邮箱存储空间与共享配额完整说明

TrekMail 套餐提供一个共享存储池。所有套餐中的邮件都会使用它。账号有权使用 Drive 时，Drive 文件也使用同一个存储池。Starter、Pro 和 Agency 包含 Drive；Nano 需要 Drive 附加服务或试用资格。分配了专用空间的邮箱改用为其预留的容量。本文介绍两者区别、哪些内容计入限制，以及空间不足时如何处理。

本文适合哪些用户

• 收到“存储空间已满”提醒的管理员。
• 想了解邮箱为何停止接收新邮件的用户。
• 需要同时规划邮件和 Drive 容量的用户。

哪些内容计入存储池

在 TrekMail 上占用字节的所有内容都会共用存储池：

• 邮件： 所有邮箱中的每一封邮件，包括收件箱、已发送、草稿、垃圾邮件、回收站、自定义文件夹和附件。
• Webmail Drive： 邮箱所有者通过 Webmail 界面上传的文件。
• 账号 Drive： 账号所有者通过控制面板上传的文件，包括与整个账号共享的文件夹。
• 回收站项目： 从 Drive 删除的文件会在 Drive 回收站中保留 30 天。清空回收站或 30 天期满前，它们会继续占用存储池。

使用共享存储空间的邮箱没有“仅邮件”和“仅 Drive”的独立分区。较小的收件箱加上较大的 Drive，或反过来，使用的都是同一个账号存储池。

各套餐的存储限制

默认情况下，所有邮箱和别名共享套餐的完整容量。Drive 可用时，其文件也使用这部分容量。限制在账号层级执行，而不是按邮箱执行，因此一个邮箱可能占用大部分空间，其他邮箱仍很小。

扩大存储池

两个付费附加服务可以扩大存储池。两者都增加同一个存储池的容量，不存在相互竞争的“仅邮件”或“仅 Drive”容量。

• 邮件专用存储附加服务： 在账单页面购买。它会向存储池增加原始 MB 容量。适合在不更改邮件套餐等级的情况下增加邮件和 Drive 容量。
• Drive 附加服务订阅： 在套餐页面购买。这是一项独立订阅，可在原有存储池之上增加 250 GB 到 100 TB，支持以 10 种货币按月或按年付费。参阅 Drive 附加服务价格和套餐。

使用共享存储空间的邮箱可用容量计算如下：

存储池 = 基础套餐存储空间
       + 邮件专用存储附加服务，如果有
       + Drive 附加服务存储空间，如果有
       − 各邮箱的专用空间分配

完整计算和示例请参阅共享存储配额说明。

邮箱共享存储和专用存储

每个邮箱可以使用两种模式之一：

• 共享（默认）：邮箱与其他所有共享邮箱一起使用账号存储池。适合由低用量用户平衡高用量用户的团队。
• 专用： 只为该邮箱预留固定容量。邮箱无法超出这部分容量，其他邮箱也不能使用。适合 VIP 账号、管理人员，或需要保证预留空间的邮箱。

Webmail 标题栏会显示当前模式，例如专用邮箱显示 0 MB，共 5 GB（专用），共享邮箱显示 0 MB，共 50 GB（共享）。

可以在四种邮箱创建流程中选择模式，并随时切换：

1. 打开邮箱页面。
2. 打开邮箱旁边的三点菜单。
3. 选择编辑存储空间。
4. 勾选或取消勾选共享存储空间，设置大小并保存。

保存时，系统会根据当前存储池验证专用空间分配。如果已无法容纳，例如另一个邮箱先增加了专用空间，系统会显示剩余容量。专用邮箱的邮件和个人 Drive 文件都使用自己的分配空间。

邮件的存储方式

两项后台优化会减少邮件占用的磁盘空间。它们自动运行，无需操作：

1. 自动压缩。 新邮件使用 gzip 压缩写入。对于以文本为主的邮箱，通常能将原始大小减少约 20-30%。大型二进制附件，如图片、PDF 和压缩包，本身已通过文件格式压缩，不会进一步受益。
2. 附件转存。 大于 512 KB 的邮件部分会移到云对象存储，并在邮件中替换为引用。邮件客户端会按原样显示邮件，并在需要时下载附件。发送到账号内多个邮箱的相同附件只保存一次。

控制面板显示的使用量已考虑这些优化，也就是实际计入配额的数值。Drive 文件与邮件分开存储，但计入同一个存储池总数。

检查使用量

1. 全局。 概览页面通过进度条显示账号总使用量和套餐限制。邮件和 Drive 合并为一个百分比。
2. 最大邮箱组件。 突出显示占用邮件空间最多的邮箱。
3. 按邮箱。 邮箱列表以 MB 显示每个邮箱的已用存储空间，仅统计邮件。点击存储空间列标题或选择排序方式 → 存储空间（从高到低），可快速找到高用量邮箱。
4. Drive 使用量。 打开 Drive（/drive），查看账号文件存储空间的文件夹级明细。

