Свой лимит хранилища для каждого клиента

Когда вы перепродаёте почту, все клиенты берут место из хранилища вашего аккаунта. Один активный клиент может занять место, на которое рассчитывал другой, а админ каждого клиента видит общий объём вашего аккаунта так, будто он его собственный.

Лимит хранилища даёт доменам клиента свой объём, например 50 GB. Почта и Drive в этих доменах учитываются в нём, а админы клиента делят его между своими ящиками так же, как вы делите свой аккаунт.

Зачем нужен лимит

• Объём, который можно продать. Размеры ящиков, которые раздаёт клиент, в сумме никогда не превышают лимит.
• Меньше работы для вас. Админы клиента сами управляют размерами ящиков. Когда им нужно больше места, панель просит их обратиться к администратору и не называет вашу компанию.
• Ваш общий объём скрыт. В их обзоре виден их лимит, а не ваш аккаунт.
• Одно число на несколько доменов. Один лимит действует на все домены клиента.

Как задать лимит

Менять лимиты может владелец аккаунта, а также участник команды, который управляет людьми и имеет доступ ко всем доменам. Тот, кто ограничен частью доменов, например собственный админ клиента, этой настройки не видит.

1. Откройте Команда и клиенты.
2. В строке клиента выберите Изменить доступ, а для нового человека нажмите Пригласить людей.
3. Выберите его домены. Раздел Хранилище появляется, как только человек ограничен хотя бы одним доменом.
4. Выберите Свой лимит и введите размер в GB или нажмите 10, 25, 50 или 100 GB.
5. Сохраните.

Лимит действует на все домены из списка этого человека. Если у кого-то ещё в команде есть один из этих доменов, он появится в строке Также действует для: у них общий лимит.

Полоса показывает, сколько уже занимают домены. Лимит нельзя сделать меньше фиксированных размеров ящиков и непринятых приглашений в этих доменах, а также меньше того, что в них уже хранится. Под полем написано, какая из двух границ мешает, а быстрые размеры ниже неё выделены серым.

Настройка хранилища сохраняется, только если вы сами её выбрали: нажали на карточку, ввели размер или выбрали быстрый размер. Если потом изменить человеку роль или права, его лимит останется прежним.

Если выбранные домены только частично находятся под лимитом, ни одна карточка не выбрана, и об этом сообщает уведомление. Выберите Свой лимит, чтобы поставить их все под этот лимит, или Хранилище аккаунта, чтобы снять лимит.

Если снять флажок с домена, который находится под лимитом, окно покажет, что произойдёт при сохранении: домен выйдет из лимита или останется в нём, потому что он есть ещё у кого-то.

Чтобы снять лимит, выберите Хранилище аккаунта и сохраните. Перед этим окно покажет, каких доменов и людей это коснётся. Ящики сохранят свои фиксированные размеры, а ящики с общим хранилищем снова будут брать свободное место вашего аккаунта.

В списке «Команда и клиенты» есть колонка Хранилище: сколько занято из лимита, например «3.4 GB из 50 GB», Хранилище аккаунта, если лимита нет, или По доменам, если у доменов человека разные настройки. Изменения хранилища, сделанные здесь, попадают в хронологию команды.

Лимит, доменов которого нет ни у кого в команде, например заданный через API до приглашения клиента или оставшийся после его удаления, показан под списком в разделе Лимиты хранилища без клиента: там можно изменить его размер или снять его.

Что видит админ клиента

Когда все домены человека под одним лимитом и этот лимит не действует на другие домены:

• Обзор. Карточка Хранилище подписана Ваш лимит хранилища и показывает почту и Drive его доменов относительно этого лимита. При 75 % появляется отметка Заполняется, при 90 % Почти заполнено, и карточка советует освободить место или попросить больше у администратора.
• Размеры ящиков. В окне Изменить хранилище, а также при создании ящика или приглашении человека доступным показано то, что ещё свободно в лимите, но не больше, чем осталось у вашего аккаунта.
• Слишком большой размер. Если размер не помещается в лимит, появляется сообщение «Это больше, чем позволяет ваш лимит хранилища. Чтобы получить больше места, обратитесь к администратору.»
• Drive. В роли Клиент больше нет Drive аккаунта, поэтому пункта Drive в меню их панели нет. У каждого ящика остаётся свой Drive в веб-почте.

Если домены человека под разными лимитами, часть из них без лимита или его лимит действует и на домен, которого у него нет, его обзор, как и раньше, показывает хранилище аккаунта. Держите все домены одного клиента под одним лимитом и дайте админам клиента доступ ко всем этим доменам.

