Отмена дополнения TrekMail Drive Add-on

Отмена Drive Add-on не забирает хранилище сразу. Подписка остается активной до конца текущего платежного цикла, поэтому вы продолжаете использовать уже оплаченную емкость. Ожидающую отмену можно обратить до этой даты. После вступления отмены в силу начинается 7-дневный период только для чтения, чтобы вы защитили данные или подписались снова.

Руководство описывает отмену, последствия для файлов и момент фактического исчезновения емкости.

Как отменить

В Plans или Billing → Plans найдите карточку Drive Add-on. Нажмите Cancel.

Откроется диалог подтверждения с Cancellation preview, показывающим:

• Текущий объем, например "5 TB"
• Дату конца цикла, когда отмена вступит в силу
• Расчетное количество файлов Drive и байтов под угрозой, если отмена вступит в силу и вы не добавите емкость

Внимательно прочитайте расчет. Он основан на текущем состоянии и меняется, если до конца цикла добавлять или удалять данные.

Нажмите Confirm cancellation. Теперь Add-on имеет статус canceled (pending). Карточка Plans показывает:

• "Canceled, ends [date]"
• Полная емкость доступна до этой даты
• Кнопку Reactivate вместо Cancel

Дополнительных списаний не будет. Текущий цикл уже оплачен, и Stripe не выставит новый платеж в дату продления.

Что происходит в конце цикла

По окончании платежного цикла отмена вступает в силу:

• Пул хранилища уменьшается на объем Add-on, например на 5 TB
• Начинается 7-дневный период только для чтения
• Страница Plans показывает "Add-on ended, reactivate within 7 days"

Если использование ниже базового хранилища плана, с точки зрения использования ничего заметно не меняется. Файлы остаются, почта приходит, Drive работает. Уменьшается только пул.

Если использование выше базового хранилища, возникает превышение квоты. Новые загрузки Drive блокируются, новые письма могут отклоняться. Существующие файлы и письма обычно доступны в течение 7 дней, но аккаунт находится в режиме очистки только для чтения.

7-дневный период только для чтения

В течение 7 дней после отмены можно:

• Подписаться снова из Plans, выбрав нужный объем, период и способ оплаты. Емкость восстановится после успешной оплаты.
• Выбрать другой объем, если подходит меньший или больший уровень.
• Ничего не делать. Через семь дней период закончится. Повторная подписка по-прежнему доступна через обычный процесс Plans, но очистка Drive при превышении квоты уже могла начаться.

В течение периода при превышении базовой емкости файлы не удаляются. Это время предназначено для повторной подписки или очистки.

После периода при сохранении превышения

Если прошло 7 дней без повторной активации и использование все еще выше базовой емкости плана, TrekMail может окончательно удалить файлы Drive, чтобы вернуть аккаунт под доступный лимит. Очистка может начаться после 7-дневного периода. Дополнительного 30-дневного периода нет.

• Новые загрузки остаются заблокированными.
• Новые письма могут продолжать отклоняться.
• Файлы Drive могут быть окончательно и необратимо удалены.
• Файлы в общих папках, Trash и файлы с общедоступными ссылками не имеют особой защиты.
• Общедоступные ссылки на удаленные файлы перестают работать.

7-дневный период является защитным. После него при сохранении превышения может запуститься автоматическая очистка.

Чтобы полностью избежать автоматического удаления:

1. Отменяйте с ясным планом уложиться в базовую емкость
2. До конца цикла удалите ненужные файлы
3. Очистите Trash, поскольку ее байты учитываются до окончательного удаления
4. Убедитесь, что использование помещается в базовый план
5. Дождитесь вступления отмены в силу

Тогда к окончанию Add-on требования уже соблюдены и рабочее поведение не меняется.

Обращение ожидающей отмены

До даты конца цикла кнопка Reactivate отменяет ожидающую отмену существующей подписки. Текущий уровень продолжает действовать.

