Connecter TrekMail à toute application e-mail

Vous pouvez utiliser votre adresse TrekMail sans abandonner Gmail, Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou votre application de messagerie habituelle. Apps et appareils fournit les instructions et les paramètres de serveur sécurisés adaptés à la boîte sélectionnée.

Avant la connexion

Vous avez besoin de deux éléments :

• L'adresse complète de la boîte, par exemple hello@example.com.
• Le mot de passe à utiliser dans votre application de messagerie. Avec Mots de passe d’application uniquement, utilisez un mot de passe d’application. Avec Mot de passe de la boîte ou mots de passe d’application, les deux fonctionnent. Aucun n’est le mot de passe de votre tableau de bord TrekMail.

Créez un mot de passe d’application dans le webmail sous Paramètres, Mots de passe d’application, ou demandez au gestionnaire de la boîte d’en créer un dans le tableau de bord sous Boîtes mail, (boîte), Sécurité, Mots de passe d’application. Il n’est affiché qu’une fois : copiez-le directement dans l’application. Apps et appareils indique quel mot de passe la boîte sélectionnée accepte et, lorsqu’elle exige un mot de passe d’application, propose le bouton Créer un mot de passe d’application. Consultez Mots de passe d’application.

Les boîtes existantes continuent d’accepter leur mot de passe lors du lancement. Les nouvelles suivent Paramètres du compte > Nouvelles boîtes > Les applications de messagerie ont besoin de mots de passe d’application (activé par défaut) ; modifier ce réglage ne change pas les boîtes existantes. Lors de la création d’une seule boîte dans le tableau de bord, vous pouvez choisir une autre option avec l’interrupteur Mot de passe distinct pour les apps de messagerie, et une boîte créée en Mots de passe d’application uniquement reçoit son premier mot de passe d’application sur la carte Boîte créée.

La réception et l'envoi doivent être prêts. Certaines applications testent les serveurs entrant et sortant ensemble. La vérification échoue donc si la boîte peut recevoir des messages, mais ne peut pas encore en envoyer.

Si TrekMail indique que l'envoi n'est pas prêt, terminez d'abord la configuration SMTP du domaine. Vous pouvez configurer votre propre fournisseur SMTP ou choisir une offre avec SMTP géré. Revenez dans Apps et appareils lorsque l'état confirme que l'envoi est prêt. TrekMail ne présente pas une configuration incomplète comme utilisable.

Trouver Apps et appareils

Choisissez l'accès qui vous convient le mieux :

1. Tableau de bord : ouvrez Boîtes mail, sélectionnez la boîte, puis choisissez Apps et appareils dans ses paramètres.
2. Webmail : cliquez sur la roue dentée des paramètres, puis choisissez Apps et appareils. Cette section se trouve juste au-dessus de Comptes connectés.
3. Assistant de configuration : après avoir créé une boîte, choisissez une application à la dernière étape lorsque l'envoi est prêt.

Les deux sections du webmail aux noms proches ont des fonctions différentes :

• Apps et appareils ajoute votre boîte TrekMail à une autre application de messagerie.
• Comptes connectés importe une boîte externe Gmail, Outlook, iCloud ou autre dans le webmail TrekMail. Les mots de passe d’application demandés ici appartiennent à l’autre fournisseur.

Choisir votre application de messagerie

Ouvrez Apps et appareils, puis choisissez l'application voulue :

• Application Gmail : pour l'application mobile Gmail sur Android ou iPhone. Ajoutez la boîte en tant que Autre ou Personnel (IMAP), et non comme compte Google.
• Outlook : pour Outlook sur ordinateur ou mobile. Si la détection automatique n'aboutit pas, choisissez IMAP ou Configuration avancée.
• Apple Mail : téléchargez un profil de configuration Apple sécurisé qui installe ensemble les paramètres des comptes entrant et sortant.
• Thunderbird : choisissez la configuration manuelle, puis utilisez les valeurs IMAP et SMTP fournies.
• Autre application : pour Samsung Email, Spark, eM Client et toute application compatible avec les protocoles IMAP et SMTP standard.

