استكشاف مشكلات DNS في White Label

ترجع معظم مشكلات DNS في White Label Lite إلى واحد من أربعة أسباب: السجل مفقود، أو قيمته تختلف عن جدول العلامة التجارية، أو الوكيل مفعّل، أو خطوة الشهادة تحتاج إلى تدخل.

ابدأ بجدول DNS لعلامتك التجارية في علامة تبويب العلامة للنطاق. فهو المصدر المعتمد لاسم المضيف والهدف. لا تنسخ هدف CNAME من مقالة قديمة أو حساب آخر أو أداة فحص DNS.

المسار السريع

1. افتح قسم العلامة وانسخ المضيف والنوع والقيمة للعنوان المتأثر.
2. أنشئ ذلك السجل أو صححه لدى مزود DNS الذي يستضيف منطقة DNS الفعلية.
3. أبق السجل في وضع DNS فقط إذا كان المزود يوفر مفتاح وكيل.
4. عد إلى قسم العلامة واختر التحقق من DNS. لا تشارك العنوان إلا عندما تكون حالته نشط.

كيفية فحص DNS من دون طرفية

قبل استكشاف أي شيء آخر، قارن السجل لدى مزود DNS بالصف في قسم العلامة:

• المضيف أو الاسم
• النوع، وهو CNAME لمضيف لوحة تحكم أو بريد ويب ذي علامة
• القيمة أو الهدف
• إعداد الوكيل، ويجب أن يكون متوقفا لمضيف العلامة في Cloudflare

استخدم إجراء التحقق من DNS في قسم العلامة بعد حفظ السجل. يضع فحصا جديدا في قائمة الانتظار، ثم تعرض الصفحة الحالة الناتجة.

لإجراء فحص مستقل، استخدم خدمة بحث DNS عامة أو اطلب من مزود DNS البحث عن اسم المضيف الكامل بوصفه CNAME. يجب أن تطابق الإجابة حقل القيمة الحالي في قسم العلامة تماما. يمكن لأداة عامة تأكيد ما تراه، لكنها لا تستبدل حالة المنصة نشط.

لا تحتاج إلى طرفية لإكمال الإعداد. وإذا استخدمتها، فاستعلم عن اسم المضيف الكامل وقارن CNAME المرجع بالقيمة المعروضة في قسم العلامة.

الحالة تقول "DNS معلّق"

تعني DNS معلّق أن المنصة لم تجد بعد السجل المتوقع لذلك المضيف. اختر التحقق من DNS بعد تصحيح السجل، ثم عد إلى علامة تبويب العلامة بعد تحديث الحالة. نفذ الفحوص بالترتيب:

عدلت مزود DNS الخطأ. تأكد من المزود المرجعي لنظام DNS الخاص بنطاقك. قد تعدل لوحة المسجل بينما منطقة DNS الفعلية مستضافة في مكان آخر.

هدف CNAME ليس القيمة الحالية. انسخ القيمة أو الهدف من جدول العلامة. لا تحذف سجلا قديما متعارضا لاسم المضيف نفسه إلا بعد التأكد من عدم استخدام خدمة أخرى له.

نوع السجل خطأ. يحتاج مضيف لوحة التحكم أو بريد الويب إلى سجل CNAME المعروض في قسم العلامة. قد يمنع سجل A أو AAAA على اسم المضيف نفسه النتيجة المتوقعة.

أدخل اسم المضيف بصيغة خاطئة. يريد بعض المزودين البادئة فقط، مثل dashboard، بينما يريد آخرون الاسم الكامل. اتبع تلميح حقل المزود وقارن السجل الناتج بالمضيف المعروض في قسم العلامة.

إذا تطابق السجل، فاتركه واستخدم التحقق من DNS مرة أخرى. قد يؤدي تغيير سجل صحيح مرارا إلى إطالة الوقت قبل أن ترى جميع محللات DNS الإجابة نفسها.

سحابة Cloudflare البرتقالية تعطل توفير SSL

إذا استخدمت Cloudflare مزودا لـ DNS، يظهر رمز سحابة بجانب كل سجل. تعني السحابة البرتقالية أن Cloudflare يمرر الطلب عبر وكيل. يجب أن يكون CNAME للوحة التحكم أو بريد الويب ذي العلامة في وضع DNS فقط حتى تتحقق منه المنصة وتصدر شهادته.

الحل: اختر السحابة بجوار CNAME للمضيف المتأثر حتى تصبح رمادية، ثم احفظ السجل. عد إلى قسم العلامة واختر التحقق من DNS.

ينطبق ذلك على سجل مضيف العلامة، وليس تلقائيا على كل سجل آخر في النطاق. إذا كان لدى مزود آخر مفتاح وكيل أو CDN، فعطله لذلك CNAME ما لم يعط جدول العلامة تعليمات مختلفة.

الحالة تقول "تعذر إصدار SSL" وتذكر CAA

يخبر سجل CAA موفري الشهادات بالمؤسسات التي يجوز لها إصدار شهادة لنطاقك. لا تغيره إلا عندما تحدد حالة قسم العلامة أو جهة الدعم CAA تحديدا بوصفه العائق.

