Cómo cancelar TrekMail Drive Add-on

Cancelar Drive Add-on no elimina tu almacenamiento inmediatamente. La suscripción sigue activa hasta el final del ciclo de facturación y puedes usar la capacidad ya pagada. Antes de esa fecha puedes revertir una cancelación pendiente. Cuando se hace efectiva, empieza un periodo de gracia de 7 días en modo de solo lectura para proteger tus datos o suscribirte de nuevo.

Esta guía explica el flujo, qué ocurre con los archivos y cuándo desaparece realmente la capacidad.

Cómo cancelar

En Planes o Facturación → Planes, busca la tarjeta Drive Add-on y pulsa Cancelar.

Se abre un diálogo con una Vista previa de la cancelación que muestra:

• Tu tamaño actual, por ejemplo, «5 TB»
• La fecha de fin del ciclo, cuando se hará efectiva
• Una estimación de archivos y bytes de Drive en riesgo si no añades capacidad

Léela detenidamente. La estimación usa tu estado actual y cambia si añades o eliminas datos antes del final.

Pulsa Confirmar cancelación. El Add-on queda cancelado (pendiente). La tarjeta muestra:

• «Cancelado, termina el [fecha]»
• La capacidad completa sigue disponible hasta entonces
• Un botón Reactivar sustituye a Cancelar

No se te cobra nada más. El ciclo actual ya está pagado y Stripe no vuelve a cobrar en la fecha de renovación.

Qué ocurre al final del ciclo

Cuando termina el ciclo:

• El almacenamiento disminuye según el tamaño del Add-on, por ejemplo, 5 TB
• Empieza un periodo de solo lectura de 7 días
• Planes muestra «Add-on terminado, reactiva en 7 días»

Si el uso está por debajo del almacenamiento base, nada cambia visiblemente en el uso. Los archivos permanecen, el correo sigue fluyendo y Drive funciona, solo con un límite menor.

Si está por encima, la cuenta supera la cuota. Se bloquean las nuevas subidas y el correo nuevo puede rebotar. Los archivos y mensajes existentes suelen seguir accesibles durante los 7 días, pero la cuenta queda en modo de limpieza de solo lectura.

Periodo de gracia de 7 días y solo lectura

Durante esos 7 días puedes:

• Suscribirte de nuevo en Planes. Elige tamaño, periodo y método de pago. La capacidad vuelve tras completarse el pago.
• Elegir otro tamaño, menor o mayor.
• No hacer nada. Tras siete días termina la gracia. Aún puedes suscribirte por el flujo normal, pero la limpieza puede haber empezado.

Durante la gracia, si superas la capacidad base, no se eliminan archivos. Usa el plazo para reactivar o limpiar.

Después de la gracia si sigues por encima

Si pasan 7 días sin reactivación y el uso sigue por encima del límite base, TrekMail puede eliminar archivos de Drive definitivamente hasta cumplir el límite. La limpieza puede empezar tras esos 7 días. No existe otro periodo de gracia de 30 días.

• Las nuevas subidas siguen bloqueadas.
• El correo nuevo puede seguir rebotando.
• Los archivos pueden eliminarse de forma permanente e irreversible.
• Los archivos compartidos, en la Papelera o vinculados públicamente no tienen protección especial.
• Los enlaces públicos de archivos eliminados dejan de funcionar.

Los 7 días son el periodo de seguridad. Después puede ejecutarse la limpieza si la cuenta sigue excedida.

Para evitar toda eliminación automática:

1. Cancela con un plan claro para quedar bajo la capacidad base
2. Elimina archivos innecesarios antes del fin del ciclo
3. Vacía la Papelera, cuyos bytes cuentan hasta la eliminación definitiva
4. Confirma que el uso cabe en el plan base
5. Deja que la cancelación se haga efectiva

Así ya cumplirás el límite cuando termine el Add-on y nada cambiará operativamente.