Chaque choix affiche une procédure courte propre à l'application. Pour Gmail, Outlook, Thunderbird et les autres applications, Copier les réglages serveur copie les valeurs nécessaires. Vous pouvez aussi développer Afficher les réglages IMAP et SMTP pour les consulter à l'écran.

Profil Apple Mail

Sur l'appareil Apple à connecter, choisissez Apple Mail et téléchargez la configuration. Ensuite :

1. Sur Mac, ouvrez Réglages Système, Général, Gestion des appareils. Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, Général, VPN et gestion de l'appareil.
2. Sélectionnez le profil TrekMail téléchargé et approuvez Installer.
3. Saisissez le mot de passe d’application lorsque Apple Mail le demande, ou celui de la boîte si elle l’accepte encore.

Le fichier téléchargé contient l'adresse de la boîte et les paramètres sécurisés des serveurs. Il ne contient jamais votre mot de passe. Si votre organisation bloque les profils de configuration, utilisez plutôt les paramètres manuels affichés dans le même écran Apps et appareils.

Aperçu des paramètres manuels

Le port 587 avec STARTTLS est également disponible lorsqu'un réseau ou une application ne peut pas utiliser le port SMTP 465.

Si votre boîte provient d'un fournisseur White Label qui exploite son service sur TrekMail, l'écran Apps et appareils peut afficher ses noms, imap.theirbrand.com et smtp.theirbrand.com, à la place des valeurs par défaut de la plateforme. Les serveurs et les ports sont identiques. Utilisez les valeurs affichées dans cet écran.

Si votre domaine utilise un fournisseur SMTP personnalisé, saisissez tout de même l'hôte sortant TrekMail ou celui de la marque affiché sur cet écran. TrekMail applique de manière sécurisée la route privée du fournisseur en arrière-plan. Ne copiez jamais les identifiants secrets de votre fournisseur dans l'application de messagerie d'un utilisateur final.

Si l'application ne parvient pas à se connecter

Vérifiez les points suivants avant de modifier ou supprimer quoi que ce soit :

1. Confirmez que le nom d'utilisateur des deux serveurs correspond à l'adresse e-mail complète, domaine inclus.
2. Vérifiez le mot de passe. Si l’application affiche "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Échec de la connexion. Cette boîte accepte uniquement les mots de passe d’application : créez-en un dans le webmail sous Paramètres > Mots de passe d’application), la boîte a refusé son mot de passe : créez un mot de passe d’application et saisissez-le à la place. Certaines applications affichent seulement « mot de passe incorrect » ; vérifiez donc le mode dans Apps et appareils. Remplacer ou révoquer un mot de passe d’application le rend inutilisable. La définition d’un nouveau mot de passe de boîte par un administrateur, sa réinitialisation ou récupération, la suspension de la connexion, la conversion en boîte partagée ou le déplacement vers Supprimés récemment révoque tous les mots de passe d’application ; restaurer la boîte ne les rétablit pas. Votre propre changement de mot de passe dans le webmail les conserve, sauf si vous cochez Révoquer aussi tous les mots de passe d’application (désactivé par défaut). N’utilisez jamais le mot de passe du compte du tableau de bord.
3. Vérifiez à nouveau Apps et appareils et assurez-vous que l'envoi est indiqué comme prêt.
4. Confirmez que SSL/TLS est activé et que les ports entrant et sortant correspondent aux valeurs affichées.
5. Avant de réessayer, supprimez uniquement le compte TrekMail ou le profil de configuration TrekMail qui a échoué. Ne supprimez pas d'autres mots de passe enregistrés, entrées du trousseau ou comptes de messagerie.

Si un mot de passe d’application a été remplacé ou révoqué, saisissez-en un nouveau. Un administrateur qui définit un nouveau mot de passe de boîte révoque tous les mots de passe d’application ; le changement effectué par l’utilisateur dans le webmail ne les révoque que s’il coche Révoquer aussi tous les mots de passe d’application. Déplacer la boîte vers Supprimés récemment les révoque aussi, et la restaurer ne les rétablit pas.

Pour consulter tous les ports et les limites de connexion, lisez Paramètres IMAP et SMTP pour tous les clients. Pour les vérifications propres à Apple, consultez Configurer TrekMail dans Apple Mail.