White Label Liteアドオンを解約する

White Label Liteを解約すると、現在の有料期間またはトライアルの終了時にアドオンが終了するよう予約されます。ブランドホストはその日まで動作するため、解約した瞬間に顧客がアクセスできなくなることはありません。利用権の終了後、プラットフォームがホストを廃止するまで7日間の猶予期間があります。

アカウントでは、請求画面に表示される日付が正確な基準です。このガイドでは、解約を取り消す2つの異なる方法、猶予期間の終了前に保存するもの、顧客のログインリンクが切れないようにする方法を説明します。

解約方法

請求ページを開き、White Label Liteカードを探します。White Label Liteを解約を選択してください。

確定前のダイアログには、アドオン、継続料金、有効期限が表示されます。アカウント内の別の場所に月額と年額の両方の契約がある場合は、特にこの3項目をすべて確認してください。

• 現在の期間の終了日
• 更新されなくなる料金、通貨、請求期間
• アカウントで確認できるWhite Labelの状態とブランドホスト情報

確認ダイアログでWhite Label Liteを解約を選択します。請求画面で契約が解約予定として表示され、終了日が示されます。顧客がブランド管理画面やWebメールのアドレスを利用している場合は、その日付を記録してください。

終了日までは次の状態になります。

• すべてのブランディングが有効なままです。
• 請求カードには解約待ちと表示されます。
• カードにWhite Labelを継続が表示されます。契約自体が有効な間に解約を取り消す最も早い方法です。

現在の期間は引き続き利用できますが、次の更新日に契約は更新されません。

トライアル中の解約。 すべてのメールプランにWhite Label Liteの30日間トライアルが含まれます。請求カードに有効なトライアルが表示されている場合、解約すると予定されていた有料契約への移行請求が行われず、表示されたトライアル終了日までブランドを利用できます。同じ7日間の猶予期間がその日以降に始まります。

請求期間の終了時に起きること

表示された終了日になるとWhite Labelの利用権が終了し、ブランドプロフィールの7日間の猶予期間が始まります。

• 猶予期間中もブランドホストはサービスを提供します。
• ホストが保持されている間は、既存のブランディングと証明書が維持されます。
• 請求画面にはアカウントが猶予期間中であることと、再契約用のリンクが表示されます。

猶予期間を恒久的な代替手段と考えないでください。この間に再契約するか、顧客へ別のログインアドレスを案内するか、ブランドURLを計画的に廃止するかを決めます。

7日間の猶予期間

解約が発効してから7日間は、次の対応ができます。

• 再契約: 請求画面のリンクを使うか、プランのWhite Label Liteカードを開きます。確定前にチェックアウトで現在の料金と支払い情報を確認してください。新しい契約が有効になったら、ブランディングを開いて各ホストの状態を確認します。
• DNSを維持: 判断中はCNAMEレコードを削除しないでください。レコードはDNSプロバイダーで管理され、ブランドホストを再度プロビジョニングするときに必要になる場合があります。
• 顧客の移行を準備: 復帰する予定がない場合は、猶予期限前に顧客へ別のログインアドレスを案内します。
• 何もしない: 7日間が終わると自動クリーンアップが実行されます。

猶予期間は月額と年額で同じです。解約をクリックしたときではなく、表示された契約期間が終了したときに始まります。

猶予期間の終了後

新しい契約がないまま7日間が過ぎると、次の処理が行われます。

• プラットフォームがブランドホストとそのサービス構成のプロビジョニングを解除します。
• ブランドURLは顧客向けプラットフォームを提供しなくなります。DNSリゾルバーとブラウザーでは結果のキャッシュ方法が異なるため、表示されるメッセージは一定ではありません。
• 基本のTrekMailアカウントはアドオンとは別に維持されます。管理にはダッシュボードに表示される通常のアカウントアドレスを使用してください。

プラットフォームに保持されたレコードを資産や構成のバックアップとして利用しないでください。猶予期間の終了前にブランド画像をダウンロードし、カラー値を記録し、現在のホスト名とDNS情報をアカウント記録と一緒に保管してください。

ロゴ、カラー、名前、ドメイン設定などのブランド構成は、再有効化を支援するためアカウントに関連付けられたままになる場合があります。引き続きプライバシーポリシーとTrekMailアカウントを削除するに記載されたアカウント管理、保持規則、削除手順が適用されます。これは恒久保存や、廃止されたブランドの復元手段を約束するものではありません。質問はアカウントサポートチケットから送信できます。

既存の契約を継続する、または再契約する

7日間の猶予期間中は請求画面から再有効化できます。解約済みのWhite Label Liteカードを開き、再有効化をクリックしてください。適用料金と請求額は再有効化の手順に表示され、支払いとプロビジョニングの完了後にブランドが有効に戻ります。

現在の期間が終わる前

White Label Liteカードに解約待ちと表示されている場合は、White Labelを継続を選択します。確認パネルに継続料金と次回更新日が表示されます。確定すると予約済みの解約が解除されます。その日に新たな請求は発生せず、パネルに表示された更新日から通常の請求が再開されます。

