Un limite di spazio dedicato per ogni cliente

Quando rivendi la posta, tutti i clienti attingono allo spazio del tuo account. Un cliente molto attivo può consumare lo spazio su cui contava un altro, e l’amministratore di ogni cliente vede il totale del tuo account come se fosse suo.

Un limite di spazio assegna ai domini di un cliente una quantità di spazio tutta sua, per esempio 50 GB. Email e Drive di quei domini contano nel limite, e gli amministratori del cliente lo ripartiscono tra le loro caselle, proprio come tu ripartisci il tuo account.

Perché impostare un limite

• Uno spazio che puoi vendere. Le dimensioni delle caselle assegnate dal cliente non superano mai il limite in totale.
• Meno lavoro per te. I suoi amministratori gestiscono da soli le dimensioni delle caselle. Quando serve più spazio, il pannello chiede loro di rivolgersi al proprio amministratore, senza nominare la tua azienda.
• Il tuo totale resta riservato. La loro panoramica mostra il loro limite, non il tuo account.
• Un solo numero per più domini. Un limite copre tutti i domini di un cliente.

Impostare un limite

Può modificare i limiti il titolare dell’account e anche un membro del team che gestisce le persone e ha accesso a tutti i domini. Chi è limitato ad alcuni domini, come l’amministratore di un cliente, non vede mai questa impostazione.

1. Apri Team e clienti.
2. Scegli Modifica l’accesso nella riga del cliente, oppure Invita persone per qualcuno di nuovo.
3. Scegli i suoi domini. La sezione Spazio compare non appena la persona è limitata ad almeno un dominio.
4. Scegli Limite dedicato, poi inserisci una dimensione in GB oppure fai clic su 10, 25, 50 o 100 GB.
5. Salva.

Il limite copre tutti i domini nell’elenco della persona. Se un’altra persona del team ha uno di questi domini, compare sotto Vale anche per, perché condivide lo stesso limite.

Una barra mostra quanto occupano già i domini. Il limite non può scendere sotto le dimensioni fisse e gli inviti in sospeso di quei domini, né sotto quanto già archiviano. La finestra indica sotto il campo quale dei due vale, e le dimensioni rapide troppo basse sono in grigio.

Per lo spazio non viene salvato nulla finché non lo scegli tu: fai clic su una scheda, inserisci una dimensione oppure fai clic su una dimensione rapida. Cambiare in seguito il ruolo o le autorizzazioni di una persona non tocca il suo limite.

Se i domini scelti sono in parte sotto un limite e in parte no, nessuna delle due schede è selezionata e un avviso lo segnala. Scegli Limite dedicato per metterli tutti sotto quel limite, oppure Spazio dell’account per togliere il limite.

Quando deselezioni un dominio che ha un limite, la finestra indica cosa succederà al salvataggio: il dominio esce dal limite, oppure ci resta perché un’altra persona lo ha ancora.

Per rimuovere un limite, scegli Spazio dell’account e salva. Prima, la finestra mostra i domini e le persone interessati. Le caselle mantengono le dimensioni fisse, e quelle con spazio condiviso tornano a usare lo spazio libero del tuo account.

L’elenco di Team e clienti mostra una colonna Spazio: l’utilizzo rispetto al limite, per esempio "3.4 GB su 50 GB", Spazio dell’account se non c’è un limite, oppure Per dominio quando i domini di una persona hanno impostazioni diverse. Le modifiche dello spazio fatte qui compaiono nella cronologia del team.

Un limite i cui domini non sono nell’elenco di nessuno del tuo team, per esempio uno creato tramite API prima di invitare il cliente o rimasto dopo averlo rimosso, compare sotto l’elenco in Limiti di spazio senza cliente, dove puoi cambiarne la dimensione o rimuoverlo.

Cosa vede l’amministratore del cliente

Quando tutti i domini di una persona condividono un unico limite, e quel limite non copre nessun altro dominio:

• Panoramica. La scheda Spazio ha il titolo Il tuo limite di spazio e misura email e Drive dei suoi domini rispetto al limite. Mostra In riempimento al 75% e Quasi pieno al 90%, e suggerisce di liberare spazio o di chiederne altro al proprio amministratore.
• Dimensioni delle caselle. In Modifica spazio di archiviazione, e quando crea una casella o invita qualcuno, lo spazio disponibile mostrato è quanto resta libero nel limite, mai più di quanto resta al tuo account.
• Troppo grande. Una dimensione che non rientra mostra "È più di quanto consente il tuo limite di spazio. Per avere più spazio, chiedi al tuo amministratore."
• Drive. Il ruolo Cliente non include più Drive dell’account, quindi Drive non compare nel menu del suo pannello. Ogni casella conserva il proprio Drive nella webmail.