Revertir una cancelación pendiente

Antes del fin del ciclo, Reactivar revierte la cancelación en la suscripción existente. El nivel actual continúa igual.

Después de que termine, la gracia no revive la antigua suscripción de Stripe. Usa el flujo normal de Planes para elegir nivel y volver a suscribirte. Si los datos caben en el límite restante, siguen disponibles; la gracia no promete que todas las funciones de Drive permitan escritura.

Reembolsos del ciclo cancelado

La vista previa muestra qué esperar. La política predeterminada es:

• Cancelación a mitad del ciclo: sin reembolso. Conservas la capacidad completa durante el resto ya pagado.
• Suscripción anual cancelada a mitad del año: sin reembolso automático. El año está pagado y conservas la capacidad hasta la renovación.

Salvo exigencia legal o de las condiciones de pago, los periodos mensuales y anuales pagados no son reembolsables ni acreditables. Para cargos erróneos, duplicados, no autorizados o legalmente reembolsables, abre un ticket de soporte de la cuenta. Enviarlo no garantiza reembolso ni crédito.

Cancelar una suscripción anual

Se cancela igual, pero el ciclo es más largo. Si una suscripción de 1 año empezó en marzo y cancelas en septiembre, la cancelación se aplica el marzo siguiente. Conservas la capacidad durante los 6 meses restantes.

Es intencionado. El plan anual ofrece descuento a cambio del compromiso. Si quieres efecto inmediato al cancelar a mitad del ciclo, el mensual es más adecuado.

Qué ocurre con mis archivos y enlaces

Durante la suscripción activa todo funciona. En los 7 días de gracia, archivos y enlaces suelen seguir disponibles, pero la cuenta puede ser de solo lectura y las subidas quedar bloqueadas.

Después, si aún superas el límite, pueden eliminarse archivos. Ten en cuenta:

• Los archivos en carpetas compartidas no tienen protección especial
• Los archivos vinculados por enlaces activos tampoco
• Los archivos eliminados definitivamente, Papelera → Eliminar para siempre, liberan bytes de inmediato y reducen la presión de limpieza

Lo más seguro es reducir el uso antes de que la cancelación surta efecto. El sistema no elimina archivos salvo que sea necesario.

Situaciones habituales

«Quiero cancelar solo unos meses.» Cancela y suscríbete cuando necesites la capacidad. Si reviertes antes del fin del ciclo, la suscripción existente continúa.

«Cancelo para cambiar al anual.» Espera a la renovación mensual, cancela justo antes y vuelve a suscribirte anualmente. De otro modo pagarás parte de un ciclo mensual que no utilizarás por completo.

«Mi empresa va a cerrar la cuenta.» El cierre de toda la cuenta cancela automáticamente todas las suscripciones. No necesitas cancelar el Add-on por separado.

«Supero el límite y no quiero perder archivos.» Reactiva, mejora el plan de correo o compra un nivel menor del Add-on. Cualquier opción que eleve el límite sobre el uso evita la limpieza.

«¿Puedo exportar antes?» Sí. Descarga localmente, archiva en un servicio externo o retira los archivos de TrekMail. No hay un botón especial «Exportar Drive», pero la lista y los enlaces individuales sirven.

«¿Qué pasa con mi descuento si cancelo White Label Lite y mantengo Drive?» Esta versión de precios no migra silenciosamente una suscripción existente entre Stripe Price IDs. El Drive Price ID actual se mantiene hasta que TrekMail revise esa suscripción por separado. Una compra o cambio de tamaño usa la escala actual: 10% menos que el estándar con White Label activo, estándar en caso contrario.

Siguientes pasos

• Precios y planes de Drive Add-on, nuevo precio al reactivar con otro nivel.
• Suscribirse a Drive Add-on, suscripción nueva después de la gracia.
• Cuotas de almacenamiento compartido, tu límite después de cancelar.
• Preguntas frecuentes y solución de problemas de Drive, reembolsos y casos límite.