Il tuo brand nelle app di posta dei clienti
Come attivare in sicurezza nomi IMAP e SMTP personalizzati, configurare il DNS e verificare quando sono pronti per i clienti.
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- 10 set 2026
Dashboard e webmail possono già usare il tuo indirizzo. Anche le app di posta possono usare il dominio del brand, ma solo dopo che DNS e certificati degli host di posta sono pronti. Fino ad allora TrekMail mostra i nomi funzionanti dei server della piattaforma, evitando avvisi sul certificato.
La funzione rende disponibili imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com per il dominio del brand scelto. È separata dagli indirizzi personalizzati di dashboard e webmail.
Cosa vedono i clienti
Prima che lo stato della zona di posta personalizzata sia On, la configurazione della casella mostra i server della piattaforma:
- Server in entrata:
imap.trekmail.net - Server in uscita:
smtp.trekmail.net
Con stato On, le pagine di configurazione e le risposte automatiche supportate usano imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com. Casella, password, porte e servizio sottostante non cambiano.
Alcune app rilevano automaticamente le impostazioni, altre richiedono dettagli IMAP e SMTP manuali. Fornisci sempre nomi e porte della pagina attuale. Non pubblicare un hostname personalizzato prima dello stato On.
Attivazione
Apri Domains → (your brand domain) → Branding. In Branded access, attiva Mail apps on your domain. Indica il dominio base del brand, come yourbrand.com, non ogni dominio cliente ospitato.
Le impostazioni di dashboard, webmail e app sono indipendenti. Puoi attivarla senza dashboard o webmail personalizzati. Puoi salvarla durante l'anteprima, ma record e hostname sono utilizzabili solo mentre White Label è attivo.
Salva, poi usa la tabella DNS for your brand nella stessa pagina. È la fonte attendibile per valori e stati correnti. Copia dalla tabella, non da una vecchia schermata o da un altro account.
I record
I record appartengono al dominio del brand. I nomi host sono prevedibili, ma le destinazioni possono variare per ambiente, quindi usa i valori esatti di DNS for your brand.
| Tipo | Host sul dominio del brand | Funzione |
|---|---|---|
| TXT | spf |
Consente agli SPF dei domini clienti di includere la tua policy SPF personalizzata. Copia il valore esatto da Branding. |
| CNAME | mta-sts |
Ospita la policy di sicurezza del trasporto email del brand. |
| CNAME | autoconfig |
Consente ai client supportati di rilevare i dettagli di configurazione. |
| CNAME | autodiscover |
Consente a Outlook e client Microsoft supportati di rilevare i dettagli. |
| CNAME | imap |
Hostname personalizzato della posta in entrata. |
| CNAME | smtp |
Hostname personalizzato della posta in uscita. |
La tabella indica i record che richiedono un intervento e la destinazione esatta da copiare. Non sostituire un CNAME con un IP: il CNAME consente modifiche all'infrastruttura senza dover aggiornare di nuovo il DNS.
imap e smtp sono una coppia. Lascia invariato un record corretto, ma se una riga è mancante o errata usa la destinazione mostrata in Branding. Non creare un record A con lo stesso hostname di un CNAME.
Con Cloudflare, mantieni i CNAME di posta su DNS-only (nuvola grigia). Un proxy può impedire il collegamento al server o la ricezione del certificato corretto.
Dopo la pubblicazione, usa Check now quando disponibile e torna alla tabella per il risultato. È normale che alcune righe siano pronte prima di altre.
Può comparire anche un record prima corretto ma poi cambiato. Ripara solo quello contrassegnato e verifica di nuovo.
Cosa succede dopo
Il servizio verifica prima i record DNS utilizzabili dai clienti nella configurazione del proprio dominio. Poi verifica imap e smtp, esegue il provisioning dei certificati e solo allora rende disponibili quei nomi alle app. Usa lo stato di Branding anziché una stima dei tempi.
L'interruttore mostra l'avanzamento:
- Waiting for DNS: uno o più record richiesti non sono ancora verificabili.
- Half done: la zona DNS personalizzata è pronta, ma
imapesmtpusano ancora i nomi funzionanti della piattaforma mentre il passaggio dei certificati è incompleto. - On: la zona DNS e i nomi per le app personalizzati sono pronti.
Lo stato intermedio è sicuro. Il DNS pubblicato dai clienti può già usare il brand, mentre le app continuano con un hostname funzionante della piattaforma finché gli host personalizzati non sono pronti.
L'ordine conta, e ce ne occupiamo noi
Le app richiedono un certificato corrispondente all'hostname. TrekMail esclude quindi imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com dai dettagli finché i certificati non sono pronti. Se il passaggio fallisce, conferma i DNS, usa Check now e, se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando hostname e stato.
Per questo non bisogna affrettare uno stato in sospeso. Se attivi senza completare i record, restano in uso i nomi della piattaforma. Non inviare i nomi personalizzati ai clienti prima dello stato On.
Se in seguito smette di funzionare
Se un cliente segnala problemi, apri Branding e confronta il record indicato con il provider DNS. Controlla host, tipo, destinazione e proxy Cloudflare. Dopo la correzione, usa Check now e attendi l'aggiornamento dello stato.
Cosa resta nostro
Il record MX. La posta per i clienti continua ad arrivare tramite la destinazione MX della piattaforma mostrata nelle impostazioni DNS del dominio. È un record infrastrutturale, non un hostname da inserire in un'app.
La funzione personalizza i valori DNS supportati e gli hostname delle app. Non promette di eliminare ogni dettaglio della piattaforma da un'ispezione tecnica del DNS o delle intestazioni.
Disattivazione
Prima aggiorna le guide per i clienti con i nomi dei server della piattaforma mostrati nella pagina corrente. Poi disattiva l'interruttore e salva. La piattaforma smette di pubblicizzare i nomi personalizzati mentre viene elaborata la pulizia dei certificati.
Un'app già configurata con imap.yourbrand.com o smtp.yourbrand.com potrebbe dover passare ai nomi della piattaforma. Prova una casella prima di modificare tutti i clienti.
Domande frequenti
"I clienti devono aggiungere di nuovo le caselle?" No. I client esistenti possono mantenere le impostazioni della piattaforma. Per mostrare i nomi personalizzati, aggiorna gli hostname IMAP e SMTP dopo lo stato On. I nuovi flussi usano i nomi correnti se l'app supporta il rilevamento, altrimenti inserisci manualmente le impostazioni mostrate.
"Posso usare nomi diversi da imap e smtp?" No. Sono fissi per mantenere coerenti risposte e istruzioni. Scegli con cura il dominio base del brand, perché controlli quella parte.
"Ho più domini. Quale viene usato?" La zona di posta appartiene al dominio base del brand selezionato. Se è il brand predefinito dell'account, i domini che lo usano pubblicizzano gli stessi nomi. Usa un brand personalizzato separato quando un gruppo necessita di un'identità diversa.
"Il cliente deve inserire le impostazioni manualmente." Fornisci hostname IMAP e SMTP, porte, metodo di sicurezza e nome di accesso mostrati nella pagina corrente. Non dedurli da una vecchia guida.
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