Подключение TrekMail к почтовым приложениям

Чтобы пользоваться адресом TrekMail, не нужно отказываться от Gmail, Outlook, Apple Mail, Thunderbird или другого привычного почтового приложения. В разделе Приложения и устройства вы найдете подходящие инструкции и безопасные параметры серверов для выбранного ящика.

Перед подключением

Вам понадобятся два значения:

• Полный адрес ящика, например hello@example.com.
• Пароль для входа в почтовую программу. В режиме Только пароли приложений используйте пароль приложения. В режиме Пароль ящика или пароли приложений подходит любой из двух паролей. Ни один из них не является паролем панели TrekMail.

Создайте пароль приложения в веб-почте в разделе Настройки, Пароли приложений или попросите управляющего ящиком создать его в панели: Почтовые ящики, нужный ящик, Безопасность, Пароли приложений. Пароль показывается только один раз, поэтому сразу скопируйте его в программу. Приложения и устройства показывает, какой пароль принимает выбранный ящик, и при необходимости предлагает кнопку Создать пароль приложения. Подробности: Пароли приложений для почтовых программ.

Существующие ящики после запуска функции продолжают принимать пароль ящика. Новые используют настройку Настройки аккаунта > Новые ящики > Почтовым программам нужны пароли приложений (включена по умолчанию); её изменение не переключает существующие ящики. При создании одного ящика в панели можно выбрать другой режим переключателем Отдельный пароль для почтовых программ, а ящик, созданный в режиме Только пароли приложений, сразу получает первый пароль приложения на карточке Ящик создан.

Прием и отправка почты должны быть готовы. Некоторые почтовые приложения проверяют серверы входящей и исходящей почты одновременно. Если ящик уже принимает письма, но еще не может их отправлять, он не пройдет такую проверку учетной записи.

Если TrekMail сообщает, что отправка не готова, сначала завершите настройку SMTP для домена. Можно настроить собственного провайдера SMTP или выбрать тариф с управляемым SMTP. Вернитесь в раздел Приложения и устройства, когда статус подтвердит готовность отправки. TrekMail не предлагает использовать незавершенную конфигурацию.

Где найти раздел Приложения и устройства

Выберите наиболее удобный путь:

1. Панель управления: откройте Почтовые ящики, выберите нужный ящик, затем нажмите Приложения и устройства в его настройках.
2. Веб-почта: нажмите значок шестеренки и выберите Приложения и устройства. Этот пункт находится прямо над разделом Подключенные учетные записи.
3. Мастер настройки: после создания ящика выберите приложение на последнем шаге, когда отправка будет готова.

Два раздела веб-почты с похожими названиями выполняют разные задачи:

• Приложения и устройства добавляет ящик TrekMail в другое почтовое приложение.
• Подключённые ящики добавляет внешний ящик Gmail, Outlook, iCloud или другого сервиса в веб-почту TrekMail. Запрашиваемые там пароли приложений принадлежат другому провайдеру.

Выбор почтового приложения

Откройте Приложения и устройства и выберите нужное приложение:

• Приложение Gmail: для мобильного приложения Gmail на Android или iPhone. Добавьте ящик как Другой или Личный (IMAP), а не как учетную запись Google.
• Outlook: для Outlook на компьютере или мобильном устройстве. Если автоматическое обнаружение не завершится, выберите IMAP или Расширенная настройка.
• Apple Mail: скачайте безопасный профиль конфигурации Apple, который устанавливает настройки входящей и исходящей учетной записи вместе.
• Thunderbird: выберите ручную настройку, затем используйте предоставленные значения IMAP и SMTP.
• Другое приложение: для Samsung Email, Spark, eM Client и любого приложения с поддержкой стандартных протоколов IMAP и SMTP.

Для каждого варианта показана короткая инструкция с учетом выбранного приложения. Для Gmail, Outlook, Thunderbird и других приложений кнопка Скопировать параметры серверов копирует нужные значения. Также можно развернуть раздел Показать настройки IMAP и SMTP и прочитать их на экране.

Профиль Apple Mail

На устройстве Apple, которое нужно подключить, выберите Apple Mail и скачайте конфигурацию. Затем выполните следующие действия:

1. На Mac откройте Системные настройки, Основные, Управление устройством. На iPhone или iPad откройте Настройки, Основные, VPN и управление устройством.
2. Выберите скачанный профиль TrekMail и подтвердите Установить.
3. Когда Apple Mail запросит пароль, введите пароль приложения, если он требуется, или пароль ящика, если ящик ещё принимает его.

Скачанный файл содержит адрес ящика и безопасные настройки серверов. Вашего пароля в нем никогда нет. Если ваша организация блокирует профили конфигурации, используйте ручные параметры на том же экране Приложения и устройства.

Краткая таблица ручных настроек

Порт 587 с STARTTLS также доступен, если сеть или приложение не может использовать порт SMTP 465.

Если ящик предоставил White Label-провайдер, работающий на платформе TrekMail, в разделе Приложения и устройства вместо стандартных значений платформы могут отображаться его имена, imap.theirbrand.com и smtp.theirbrand.com. Это те же серверы и порты. Используйте значения, которые показаны на экране.

Если домен использует собственного провайдера SMTP, все равно укажите сервер исходящей почты TrekMail или бренда, показанный на этом экране. TrekMail безопасно применяет закрытый маршрут провайдера в фоновом режиме. Никогда не копируйте секретные учетные данные провайдера в почтовое приложение конечного пользователя.

Если приложение не подключается

Перед изменением или удалением чего-либо проверьте следующее:

1. Убедитесь, что в качестве имени пользователя на обоих серверах указан полный адрес электронной почты вместе с доменом.
2. Проверьте пароль. Если программа показывает "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Вход не выполнен. Этот ящик принимает только пароли приложений: создайте пароль в веб-почте в разделе Настройки > Пароли приложений.), ящик отклонил пароль ящика: создайте пароль приложения и введите его вместо прежнего. Некоторые программы показывают только «неверный пароль», поэтому проверьте режим в разделе Приложения и устройства. Замена или отзыв пароля приложения прекращает его действие. Все пароли приложений отзываются, если администратор задаёт новый пароль ящика, при сбросе или восстановлении пароля, приостановке входа, преобразовании в общий ящик или перемещении в «Недавно удалённые»; восстановление ящика их не возвращает. При собственной смене пароля в веб-почте они сохраняются, если не выбрать Также отозвать все пароли приложений (по умолчанию выключено). Никогда не используйте пароль панели управления.
3. Снова откройте Приложения и устройства и проверьте, что отправка отмечена как готовая.
4. Убедитесь, что SSL/TLS включен, а порты входящей и исходящей почты совпадают с показанными значениями.
5. Перед повторной попыткой удалите только неработающую учетную запись TrekMail или профиль конфигурации TrekMail. Не удаляйте другие сохраненные пароли, записи Связки ключей или учетные записи электронной почты.

Если пароль приложения заменён или отозван, введите новый. Когда администратор задаёт новый пароль ящика, отзываются все пароли приложений; собственная смена пароля пользователем в веб-почте делает это только при выборе Также отозвать все пароли приложений. Перемещение ящика в Недавно удалённые также отзывает их, а восстановление ящика не возвращает.

Полный справочник по портам и ограничениям подключений приведен в статье Настройки IMAP и SMTP для всех клиентов. Проверки для устройств Apple описаны в статье Настройка TrekMail в Apple Mail.