Если размер не помещается, а выбрали его вы или другой человек, который может менять лимиты, сообщение покажет, сколько осталось в лимите, и подскажет, что поднять его можно в разделе «Команда и клиенты».

Письма по мере заполнения лимита

Когда лимит заполняется на 75 %, 90 % и 100 %, люди клиента, которые управляют ящиками, получают письмо. При 90 % и 100 % письмо приходит и вам. Первые две отметки те же, при которых в обзоре клиента появляются Заполняется и Почти заполнено.

Кто получает письмо у клиента. Люди на стороне клиента, ограниченные доменами этого клиента, у которых есть все домены этого лимита и которые могут управлять ящиками: роли Клиент и Оператор ящиков, а также роль Своя с правом управлять ящиками. Письмо не получают люди с ролями Администратор домена, Только просмотр и Только почта, те, кто ещё не принял приглашение, и те, чей доступ приостановлен. Люди из вашей собственной команды с доступом ко всем доменам вместо него получают письмо вам, если могут менять лимиты.

Что в письме. Тема письма: «Хранилище заполнено на 75 %», «Хранилище почти заполнено» или «Хранилище заполнено». В письме:

• сколько занято, например «38 GB из 50 GB», и какие домены делят это место;
• до трёх ящиков, которые занимают больше всего места, с их размерами;
• при 90 % предупреждение, что, когда место закончится, некоторые ящики перестанут получать новые письма, а при 100 % что некоторые ящики могут не получать новые письма, пока место не освободят;
• как освободить место: удалить старые письма и крупные вложения, очистить корзину и удалить ненужные файлы в Drive;
• совет обратиться к администратору, если места нужно больше, без названия вашей компании;
• кнопка Открыть ящики, которая открывает раздел Почтовые ящики в их панели.

Чей бренд в письме. Письмо выглядит так же, как панель, в которую оно ведёт. Если у домена клиента есть активный брендированный адрес панели, в письме будут название, логотип и цвета вашего бренда, оно придёт с адреса из поля Адрес отправителя, если он задан, а ответы уйдут на адрес из поля Адрес для ответа. Кнопка откроет вашу брендированную панель. Если у домена нет бренда, это обычное письмо TrekMail, как и их панель. Каждый получает письмо на своём языке, а если язык не выбран, на языке владельца аккаунта.

Письмо вам. Владелец аккаунта и все в вашей команде, кто может менять лимиты, получают письмо при 90 % и 100 %. Это письмо TrekMail, как и остальная почта вашего аккаунта. Тема письма: «Хранилище клиента почти заполнено» или «Хранилище клиента заполнено», а после двоеточия домен клиента. В письме перечислены домены лимита, сказано, насколько он заполнен, например «47 GB из 50 GB», и кому из людей клиента ушло письмо. Кнопка Открыть «Команда и клиенты» ведёт туда, где можно поднять лимит.

Как часто.

• Одно письмо каждый раз, когда расход переходит отметку 75 %, 90 % или 100 %. Еженедельных напоминаний нет.
• Если между проверками расход перешёл сразу несколько отметок, уходит одно письмо, о самой высокой.
• То же письмо придёт снова, только если расход опустится хотя бы на 5 пунктов ниже этой отметки и потом снова поднимется. Например, после письма о 90 % клиент освободил место до 80 %; если позже расход снова дойдёт до 90 %, придёт новое письмо.
• Расход проверяется несколько раз в день, после пересчёта места, которое занимает почта. Этот пересчёт может отставать на несколько часов, поэтому письмо может прийти через несколько часов после того, как расход дошёл до отметки.
• От этих писем нельзя отписаться.

Общее хранилище и фиксированные размеры внутри лимита

Внутри лимита ящики работают так же, как в вашем аккаунте, только уровнем ниже:

• Фиксированный размер. Ящик со своим размером резервирует этот объём в лимите под свою почту и файлы Drive. Фиксированные размеры и непринятые приглашения в сумме никогда не превышают лимит.
• Общее хранилище. Ящик с отмеченным флажком Общее хранилище берёт свободное место лимита: лимит минус фиксированные размеры, но не больше, чем осталось у вашего аккаунта.

Здесь действуют два более строгих правила. Ящик нельзя сделать меньше того, что в нём уже лежит, а увеличить его можно, если в лимите хватает места. И фиксированный размер, который не помещается в лимит, не пройдёт ни у кого, в том числе у вас.