Se i domini di una persona hanno limiti diversi, alcuni non ne hanno, o il loro limite copre anche un dominio a cui quella persona non ha accesso, la sua panoramica mostra lo spazio dell’account come prima. Tieni tutti i domini di un cliente in un unico limite e dai ai suoi amministratori l’accesso a tutti quei domini.

Quando tu, o chiunque possa modificare i limiti, scegli una dimensione che non rientra, il messaggio indica quanto resta nel limite e che puoi aumentarlo in Team e clienti.

Email man mano che il limite si riempie

Quando un limite raggiunge il 75%, il 90% e il 100%, le persone del cliente che gestiscono le caselle ricevono un’email. Al 90% e al 100% ne ricevi una anche tu. I primi due sono gli stessi punti in cui la loro panoramica mostra In riempimento e Quasi pieno.

Chi la riceve dal lato del cliente. Le persone dal lato del cliente, limitate ai domini di quel cliente, che hanno tutti i domini del limite e possono gestire le caselle: i ruoli Cliente e Operatore caselle, e un ruolo Personalizzato che permette di gestire le caselle. Non la ricevono le persone con Amministratore di dominio, Sola lettura o Solo webmail, chi non ha ancora accettato l’invito e chi ha l’accesso sospeso. Le persone del tuo team che hanno accesso a tutti i domini ricevono invece l’email per te, se possono modificare i limiti.

Cosa dice. L’oggetto è "Il tuo spazio è pieno al 75%", "Il tuo spazio è quasi pieno" oppure "Il tuo spazio è pieno". L’email:

• indica quanto spazio è usato, per esempio "38 GB su 50 GB", e quali domini condividono lo spazio;
• elenca fino a tre caselle che occupano più spazio, con le loro dimensioni;
• al 90% avvisa che, quando lo spazio finisce, alcune caselle smetteranno di ricevere nuove email, e al 100% che alcune caselle potrebbero non ricevere nuove email finché non si libera spazio;
• spiega come liberare spazio: eliminare i messaggi vecchi e gli allegati grandi, svuotare il Cestino e rimuovere i file di Drive che non servono più;
• invita a rivolgersi al proprio amministratore se serve più spazio, senza nominare la tua azienda;
• ha un pulsante Apri le caselle che apre Caselle nel loro pannello.

Con quale marchio arriva. L’email ha lo stesso aspetto del pannello a cui porta. Quando il dominio del cliente ha un indirizzo del pannello attivo con il tuo marchio, l’email mostra il nome, il logo e i colori del tuo marchio, parte dal tuo Indirizzo mittente, se l’hai impostato, e le risposte arrivano al tuo Indirizzo di risposta. Il pulsante apre il tuo pannello con il marchio. Senza marchio sul dominio è una normale email di TrekMail, come il loro pannello. Ogni persona la riceve nella propria lingua oppure, se non ne ha scelta una, nella lingua del titolare dell’account.

L’email per te. Il titolare dell’account, e chiunque nel tuo team possa modificare i limiti, riceve un’email al 90% e al 100%. È un’email di TrekMail, come il resto della posta del tuo account. L’oggetto è "Lo spazio di un cliente è quasi pieno" oppure "Lo spazio di un cliente è pieno", seguito dal dominio del cliente. Indica i domini del limite, quanto è pieno, per esempio "47 GB su 50 GB", e quali persone del cliente sono state avvisate. Il pulsante Apri Team e clienti ti porta dove puoi aumentare il limite.

Con quale frequenza.

• Un’email ogni volta che l’utilizzo supera il 75%, il 90% o il 100%. Non ci sono promemoria settimanali.
• Se tra due controlli l’utilizzo supera più di uno di questi punti, parte una sola email, per il più alto.
• La stessa email torna solo dopo che l’utilizzo è sceso di almeno 5 punti sotto quel punto ed è poi risalito. Per esempio, dopo l’email del 90% il cliente libera spazio fino all’80%; se in seguito l’utilizzo torna al 90%, arriva una nuova email.
• L’utilizzo viene controllato alcune volte al giorno, dopo il ricalcolo dello spazio occupato dalla posta. Questo ricalcolo può essere in ritardo di qualche ora, quindi un’email può arrivare qualche ora dopo che l’utilizzo ha raggiunto quel punto.
• Non è possibile annullare l’iscrizione a queste email.

Spazio condiviso e dimensioni fisse in un limite

In un limite le caselle funzionano come nel tuo account, un livello più in basso:

• Dimensione fissa. Una casella con una dimensione propria la riserva nel limite, per la sua posta e i suoi file Drive. Dimensioni fisse e inviti in sospeso non superano mai il limite in totale.
• Spazio condiviso. Una casella con Spazio di archiviazione condiviso selezionato usa lo spazio libero del limite: il limite meno le dimensioni fisse, mai più di quanto resta al tuo account.

Qui valgono due regole più severe. Una casella non può diventare più piccola di quanto contiene già; ingrandirla va bene purché nel limite ci sia spazio. E una dimensione fissa che non rientra nel limite viene rifiutata per tutti, anche per te.

