exporter, nettoyer ou ajuster la configuration pendant que les limites supérieures restent actives.

Restaurer un abonnement annulé

Si vous avez programmé l’annulation à la fin de la période, mais changez d’avis avant la fin de la période payée, vous pouvez restaurer l’abonnement :

1. Ouvrez l’onglet Billing.
2. Recherchez l’option "Resume subscription" ou "Keep subscription".
3. Confirmez l’action.
4. Le renouvellement normal reprend sans interruption de service.

[!NOTE] Vous devez reprendre l’abonnement avant de changer d’offre. Si l’abonnement est annulé mais encore actif pendant une période de grâce, reprenez-le avant toute montée ou baisse en gamme. Le tableau de bord vous y invitera.

Passer à Nano

Nano offre 5 GB de stockage mutualisé, jusqu’à 10 domaines et jusqu’à 10 boîtes mail par domaine. L’offre n’inclut pas le SMTP géré par TrekMail. Si vous restez sur Nano, configurez votre propre fournisseur SMTP avant d’avoir besoin d’envoyer du courrier.

Avant la prise d’effet du passage à Nano, vérifiez ces éléments :

• Stockage: Les messages et fichiers Drive partagent le même espace. Réduisez l’utilisation ou conservez une option de stockage adaptée si la nouvelle capacité ne suffit pas à vos données.
• Fonctions: Le routage catch-all externe et le transfert de boîte mail exigent une offre de messagerie payante. Le tableau de bord indique les réglages indisponibles sur Nano; vérifiez tout routage essentiel avant la date du changement.
• Boîtes mail et domaines: Si un compte dépasse une nouvelle limite, TrekMail maintient l’envoi pour les entrées créées en premier dans la limite et désactive l’envoi pour les entrées excédentaires. Choisissez les adresses qui doivent continuer à envoyer, puis supprimez ou regroupez les autres avant le changement.
• Essai: Le choix de Nano pendant un essai de l’offre de messagerie met immédiatement fin à cet essai. Pendant tout essai, le tableau de bord reste la référence pour les limites et protections actuelles.

Drive Add-on est un abonnement distinct

Drive Add-on, qui offre de 250 GB à 100 TB de stockage mutualisé, est un abonnement indépendant facturé séparément de l’offre de messagerie. Changer l’offre de messagerie ne modifie pas automatiquement Drive Add-on, et inversement.

Conséquences pratiques :

• Passer de Starter à Pro pour la messagerie ne modifie pas Drive Add-on. Le stockage augmente de la différence entre les capacités des deux offres, en plus de la capacité de l’option.
• Passer de Pro à Starter pour la messagerie n’annule pas Drive Add-on. Sa capacité reste disponible tandis que la capacité de base de l’offre change.
• Passer à Nano avec Drive Add-on est possible. Gérez ou annulez l’option séparément si sa capacité supplémentaire n’est plus nécessaire.

Pour redimensionner, annuler ou réactiver Drive Add-on séparément, consultez Augmenter ou réduire le stockage et Annuler Drive Add-on.

White Label Lite et les changements d’offre

L’option White Label Lite est également un abonnement distinct. Un changement d’offre de messagerie ne l’annule pas et ne la reconfigure pas :

• Toutes les offres de messagerie: White Label Lite fonctionne avec Nano, Starter, Pro et Agency. Les réglages de marque restent indépendants des limites de la messagerie.
• Remise liée à l’offre: Les comptes Starter, Pro et Agency, y compris pendant un essai actif de l’une de ces offres, bénéficient de 10% de remise sur White Label Lite.
• Remise Drive: Un abonnement White Label Lite actif bénéficie de 10% de remise sur Drive add-on.
• Gestion séparée: Si White Label Lite n’est plus nécessaire, gérez cet abonnement séparément dans Billing. Consultez Annuler White Label Lite.

Pour activer, configurer ou annuler White Label Lite séparément, consultez Qu’est-ce que White Label Lite ?.

Éléments conservés lors d’une baisse en gamme

TrekMail conserve votre configuration afin de ne pas perdre votre travail :

Passer d’un fournisseur de paiement à l’autre, Stripe et Crypto

TrekMail accepte les cartes via Stripe et les cryptomonnaies via NOWPayments pour les offres annuelles de messagerie éligibles. Vous ne pouvez pas détenir plusieurs abonnements actifs qui se chevauchent.

De la carte à Crypto

1. Annulez l’abonnement Stripe actuel depuis Billing.
2. Attendez la fin de sa période de facturation.
3. Une fois la période terminée et le compte revenu à Nano, achetez une offre crypto annuelle.

De Crypto à la carte

1. Attendez la date de fin de la couverture crypto actuelle.
2. À son terme, choisissez l’offre de carte souhaitée dans Plans.

[!IMPORTANT] Vous ne pouvez pas acheter une offre crypto lorsqu’une offre de messagerie Stripe est active, ni l’inverse. Terminez d’abord la période de facturation actuelle pour éviter un achat en double.

Passer de ClickBank ou JVZoo à la facturation Stripe de TrekMail

Les abonnements de marketplaces ne prennent pas en charge les modifications directes d’offre TrekMail.

Lorsque vous choisissez une nouvelle offre TrekMail :

1. TrekMail lance le processus du nouvel abonnement Stripe.
2. TrekMail annule le renouvellement ClickBank ou JVZoo existant.
3. Si votre banque exige l’authentification de la carte dans une fenêtre ou par redirection, le renouvellement de la marketplace n’est pas annulé avant la fin de cette étape.
4. Lorsque Stripe confirme le paiement, TrekMail termine l’annulation du renouvellement de la marketplace et conserve la nouvelle facturation récurrente dans Stripe.

Cela évite la double facturation et empêche l’annulation de l’ancien fournisseur avant la confirmation réelle du nouveau paiement par carte.

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• Essai gratuit de 14 jours