Almacenamiento y cuotas compartidas de los buzones

Tu plan de TrekMail incluye un fondo de almacenamiento compartido. El correo lo utiliza en todos los planes. Cuando tu cuenta tiene acceso a Drive, sus archivos consumen el mismo fondo. Starter, Pro y Agency incluyen Drive; Nano necesita un complemento o una prueba de Drive. Un buzón con asignación dedicada utiliza el espacio reservado para él. Esta guía explica las diferencias, qué se descuenta de cada límite y qué hacer cuando queda poco espacio.

A quién va dirigida esta guía

• Administradores que reciben avisos de «Almacenamiento lleno».
• Usuarios que quieren saber por qué un buzón ha dejado de aceptar correo nuevo.
• Cualquiera que necesite planificar la capacidad conjunta de correo y Drive.

Qué se descuenta del fondo

El fondo se comparte entre todo lo que almacena bytes en TrekMail:

• Correo: todos los mensajes de todos los buzones, incluidos Bandeja de entrada, Enviados, Borradores, Spam, Papelera, carpetas personalizadas y archivos adjuntos.
• Drive de Webmail: archivos que los titulares de buzones suben desde la interfaz de Webmail.
• Drive de la cuenta: archivos que el titular de la cuenta sube desde el panel, incluida cualquier carpeta compartida con toda la cuenta.
• Elementos en la papelera: los archivos eliminados de Drive permanecen 30 días en su Papelera y siguen ocupando espacio hasta que la vacías o termina ese plazo.

Un buzón con almacenamiento compartido no tiene particiones separadas «solo para correo» o «solo para Drive». Una bandeja pequeña y un Drive grande, o a la inversa, consumen el mismo fondo de la cuenta.

Límites de almacenamiento por plan

De forma predeterminada, la asignación completa del plan se comparte entre todos los buzones y alias. Cuando Drive está disponible, sus archivos también utilizan ese espacio. El límite se aplica en el nivel de la cuenta, no por buzón, por lo que un buzón puede consumir casi todo el fondo mientras los demás ocupan poco.

Ampliar el fondo

Dos complementos de pago pueden ampliarlo. Ambos suman capacidad al mismo fondo único. No existen espacios «solo para correo» y «solo para Drive» que compitan entre sí.

• Complemento Almacenamiento dedicado para correo: se compra en la página Facturación. Añade megabytes sin procesar al fondo. Es útil para ampliar correo y Drive sin cambiar de plan de correo.
• Suscripción al complemento Drive: se compra en la página Planes. Es una suscripción independiente que añade entre 250 GB y 100 TB al fondo, con facturación mensual o anual en 10 divisas. Consulta Precios y planes del complemento Drive.

La capacidad disponible para los buzones con almacenamiento compartido se calcula así:

fondo = almacenamiento del plan base
      + complemento Almacenamiento dedicado para correo, si existe
      + almacenamiento del complemento Drive, si existe
      − asignaciones dedicadas a buzones

Consulta el desglose completo y ejemplos resueltos en Explicación de las cuotas de almacenamiento compartido.

Almacenamiento compartido y dedicado

Cada buzón puede usar uno de dos modos:

• Compartido (predeterminado): el buzón utiliza el fondo de la cuenta junto con todos los demás buzones compartidos. Conviene a equipos donde el uso elevado de una persona se compensa con el uso menor de otras.
• Dedicado: se reserva una cantidad fija exclusivamente para el buzón. Este no puede superarla y los demás buzones no pueden utilizarla. Conviene a cuentas VIP, directivos o cualquier buzón que necesite capacidad garantizada.

La cabecera de Webmail muestra el modo activo, por ejemplo 0 MB de 5 GB (dedicado) para un buzón dedicado o 0 MB de 50 GB (compartido) para uno compartido.

Puedes elegir el modo al crear el buzón, en cualquiera de los cuatro flujos, y cambiarlo cuando quieras:

1. Abre la página Buzones.
2. Abre el menú de tres puntos junto al buzón.
3. Elige Editar almacenamiento.
4. Marca o desmarca Almacenamiento compartido, define el tamaño y guarda.