После завершения подписки льготный период не возрождает старую подписку Stripe. Используйте обычный процесс Plans, выберите уровень и подпишитесь снова. Пока данные помещаются в оставшийся лимит, они доступны. Льготный период не обещает доступность записи для всех функций Drive.

Возвраты за отменяемый цикл

Ожидаемые условия показаны в Cancellation preview. Политика по умолчанию:

• Отмена в середине цикла: возврата нет. Полная емкость сохраняется до конца оплаченного цикла.
• Годовая подписка отменена посреди года: автоматического возврата нет. Год оплачен полностью, и емкость сохраняется до даты продления.

Если применимое право или условия покупки не требуют иного, оплаченные месячные и годовые периоды не подлежат возврату или зачислению в кредит. При ошибочном, повторном, несанкционированном или подлежащем возврату по закону списании создайте обращение в поддержку аккаунта. Обращение не гарантирует возврат или кредит.

Отмена годовой подписки

Годовая подписка отменяется так же, но цикл длиннее. Если 1-летняя подписка началась в марте, а отмена запрошена в сентябре, она вступит в силу в следующем марте. Полная емкость сохраняется оставшиеся 6 месяцев.

Это намеренное условие. Годовая оплата дает скидку в обмен на обязательство на год. Если нужна возможность отменить в середине цикла с немедленным эффектом, лучше подходит месячная оплата.

Что будет с файлами и ссылками

Пока подписка активна, все работает обычно. В течение 7-дневного периода существующие файлы и ссылки обычно доступны, но аккаунт может быть только для чтения, а новые загрузки заблокированы на время повторной подписки или очистки.

После периода, если превышение сохраняется, файлы могут окончательно удаляться для снижения использования до нового лимита. Учтите:

• Файлы в общих с аккаунтом папках не защищены отдельно и обрабатываются как остальные.
• Файлы с активными общедоступными ссылками также не защищены.
• Окончательно удаленные файлы через Trash → Delete forever сразу освобождают байты и снижают необходимость очистки.

Лучше всего снизить использование ниже лимита после отмены до ее вступления в силу. Система не удалит файлы без необходимости.

Распространенные сценарии

"Я хочу отменить только на несколько месяцев." Отмените и подпишитесь снова, когда понадобится емкость. Если нажать Reactivate до конца цикла, существующая подписка просто продолжится.

"Я отменяю, чтобы перейти на годовую оплату." Лучше дождаться месячного продления, отменить непосредственно перед ним и подписаться на год. Иначе часть оплаченного месяца не будет использована.

"Моя компания закрывает аккаунт." При закрытии всего аккаунта, а не только Add-on, процесс закрытия автоматически отменяет все подписки. Отдельно отменять Add-on не нужно.

"Я превышаю лимит и не хочу потерять файлы." Повторно активируйте дополнение, увеличьте почтовый план или купите меньший уровень Add-on. Любой вариант, поднимающий лимит выше текущего использования, предотвращает очистку.

"Можно ли экспортировать файлы до отмены?" Да. Скачайте их локально, заархивируйте во внешнем сервисе или полностью перенесите из TrekMail. Специальной кнопки "export Drive" нет, но список и отдельные ссылки для скачивания подходят для экспорта.

"Что будет со скидкой, если отменить White Label Lite, но сохранить Drive?" Этот выпуск не переносит существующую подписку Drive между Stripe Price IDs без явного действия. Текущий Drive Price ID сохраняется до отдельной проверки TrekMail. Новая покупка или Resize использует текущую линейку с учетом аккаунта: на 10% ниже стандарта при активном White Label и стандартную в остальных случаях.

Что дальше

• Цены и планы Drive Add-on, новые цены при повторной активации на другом уровне.
• Оформление подписки на Drive Add-on, новая подписка после истечения периода.
• Объяснение общих квот хранилища, каким станет пул после отмены.
• Частые вопросы и устранение неполадок Drive, вопросы о возвратах и особых случаях.