Каждый ящик с общим хранилищем ограничен свободным местом лимита отдельно, как и в вашем аккаунте. Если несколько таких ящиков растут одновременно, вместе они могут выйти за лимит, и колонка «Хранилище» это покажет. Чтобы жёстко ограничить конкретный ящик, задайте ему фиксированный размер. Расход почты пересчитывается раз в несколько часов, поэтому цифры могут немного отставать.

Drive внутри лимита

Файлы Drive ящиков в домене с лимитом учитываются в этом лимите. Кроме того, такие ящики:

• не видят папки, которые вы открыли всем ящикам, ведь там могут быть файлы других клиентов;
• не могут открыть свои папки всем ящикам;
• не могут загружать файлы через приложения синхронизации (WebDAV), когда место закончилось. Удаление по-прежнему работает, так что клиент может освободить место прямо из приложения.

Ваш собственный Drive аккаунта расходует хранилище вашего аккаунта, а не лимит какого-либо клиента.

API и MCP

Через REST API и сервер MCP тоже можно читать и задавать лимиты хранилища клиентов, а также менять размер ящика. Правило то же: менять лимит может только тот, кто управляет людьми и имеет доступ ко всем доменам. Подробнее в статьях Управление командами White Label через API и MCP и Обзор REST API.

REST-эндпоинты находятся под /api/v1. Размеры указываются в MB, каждый запрос на изменение требует заголовка Idempotency-Key:

• GET /white-label/client-limits и GET /white-label/client-limits/{id}: список лимитов или один лимит с закреплённым, общим и занятым объёмом (members:read).
• POST /white-label/client-limits: задать domain_ids лимит storage_limit_mb или изменить тот, что у них уже общий (members:write).
• PATCH /white-label/client-limits/{id}: изменить размер, полный набор доменов или и то и другое (members:write).
• DELETE /white-label/client-limits/{id}: снять лимит; его домены снова берут место из хранилища аккаунта (members:write).
• PATCH /mailboxes/{id}/storage: задать storage_allocation_mb фиксированным размером или null для общего хранилища (mailboxes:write).

Инструменты MCP: list_client_limits, set_client_limit и remove_client_limit в наборе White Label, а также set_mailbox_storage. На собственном сервере трём инструментам, которые что-то меняют, нужен TREKMAIL_ALLOW_DESTRUCTIVE=true, а remove_client_limit ещё и confirm_remove=true.

Возможные ошибки:

• client_storage_limit_exceeded (422): фиксированный размер не помещается в остаток лимита; details.available_mb показывает, сколько поместится.
• client_storage_below_usage (422): ящик стал бы меньше того, что в нём уже хранится; см. details.used_mb.
• client_storage_limit_too_low (422): лимит оказался бы ниже того, что его домены закрепили или хранят; см. details.minimum_mb.
• client_storage_domains_conflict (409): домены находятся под разными лимитами.

Частые вопросы

Как перенести домен от одного клиента к другому? Уберите домен из списка первого клиента и сохраните. Окно сообщит, выйдет ли домен из его лимита или останется в нём, потому что он есть ещё у кого-то. Затем добавьте домен второму клиенту. Если у этого клиента есть лимит, выберите Свой лимит и сохраните, чтобы домен вошёл в него; если лимита нет, просто сохраните. Соблюдайте этот порядок, потому что домены под двумя разными лимитами нельзя объединить в один.

Можно ли уменьшить лимит? Да, до большего из двух значений: фиксированных размеров и непринятых приглашений в его доменах или того, что в них уже хранится. Чтобы опуститься ниже, клиенту сначала нужно удалить письма или файлы либо перевести ящики с фиксированным размером на общее хранилище.

Что происходит, когда лимит заполнен? Ящик с общим хранилищем перестаёт принимать почту, когда сам занимает всё свободное место лимита, а ящик с фиксированным размером, когда заполнен он. Отправители получают уведомление о недоставке, загрузки в Drive отклоняются. Читать, скачивать и удалять по-прежнему можно. Письма предупреждают людей клиента, которые управляют ящиками, при 75 %, 90 % и 100 %, а вас при 90 % и 100 %, как описано выше.

А домены, которые добавляет сам клиент? Они попадают в его список доменов и под лимит, общий для его доменов.

Нужен ли White Label Lite? Лимит начинает действовать сразу после сохранения. Входить в вашу панель клиенты смогут, когда White Label Lite активен.

Может ли сумма лимитов клиентов быть больше, чем есть у моего аккаунта? Да. Лимит служит потолком, а не резервом, и ни один клиент не получит больше, чем осталось у вашего аккаунта.

Связанные статьи

• Роли команды и доступные им возможности
• Как изменить размер хранилища почтового ящика
• Хранилище ящиков и общие квоты