Las asignaciones dedicadas se comprueban contra el fondo disponible al guardar. Si ya no caben, por ejemplo porque antes se amplió la asignación de otro buzón, el sistema muestra cuánto espacio queda. Un buzón dedicado utiliza su propia asignación tanto para el correo como para los archivos de su Drive personal.

Cómo se almacena el correo

Dos optimizaciones en segundo plano reducen el espacio ocupado en disco. Son transparentes y no exigen ninguna acción:

1. Compresión automática. El correo nuevo se escribe con compresión gzip. En bandejas con mucho texto reduce aproximadamente un 20-30% el tamaño sin comprimir. Los adjuntos binarios grandes, como imágenes, PDF y archivos comprimidos, ya usan compresión propia y apenas se benefician.
2. Descarga externa de adjuntos. Las partes de mensajes mayores de 512 KB se trasladan al almacenamiento de objetos en la nube y se sustituyen por una referencia dentro del mensaje. El cliente muestra el mensaje tal como se envió y descarga los adjuntos cuando se solicitan. Los adjuntos idénticos enviados a varios buzones de la cuenta se guardan una sola vez.

La cifra de uso del panel ya refleja estas optimizaciones y es la que realmente se descuenta de la cuota. Los archivos de Drive se almacenan por separado del correo, pero se suman al mismo fondo.

Consultar el uso

1. Uso global. La página Resumen muestra una barra con el uso total de la cuenta frente al límite del plan. Combina correo y Drive en un solo porcentaje.
2. Widget Buzones principales. Destaca los buzones que ocupan más espacio de correo.
3. Por buzón. La lista Buzones muestra en MB el almacenamiento usado por cada buzón, solo correo. Haz clic en la cabecera Almacenamiento o usa Ordenar por → Almacenamiento (de mayor a menor) para localizar rápidamente los que más ocupan.
4. Uso de Drive. Abre Drive (/drive) para consultar el desglose por carpetas del almacenamiento de archivos de la cuenta.

Los clientes IMAP también pueden leer directamente la cuota del correo mediante el comando estándar GETQUOTAROOT. La mayoría la representa con una barra de almacenamiento en la lista de carpetas. IMAP solo ve la parte de correo del fondo.

Detalles de aplicación de los límites

• Los alias comparten almacenamiento. Un alias es una dirección adicional que entrega en un buzón existente y no tiene espacio propio. El correo dirigido a él se descuenta del buzón principal y del fondo de la cuenta. Añadir alias no aumenta por sí solo el consumo.
• Los archivos de Drive cuentan completos. Un archivo de 1 GB subido al Drive de la cuenta ocupa 1 GB del fondo, igual que 1 GB de correo.
• La Papelera de Drive cuenta. Los archivos eliminados siguen ocupando espacio durante 30 días. Si necesitas recuperarlo de inmediato, vacía la Papelera desde su vista.
• Margen de gracia para correo. Se permite un 10 % por encima del límite para el último mensaje entrante, de modo que una entrega que llega justo al borde no rebote solo por el momento en que se procesa.
• Tamaño máximo de un mensaje. 50 MB por correo, incluidos los adjuntos. Para adjuntos mayores de 18 MB, Webmail los envía automáticamente mediante Drive como enlace de descarga. Consulta Enviar adjuntos grandes mediante Drive.
• Punto de control. En el correo se controla al entregar mensajes entrantes; en Drive, al subir archivos. La lectura, como obtener por IMAP o descargar de Drive, nunca se bloquea aunque el almacenamiento esté lleno.

