Хранилище ящиков и общие квоты

Тариф TrekMail предоставляет общий объем хранилища. На всех тарифах его использует почта. Если аккаунту доступен Drive, его файлы занимают тот же объем. Тарифы Starter, Pro и Agency включают Drive; для Nano требуется дополнение или пробный период Drive. Ящик с выделенной квотой использует зарезервированный для него объем. В этой статье описаны различия, учитываемые данные и действия при нехватке места.

Для кого эта статья

• Для администраторов, получающих предупреждения «Хранилище заполнено».
• Для пользователей, которые хотят понять, почему ящик перестал принимать новые письма.
• Для всех, кто планирует совместную емкость для почты и Drive.

Что учитывается в общем объеме

Общий объем используют все данные, занимающие байты в TrekMail:

• Почта: каждое письмо во всех ящиках, включая папки Входящие, Отправленные, Черновики, Спам, Корзина, пользовательские папки и вложения.
• Drive в Webmail: файлы, загруженные владельцами ящиков через интерфейс Webmail.
• Drive аккаунта: файлы, загруженные владельцем аккаунта через панель, включая папки, открытые всему аккаунту.
• Элементы в корзине: удаленные из Drive файлы остаются в Корзине 30 дней и учитываются, пока вы не очистите ее или пока не истечет этот срок.

У ящика с общим хранилищем нет отдельных разделов «только почта» и «только Drive». Маленький почтовый ящик с большим Drive или наоборот используют один объем аккаунта.

Лимиты хранилища по тарифам

По умолчанию вся квота тарифа разделяется между ящиками и псевдонимами. Когда доступен Drive, его файлы тоже используют ее. Лимит применяется на уровне аккаунта, а не отдельного ящика. Поэтому один ящик может занять почти весь объем, пока остальные остаются небольшими.

Расширение общего объема

Его можно увеличить двумя платными дополнениями. Оба прибавляют емкость к одному и тому же объему. Конкурирующих разделов «только почта» и «только Drive» нет.

• Дополнение «Выделенное хранилище почты»: приобретается на странице Оплата и добавляет мегабайты к общему объему. Подходит, если нужна дополнительная емкость для почты и Drive без смены почтового тарифа.
• Подписка на дополнение Drive: приобретается на странице Тарифы. Это отдельная подписка, которая добавляет от 250 GB до 100 TB с ежемесячной или ежегодной оплатой в 10 валютах. См. Цены и тарифы дополнения Drive.

Доступная ящикам с общим хранилищем емкость рассчитывается так:

объем = хранилище базового тарифа
      + дополнение «Выделенное хранилище почты», если есть
      + хранилище дополнения Drive, если есть
      − выделенные квоты отдельных ящиков

Полный расчет с примерами приведен в статье Общие квоты хранилища.

Общее и выделенное хранилище ящика

Каждый ящик может работать в одном из двух режимов:

• Общий (по умолчанию): ящик вместе с остальными общими ящиками использует объем аккаунта. Подходит командам, где большой расход одних пользователей компенсируется небольшим расходом других.
• Выделенный: фиксированный объем резервируется только для этого ящика. Ящик не может превысить квоту, а другие не могут ее использовать. Подходит VIP-аккаунтам, руководителям и любым ящикам с гарантированным запасом.

В заголовке Webmail показан активный режим, например 0 MB из 5 GB (выделено) или 0 MB из 50 GB (общее).

Режим можно выбрать в любом из четырех способов создания и позднее изменить:

1. Откройте страницу Почтовые ящики.
2. Откройте меню с тремя точками рядом с ящиком.
3. Выберите Изменить хранилище.
4. Включите или отключите Общее хранилище, задайте размер и сохраните.

При сохранении выделенная квота проверяется по текущему свободному объему. Если она больше не помещается, например другой ящик раньше увеличил свою квоту, система покажет доступное место. Выделенный ящик использует собственную квоту и для почты, и для личных файлов Drive.

Как хранится почта

Две фоновые оптимизации сокращают занимаемое почтой место. Они прозрачны и не требуют действий:

1. Автоматическое сжатие. Новая почта записывается со сжатием gzip. В ящиках с преимущественно текстовыми письмами это обычно уменьшает исходный размер примерно на 20-30%. Большие бинарные вложения, такие как изображения, PDF и архивы, уже сжаты своим форматом и дополнительной выгоды не получают.
2. Вынесение вложений. Части писем размером свыше 512 KB перемещаются в облачное объектное хранилище и заменяются ссылкой внутри сообщения. Почтовый клиент показывает письмо в исходном виде и загружает вложения по запросу. Одинаковые вложения, отправленные в несколько ящиков аккаунта, сохраняются только один раз.

Показанный в панели объем уже учитывает эти оптимизации. Именно он вычитается из квоты. Файлы Drive хранятся отдельно от почты, но входят в тот же общий показатель.

Проверка использования

1. Общий показатель. На странице Обзор есть индикатор общего использования аккаунта относительно лимита тарифа. Почта и Drive объединены в один процент.
2. Виджет Крупнейшие ящики. Показывает ящики, занимающие больше всего места под почту.
3. По ящикам. Список Почтовые ящики показывает в MB использование каждого ящика только для почты. Нажмите заголовок Хранилище или выберите Сортировать по → Хранилище (по убыванию), чтобы быстро найти крупнейших потребителей.
4. Использование Drive. Откройте Drive (/drive), чтобы увидеть объем файлов по папкам аккаунта.