IMAP 客户端还可以通过标准 GETQUOTAROOT 命令直接读取邮件配额。大多数客户端会在文件夹列表中显示为存储条。IMAP 只能看到存储池中的邮件部分。

限制执行细节

• 别名共享存储空间。 别名是将邮件投递到现有邮箱的附加地址，没有独立空间。寄给别名的邮件计入主邮箱和账号存储池。仅添加别名不会增加存储用量。
• Drive 文件按完整大小计算。 上传到账号 Drive 的 1 GB 文件会占用 1 GB 存储池，与 1 GB 邮件相同。
• Drive 回收站计入用量。 已删除文件会继续占用空间 30 天。如需立即取回空间，请从回收站视图将其清空。
• 邮件宽限余量。 最后一封来信可以超过限制 10%，避免处于边界的投递仅因处理时机而退信。
• 单封邮件最大大小。 每封邮件最多 50 MB，包括附件。对于大于 18 MB 的附件，Webmail 会自动通过 Drive 发送下载链接。参阅通过 Drive 发送大型附件。
• 执行位置。 邮件在来信投递时检查，Drive 在上传时检查。读取操作，如 IMAP 获取和 Drive 下载，即使空间已满也不会被阻止。

存储空间已满时会发生什么

如果账号超过总存储空间：

1. 来信会以 552 5.2.2 Mailbox is full 拒绝，发件人会收到退信通知。
2. 发信仍然有效，但如果已发送副本无法容纳，保存到已发送邮件可能失败。
3. Drive 上传会以“空间不足”错误拒绝。现有 Drive 文件仍可使用，包括下载、共享链接和打开；仅阻止新上传。
4. IMAP 访问始终可用。你仍可登录、阅读或删除已有邮件来释放空间。

防止一个邮箱占满存储池

由于存储池是共享的，一个用户将 Drive 当作个人云存储，可能消耗账号其余成员收发邮件所需的空间。可以用两种方式限制。

按邮箱设置存储空间： 如上文邮箱共享存储和专用存储所述，为邮箱分配专用容量。这样可以限制该邮箱的邮件和个人 Drive 总用量。

按邮箱设置 Drive 权限： 在邮箱的限制标签页中，将 Drive 限制为只用于邮件附件，或将其关闭。邮件仍能正常使用，包括把超过附件限制的文件作为下载链接发送，但用户不再有可能填满存储池的文件空间。销售邮件服务而不是存储服务时应使用此项，并且可一次应用于多个邮箱。

这两个选项都不会删除已经存储的内容。限制标签页会显示邮箱当前保存的内容，并提供移除选项。参阅限制或关闭邮箱的 Drive。

套餐降级或取消附加服务时

如果改用容量较小的套餐，或取消 Drive 附加服务，而当前用量已超过新存储池：

1. 不会立即删除任何内容。 现有邮件和 Drive 文件都会保留。
2. 新的来信会被退回，直到释放空间并降到新限制以下。
3. 新的 Drive 上传会被阻止，并显示相同的“空间不足”错误。
4. 仍可访问所有内容，通过 IMAP、Webmail 或 Drive 进行清理。
5. 随时升级或重新启用都会立即恢复完整投递和上传。

对于取消 Drive 附加服务的情况，取消生效后有 7 天只读宽限期。在超额配额清理运行前，可以在此期间按相同等级重新启用。如果 7 天后账号仍超过剩余上限，Drive 文件可能被永久删除。参阅取消 Drive 附加服务。

如何释放空间

以下顺序大致按照操作难度和可撤销程度排列：

1. 如果使用 Drive，请清空 Drive 回收站。永久删除过去 30 天内已移除且确实不再需要的内容。
2. 清空邮箱的回收站和垃圾邮件。 两者都计入配额。
3. 删除大型附件。 在 Outlook、Apple Mail、Thunderbird 等客户端中按大小排序，删除不再需要的大文件。
4. 删除大型 Drive 文件。 打开 Drive，按大小排列文件夹并删除不需要的内容。
5. 将专用邮箱改回共享模式。 一个预留 20 GB 但只使用 2 GB 的邮箱会占住其他账号成员无法使用的 18 GB。改为共享模式后，这些字节会归还存储池。
6. 购买或扩展 Drive 附加服务，获得 250 GB 到 100 TB 的大幅容量提升。
7. 升级套餐，获得适度提升。例如从 Pro 升级到 Agency 会为存储池增加 150 GB。

相关指南

• 共享存储配额说明，含示例的完整存储池计算。
• Drive 附加服务价格和套餐，容量滑块、等级和货币。
• 回收站和文件恢复，Drive 回收站机制及 30 天保留期。
• 什么是 TrekMail Drive？，文件存储产品概览。