Qué ocurre cuando se llena

Si la cuenta supera su almacenamiento total:

1. El correo entrante se rechaza con 552 5.2.2 Mailbox is full. El remitente recibe una notificación de rebote.
2. El correo saliente sigue funcionando, aunque puede fallar el guardado en Elementos enviados si la copia ya no cabe.
3. Las subidas a Drive se rechazan con el error «no hay espacio suficiente». Los archivos existentes siguen funcionando, incluidas descargas, enlaces compartidos y apertura; solo se bloquean las subidas nuevas.
4. El acceso IMAP sigue disponible. Puedes iniciar sesión, leer o eliminar mensajes existentes para liberar espacio.

Evitar que un buzón llene el fondo

Como el fondo es compartido, una persona que utilice Drive como nube personal puede consumir el espacio que el resto de la cuenta necesita para el correo. Hay dos formas de limitarlo.

Almacenamiento por buzón: asigna un volumen dedicado, como se describe arriba en Almacenamiento compartido y dedicado. Así limitas el uso conjunto de correo y Drive personal de ese buzón.

Acceso a Drive por buzón: en la pestaña Límites del buzón, limita Drive a los adjuntos de correo o desactívalo. El correo sigue funcionando, incluido el envío de archivos que superan el límite de adjuntos mediante un enlace de descarga, pero no queda un almacén de archivos capaz de llenar el fondo. Esta opción conviene cuando vendes correo y no almacenamiento, y puede aplicarse a muchos buzones a la vez.

Ninguna opción elimina contenido ya almacenado. La pestaña Límites muestra lo que guarda un buzón y permite retirarlo. Consulta Limitar o desactivar Drive para un buzón.

Qué ocurre al bajar de plan o cancelar un complemento

Si cambias a un plan con un límite menor, o cancelas el complemento Drive, pero el uso ya supera el fondo nuevo:

1. No se elimina nada de inmediato. Se conservan todo el correo y los archivos de Drive.
2. El correo entrante nuevo rebota hasta que liberes espacio y vuelvas a estar por debajo del límite.
3. Las subidas nuevas a Drive se bloquean con el mismo error «no hay espacio suficiente».
4. Puedes seguir accediendo a todo mediante IMAP, Webmail o Drive para hacer limpieza.
5. Mejorar o reactivar restaura de inmediato la entrega y las subidas.

Para la cancelación del complemento Drive existe específicamente un periodo de gracia de 7 días en modo de solo lectura desde que se hace efectiva. Durante ese plazo puedes reactivarlo en el mismo nivel antes de que se ejecute la limpieza por exceso de cuota. Si la cuenta sigue por encima de su capacidad restante después de esos 7 días, los archivos de Drive pueden eliminarse de forma permanente. Consulta Cancelar el complemento Drive.

Cómo liberar espacio

En un orden aproximado de facilidad y reversibilidad:

1. Vacía la Papelera de Drive si utilizas Drive. Elimina definitivamente lo borrado durante los últimos 30 días que ya no necesites.
2. Vacía Papelera y Spam en los buzones. Ambos se descuentan de la cuota.
3. Elimina adjuntos grandes. Ordena por tamaño en tu cliente, como Outlook, Apple Mail o Thunderbird, y quita los archivos pesados que ya no necesites.
4. Elimina archivos grandes de Drive. Abre Drive, ordena las carpetas por tamaño y quita lo innecesario.
5. Devuelve a compartidos los buzones dedicados. Un buzón con 20 GB reservados que solo usa 2 GB inmoviliza 18 GB que el resto de la cuenta no puede tocar. Al cambiarlo a compartido, esos bytes vuelven al fondo.
6. Compra o amplía el complemento Drive para aumentos grandes de capacidad, de 250 GB a 100 TB.
7. Mejora el plan para un aumento moderado, por ejemplo, pasar de Pro a Agency añade 150 GB al fondo.

Guías relacionadas

• Explicación de las cuotas de almacenamiento compartido, cálculo completo con ejemplos resueltos.
• Precios y planes del complemento Drive, selector, niveles y divisas.
• Papelera y restauración de archivos, funcionamiento de la Papelera de Drive y conservación durante 30 días.
• ¿Qué es TrekMail Drive?, introducción al producto de almacenamiento de archivos.