Клиенты IMAP также могут получить почтовую квоту стандартной командой GETQUOTAROOT. Большинство отображает ее как полосу хранилища в списке папок. IMAP видит только почтовую часть общего объема.

Подробности применения лимитов

• Псевдонимы разделяют хранилище. Псевдоним является дополнительным адресом существующего ящика и не имеет собственного места. Почта для него учитывается в основном ящике и общем объеме аккаунта. Само добавление псевдонима не увеличивает расход.
• Файлы Drive учитываются полностью. Файл размером 1 GB в Drive аккаунта занимает 1 GB общего объема, как и 1 GB почты.
• Корзина Drive учитывается. Удаленные файлы продолжают занимать место 30 дней. Чтобы вернуть байты сразу, очистите Корзину из соответствующего представления.
• Допуск для почты. Для последнего входящего письма допускается превышение лимита на 10 %, чтобы доставка на самой границе не отклонялась только из-за времени обработки.
• Максимальный размер письма. 50 MB с учетом вложений. Вложения свыше 18 MB Webmail автоматически отправляет через Drive как ссылку для скачивания. См. Отправка больших вложений через Drive.
• Точка контроля. Для почты это доставка входящего письма, для Drive это загрузка файла. Чтение, включая получение по IMAP и скачивание из Drive, не блокируется даже при полном хранилище.

Что происходит при заполнении

Если аккаунт превышает общий объем:

1. Входящая почта отклоняется с ответом 552 5.2.2 Mailbox is full. Отправитель получает уведомление о недоставке.
2. Исходящая почта продолжает работать, но сохранение в Отправленные может завершиться ошибкой, если копия уже не помещается.
3. Загрузки в Drive отклоняются с ошибкой «недостаточно места». Существующие файлы продолжают открываться и скачиваться, общие ссылки работают; блокируются только новые загрузки.
4. Доступ по IMAP остается доступен. Можно войти и прочитать или удалить существующие письма, чтобы освободить место.

Как не дать одному ящику заполнить весь объем

Поскольку объем общий, пользователь, который применяет Drive как личное облако, может потратить пространство, необходимое остальному аккаунту для почты. Ограничить это можно двумя способами.

Хранилище на ящик: назначьте выделенную квоту, как описано выше в разделе Общее и выделенное хранилище ящика. Она ограничивает суммарное использование почты и личного Drive этим ящиком.

Доступ к Drive на ящик: на вкладке Лимиты оставьте Drive только для почтовых вложений или отключите его. Почта продолжит работать, в том числе отправка файлов сверх лимита вложений ссылкой для скачивания, но пользователь не сможет заполнить объем файлами. Это подходящий вариант, если вы продаете почту, а не хранилище. Настройку можно применить сразу к нескольким ящикам.

Ни один вариант не удаляет уже сохраненные данные. На вкладке Лимиты показано содержимое ящика и предлагается его удалить. См. Ограничение или отключение Drive для ящика.

Понижение тарифа или отмена дополнения

Если перейти на тариф с меньшим лимитом или отменить дополнение Drive, когда использование уже превышает новый объем:

1. Ничего не удаляется сразу. Все существующие письма и файлы Drive сохраняются.
2. Новая входящая почта отклоняется, пока вы не освободите место ниже лимита.
3. Новые загрузки в Drive блокируются с той же ошибкой «недостаточно места».
4. Все данные остаются доступными по IMAP, через Webmail и Drive для очистки.
5. Повышение тарифа или возобновление немедленно восстанавливает доставку и загрузку.

При отмене дополнения Drive с момента ее вступления в силу действует 7-дневный льготный период только для чтения. За это время дополнение можно возобновить на том же уровне до запуска очистки превышенной квоты. Если по истечении 7 дней аккаунт все еще превышает оставшийся лимит, файлы Drive могут быть окончательно удалены. См. Отмена дополнения Drive.

Как освободить место

Примерный порядок от самых простых и обратимых действий:

1. Очистите Корзину Drive, если используете Drive. Окончательно удалите ненужное, удаленное за последние 30 дней.
2. Очистите Корзину и Спам в почтовых ящиках. Обе папки учитываются в квоте.
3. Удалите крупные вложения. Отсортируйте письма по размеру в Outlook, Apple Mail, Thunderbird или другом клиенте и удалите ненужные тяжелые файлы.
4. Удалите крупные файлы Drive. Откройте Drive, отсортируйте папки по размеру и уберите ненужное.
5. Переключите выделенные ящики обратно на общий режим. Ящик с квотой 20 GB и использованием 2 GB резервирует 18 GB, недоступные остальному аккаунту. Общий режим возвращает эти байты в пул.
6. Купите или расширьте дополнение Drive для значительного увеличения от 250 GB до 100 TB.
7. Повысьте тариф для умеренного увеличения. Например, переход с Pro на Agency добавляет 150 GB.

Связанные руководства

• Общие квоты хранилища, полный расчет с примерами.
• Цены и тарифы дополнения Drive, ползунок, уровни и валюты.
• Корзина и восстановление файлов, механика Корзины Drive и хранение 30 дней.
• Что такое TrekMail Drive?, обзор файлового хранилища.