Ogni casella con spazio condiviso ha un proprio tetto pari allo spazio libero del limite, come nel tuo account. Se più caselle crescono insieme, il loro totale può superare il limite, e la colonna Spazio lo mostra. Per un tetto rigido su una casella, assegnale una dimensione fissa. L’utilizzo della posta viene ricalcolato a intervalli di qualche ora, quindi i numeri possono essere un po’ in ritardo.

Drive in un limite

I file Drive delle caselle di un dominio con limite contano nel limite. Inoltre queste caselle:

• non vedono le cartelle che condividi con tutte le caselle, che possono contenere file di altri clienti;
• non possono condividere le proprie cartelle con tutte le caselle;
• non possono caricare file dalle app di sincronizzazione (WebDAV) quando il loro spazio è pieno. L’eliminazione funziona sempre, così un cliente al limite può liberare spazio dall’app.

Il tuo Drive dell’account pesa sullo spazio del tuo account, non sul limite di un cliente.

API e MCP

Puoi anche leggere e impostare i limiti di spazio dei clienti, e modificare la dimensione di una casella, tramite l’API REST e il server MCP. Vale la stessa regola: solo chi gestisce le persone e ha accesso a tutti i domini può modificare un limite. Consulta Gestire i team White Label con API e MCP e la panoramica dell’API REST.

Endpoint REST, sotto /api/v1. Le dimensioni sono in MB e ogni scrittura richiede l’intestazione Idempotency-Key:

• GET /white-label/client-limits e GET /white-label/client-limits/{id}: elencano i limiti o ne leggono uno, con lo spazio riservato, condiviso e usato (members:read).
• POST /white-label/client-limits: assegna a domain_ids un limite di storage_limit_mb, oppure modifica quello che già condividono (members:write).
• PATCH /white-label/client-limits/{id}: modifica la dimensione, l’intero insieme di domini o entrambi (members:write).
• DELETE /white-label/client-limits/{id}: rimuove un limite; i suoi domini tornano allo spazio del tuo account (members:write).
• PATCH /mailboxes/{id}/storage: imposta storage_allocation_mb su una dimensione fissa, oppure su null per lo spazio condiviso (mailboxes:write).

Strumenti MCP: list_client_limits, set_client_limit e remove_client_limit nel set di strumenti White Label, e set_mailbox_storage. Su un server self-hosted, i tre che modificano qualcosa richiedono TREKMAIL_ALLOW_DESTRUCTIVE=true, e remove_client_limit richiede anche confirm_remove=true.

Errori possibili:

• client_storage_limit_exceeded (422): una dimensione fissa non rientra in ciò che resta del limite; details.available_mb indica quanto rientra.
• client_storage_below_usage (422): la casella diventerebbe più piccola di quanto già contiene; vedi details.used_mb.
• client_storage_limit_too_low (422): il limite scenderebbe sotto ciò che i suoi domini riservano o archiviano; vedi details.minimum_mb.
• client_storage_domains_conflict (409): i domini hanno limiti diversi.

Domande frequenti

Come sposto un dominio da un cliente a un altro? Toglilo dall’elenco del primo cliente e salva. La finestra ti dice se il dominio esce dal suo limite o ci resta perché un’altra persona lo ha ancora. Poi aggiungilo al secondo cliente. Se quel cliente ha un limite, scegli Limite dedicato e salva per mettere il dominio sotto quel limite; altrimenti salva e basta. Rispetta quest’ordine, perché domini con due limiti diversi non possono riceverne uno solo.

Posso abbassare un limite? Sì, fino al più alto dei due valori: le dimensioni fisse e gli inviti in sospeso dei suoi domini, oppure quanto già archiviano. Per scendere ancora, il cliente deve prima eliminare posta o file, oppure passare caselle da una dimensione fissa allo spazio condiviso.

Cosa succede quando il limite è pieno? Una casella con spazio condiviso smette di accettare posta quando occupa tutto lo spazio libero del limite, una casella con dimensione fissa quando è piena. I mittenti ricevono un avviso di mancata consegna e i caricamenti su Drive vengono rifiutati. Lettura, download ed eliminazione continuano a funzionare. Le email avvisano le persone del cliente che gestiscono le caselle al 75%, al 90% e al 100%, e te al 90% e al 100%, come spiegato sopra.

E i domini che il cliente aggiunge? Entrano nel suo elenco di domini e nel limite condiviso dai suoi domini.

Mi serve White Label Lite? Il limite vale non appena lo salvi. I tuoi clienti possono accedere al tuo pannello quando White Label Lite è attivo.

I limiti dei miei clienti possono superare in totale lo spazio del mio account? Sì. Un limite è un tetto, non una prenotazione, e nessun cliente riceve più di quanto resta al tuo account.