أبق CNAME دون تغيير وتحقق مما إذا كان للنطاق سجل CAA بالفعل. يمكن لمزود DNS عرضه، أو يمكن لبحث DNS مستقل الاستعلام عن النطاق الجذري.

إذا كان على السجل السماح بجهة إصدار شهادات المنصة، فأضف قيمة CAA الدقيقة التي قدمها الدعم أو تعرضها إرشادات المنتج الحالية. لا تحذف إدخالات CAA غير المرتبطة لمجرد تمرير هذه الخطوة. يمكن أن تتعايش عدة سجلات CAA.

في مسار الشهادة الحالي، تكون القيمة المطلوبة عادة:

Type: CAA
Host: @
Value: 0 issue "letsencrypt.org"

إذا لم تكن لديك سجلات CAA، فلا تضف واحدا احتياطيا فقط. عد إلى قسم العلامة واختر التحقق من DNS بعد تغيير CAA.

الحالة تقول "تعذر إصدار SSL" بلا سبب

قد يكون CNAME صحيحا بالفعل. لا تحذفه وتعيد إنشاءه مرارا. بدلا من ذلك:

1. تأكد من استمرار تطابق السجل مع المضيف والهدف في قسم العلامة وأنه لا يمر عبر وكيل.
2. اختر التحقق من DNS مرة واحدة.
3. إذا بقيت الحالة كما هي، فاتصل بـالدعم وأرسل اسم المضيف والحالة المعروضة ولقطة شاشة لسجل DNS.

لا يمكن إصلاح عمل الشهادة بتحرير CNAME صحيح. يستطيع الدعم مراجعة نتيجة جانب المنصة من دون مطالبتك بكشف بيانات اعتماد مزود DNS.

كان النطاق نشطا ثم تغيرت حالته

عندما يصبح المضيف نشطا، يكون جاهزا لتقديم الخدمة. إذا تغيرت حالته لاحقا:

• عاد إلى "DNS معلّق": قارن CNAME الحالي بجدول العلامة. ربما تغير السجل أو حذف أو بدأ استخدام وكيل.
• "تعذر إصدار SSL": اترك CNAME المطابق، واختر التحقق من DNS، واتصل بالدعم إذا استمرت الحالة.
• إيقاف: تحقق مما إذا أوقف قسم العلامة لهذا النطاق أو كان اشتراك White Label غير نشط. إذا لم يكن أي منهما السبب، فاتصل بالدعم.

حالات شائعة

"غيرت CNAME وما زالت الحالة معلقة." تأكد من أنك عدلت مزود DNS المرجعي وأن CNAME الجديد يطابق قسم العلامة تماما. ثم استخدم التحقق من DNS. تجنب تبديل القيم ذهابا وإيابا أثناء إجراء الفحص.

"حذفت CNAME القديم لدى مزودي السابق لكن السجل الجديد لا يظهر." إذا غيرت مزودي DNS، فتأكد من أن المسجل يفوض النطاق إلى خوادم أسماء المزود الجديد. وإلا، فاطلب من المزود الذي يستضيف منطقة DNS المرجعية تأكيد السجل.

"يستخدم موقعي الرئيسي وكيلا. هل يمكن لمضيف العلامة استخدامه أيضا؟" أبق CNAME الخاص بالعلامة في وضع DNS فقط. يمكن لبقية النطاق استخدام إعدادات الوكيل الخاصة به ما دام المضيف المحدد في قسم العلامة لا يمر عبر وكيل.

"هل يمكن استخدام CNAME بدل؟" اضبط اسم المضيف المحدد المعروض في قسم العلامة. فهو يمنح المنصة عنوانا واضحا للتحقق والاختبار. لا تستبدل المضيف المدرج في الجدول بسجل بدل.

"أريد استخدام نطاق فرعي مختلف." غير التسمية في علامة تبويب العلامة التجارية للنطاق واحفظ مضيفا واحدا كل مرة. انسخ CNAME الجديد من الجدول، ولا تختبر المضيف الجديد إلا بعد أن يصبح نشطا، وأبق عنوان العملاء القديم متاحا حتى إتمام النقل.

"لا ترى إحدى الشبكات السجل الجديد." اختبر من شبكة أخرى أو اطلب من العميل المتأثر المحاولة لاحقا. إذا أظهر جدول العلامة نشط وكان المضيف يعمل في مكان آخر، فمن المرجح أن التأخير المتبقي في ذاكرة DNS المؤقتة لتلك الشبكة.

الخطوة التالية

• إعداد White Label Lite: خطوات الإعداد الأصلية إذا كنت في منتصفها
• الأسئلة الشائعة عن أسعار White Label Lite: أسئلة الفوترة
• إلغاء White Label Lite: ما يحدث لنطاقك عند الإلغاء
• سجلات DNS الموصى بها: الصورة الأشمل لسجلات DNS التي تستخدمها TrekMail

إذا بقيت عالقا، فافتح تذكرة دعم تتضمن اسم المضيف والحالة الدقيقة من قسم العلامة ومزود DNS ولقطة شاشة للسجل. لا ترسل كلمات مرور مزود DNS أو رموز API.