現在の期間が終わった後

7日間の猶予期間中、請求画面からプランのWhite Label Liteカードへ移動できます。請求期間を選び、チェックアウト情報を確認し、新しい契約を完了してください。その後、次を行います。

1. ブランディングを開き、正しいドメインと提供するホスト名を確認します。
2. 各DNSレコードを、そのホスト名についてダッシュボードに表示されるターゲットと比較します。この記事や別のアカウントの古いターゲットをコピーせず、表示中の値を使用してください。
3. 顧客をブランドURLへ戻す前に、ホストの状態が準備完了と表示されるまで待ちます。
4. 待機状態が続く場合は、DNSトラブルシューティングガイドを使い、ホスト名と現在の状態を添えてサポートへ連絡してください。

猶予期間後も同じプランとブランディングの手順を使います。廃止済みのホストは再度プロビジョニングが必要な場合があるため、特定の復元時間を顧客に約束しないでください。ブランディングに必要な状態が表示されるまでDNSレコードを維持します。

CNAMEレコードはどうなりますか？

White Label Liteを解約しても、DNSプロバイダーのレコードは変更されません。ただし、DNSレコードだけではブランドホストを有効に維持できません。プラットフォームには有効なWhite Label契約とプロビジョニング済みホストも必要です。

復帰する予定ならレコードを維持し、再契約時にブランディングに現在表示される値と比較してください。ブランドアドレスを廃止する場合は、顧客へ代替URLを案内し、猶予期間が終了した後にのみレコードを削除します。顧客が使い慣れたアドレスが廃止済みサービスを指すことを防げます。

請求と返金

• 請求期間の途中で解約: 返金はありません。期間の終了までブランドを利用できます。
• 年額契約を年の途中で解約: 自動返金はありません。年次期間の終了までブランドを利用できます。
• 誤請求、重複請求、未承認の請求、または法的に返金対象となる請求: サポートチケットを作成して審査を依頼してください。申請しても返金やクレジットは保証されません。

適用法またはチェックアウト条件で別途求められる場合を除き、支払い済みの月次および年次期間は返金もクレジットへの変換もできません。請求に関する質問はアカウントサポートチケットから送信してください。

Drive Storageの割引はどうなりますか？

White Label Liteが有効な間、現在のDrive Storage料金から10%割引されます。このリリースでは、White Labelの解約や再有効化に伴って既存のDrive契約のPrice IDを一括移行したり、通知なく書き換えたりしません。

• 既存のDrive Add-onは別の契約として維持されます。
• White Labelが有効な間に将来Driveを購入または容量変更すると、現在の割引料金体系が適用されます。
• White Labelがない状態で将来Driveを購入または容量変更すると、現在の標準料金体系が適用されます。

よくある状況

「数か月解約してから戻りたい」。 解約して現在の期間と猶予期間を終了させると、ブランドURLのサービスは停止します。準備ができたら、プランのWhite Label Liteカードから再開し、現在のチェックアウトを確認して、ブランディングで各ホスト名を確認してください。保持されたプロフィールに依存せず、ブランド画像、カラー、ホスト名、DNSレコードのコピーを自分で保管します。

「会社がTrekMailアカウントを閉鎖する」。 このアドオンの解約でアカウントも閉鎖されると考えず、アカウント削除手順に従ってください。削除を予約する前に資産をダウンロードし、顧客へ代替ログインアドレスを案内します。TrekMailアカウントを削除するを参照してください。

「ブランドを維持したまま新しいドメインへ移したい」。 解約しないでください。別のドメインを追加して、そのブランディングタブを開き、ブランド情報を設定して必要な管理画面またはWebメールホストを有効にします。画面に表示された正確な値でCNAMEレコードを作成してください。新しいホストが準備完了と表示されるまで古いアドレスを利用可能にし、その後で顧客向けリンクを更新します。

「解約前にブランド資産をエクスポートできる？」 はい。解約前にブランディングタブからライトロゴ、ダークロゴ、ファビコンをダウンロードしてください。カラーの16進コードも表示されるため、TrekMail外に保管する場合はコピーします。

「顧客がブランドURLを使っている。何を伝えるべき？」 解約が発効する前に代替ログインアドレスと、顧客がその使用を開始する期限を知らせます。案内前にプライベートブラウザーウィンドウでアドレスをテストしてください。猶予期間後はブランドURLのサービスが停止します。後の再契約は即時復元の約束ではなく、新たな準備状態の確認として扱います。

次のステップ

• White Label Liteを設定する: 猶予期間を過ぎた場合の新規有効化
• White Label Lite料金FAQ: 異なる期間で再有効化する場合の再設定料金
• TrekMailブランドのまま残るもの: 解約後も顧客に表示される可能性があるもの
• TrekMailアカウントを削除する: 本当に必要なのがアカウント全体の閉鎖である場合