White Label Liteで残るTrekMail表示

White Label Liteは、設定した顧客向けDashboardとWebmailの画面にあなたのブランドを適用します。ただし、すべてのアカウント、請求、サポート、技術上の詳細があなたのブランドになるわけではありません。

完全なプライベートブランドサービスを約束する前に、このガイドで正しい期待を設定してください。管理できる顧客体験と、所有者専用または技術的なプラットフォーム情報を区別します。

通常は顧客にあなたのブランドが表示される項目

設定済みホストが有効になると、次の主要な顧客向け画面でブランド設定に保存したブランドが使用されます。

• Dashboardとログイン: 有効なDashboard URLに、選択したブランド名、ロゴ、色が表示されます。
• Webmail: 有効にすると、有効なWebmail URLに同じブランドが表示されます。
• 対応するトランザクションメール: ブランド設定で指定した送信者、返信先アドレス、ヘルプリンクが使用されます。
• ブラウザーのアイコンとタイトル: 保存済みブランドを使用する画面に、選択したfaviconとブランドが表示されます。
• 証明書: 設定したホスト名に対して、有効なブランドホストの証明書が用意されます。

公開前に、実際の顧客に相当するアカウントで各項目をテストしてください。ブランドを保存した状態、プレビュー、または保留中のDNSレコードは、有効な顧客用アドレスと同じではありません。

TrekMailの表示が残る項目

次の操作はアカウント所有者またはプラットフォームに関するもので、顧客向けブランドでのログイン体験には含まれません。

請求とサブスクリプションの連絡。 請求書、支払い方法の通知、更新のお知らせ、解約管理はアカウント所有者向けです。通常のアカウントと請求画面で管理してください。

アカウント管理。 所有者は、アカウント、プラン、サポートに関する通常のプラットフォーム経路を引き続き利用できます。所有者の認証情報や請求画面への直接アクセスを顧客に渡さないでください。

ヘルプセンターとドキュメント。 TrekMailの公開ドキュメントはプラットフォームの資料として残ります。顧客に独自のヘルプコンテンツが必要な場合は、ブランド設定でヘルプセンターURLを追加し、顧客向けガイドを管理してください。

サポートへのエスカレーション。 顧客からの問い合わせは、あなたのサポート窓口で受け付けます。プラットフォームの支援が必要な場合は、アカウントのサポート領域を使い、あなたの顧客対応手順の内側でエスカレーションしてください。

送信者アドレス。 顧客向けのFromアドレスを使用するには、ブランド設定で送信者アドレスを設定します。アカウント内にあり、DKIM検証が完了したドメインを使用する必要があります。詳しい設定は独自ドメインからブランドメールを送信するを確認し、利用前にテストしてください。

メールルーティング用DNS。 ドメインのメールレコードには、引き続きメールを送受信するサービスが反映されます。顧客がブランド設定されたDashboardやWebmailのアドレスを使っていても、DNSを確認すればサービスプロバイダーを特定できる場合があります。

メールアプリのサーバー名。 メールアプリ用ホスト機能を別途設定しない限り、顧客のメールアプリではプラットフォームのサーバー名を使用します。要件と制限については、顧客のメールアプリに自社名を表示するを参照してください。

技術に詳しいユーザーが確認できる情報

次の情報は通常の顧客操作には表示されませんが、技術担当者がブラウザーやメールの診断機能からプラットフォームの詳細を特定する場合があります。

ブラウザーのストレージとリクエスト。 ブラウザーのツールには、実装名、Cookie名、アセットの場所、バックグラウンドリクエストが表示されることがあります。これらは表示ページの一部ではありませんが、プラットフォームが完全に匿名になるという約束もありません。

メール配信ヘッダー。 メールのソースには、メールサーバーやルーティング情報が含まれる場合があります。ほとんどの人は開きませんが、IT担当者は確認できます。

DNSレコード。 DNSゾーンを調べると、メール配信、認証、ブランドアクセスに使用されるレコードを確認できます。

顧客が基盤プロバイダーの非開示を求める場合は、完全なプライベートブランドサービスとして販売する前に、法務、調達、アカウントの各担当者と要件を確認してください。

これらの詳細によって、顧客の通常のログインやメールボックス操作が変わることはありません。技術審査または契約審査で、より厳しい基準が設定される場合にだけ重要になります。

ブランド体験を整える方法

次の習慣によって、顧客体験に一貫性を持たせられます。

• 有効なブランドアドレスだけを案内する。 テスト後に、ブランド設定から正確なDashboard URLまたはWebmail URLをコピーします。ドメインに対して有効ではない既定のホスト名を案内しないでください。
• 返信先アドレスを設定する。 対応するトランザクションメールから顧客があなたのチームへ連絡できる明確な経路になります。
• 顧客向けヘルプを作成する。 顧客への案内には独自のサポートサイトまたは導入ガイドを使い、TrekMailドキュメントはプラットフォームの参考資料として扱います。
• 所有者の操作を分離する。 請求、プラン、プラットフォームサポートはあなたのチーム向けです。顧客には必要なアクセスだけを付与してください。

公開前の確認

ブランドサービスを発表する前に、選択したホストが有効であることを確認し、適切なアカウントでDashboardとWebmailへのログインをテストします。トランザクションメールを安全にテストし、独自のサポート連絡先を公開してください。

よくある質問

「独自ドメインの送信者アドレスを使用できますか？」 はい。そのアドレスがこのアカウント内のドメインに属し、DKIM検証が完了している必要があります。ブランド設定で送信者アドレスとして追加し、返信先アドレスを設定して、安全なテストを送信してから利用してください。独自ドメインからブランドメールを送信するも参照してください。

「メールサービスの運営者を顧客に聞かれたら、何と答えればよいですか？」 自社サービスの実態と、その顧客との合意に沿った正確な説明を使用してください。契約または調達審査で開示が問題になる場合は、ブランド表示だけに頼らず、公開前に解決してください。

「faviconはどうなりますか？」 Faviconはブランド設定で別にアップロードします。ブラウザーが古いアイコンをキャッシュしている場合があるため、保存後は新しいブラウザーセッションで有効なブランドホストを確認してください。

「エラーページはどうなりますか？」 すべてのエラーページについて断定的な約束をしないでください。顧客が使用する通常のログイン、サポート、復旧経路をテストし、予期しないエラーに備えて顧客サポート窓口を用意してください。

「顧客のITチームがソースコードやネットワーク通信を調べるとどうなりますか？」 技術的な詳細からプラットフォームが特定される場合があります。White Label Liteは顧客向け体験を改善しますが、すべての実装詳細が隠れることを保証するものではありません。

次の手順

• White Label Liteとは: 含まれる機能の概要。
• White Label Liteを設定する: 有効化とブランド設定。
• ブランド素材のベストプラクティス: ロゴのサイズと色のヒント。