Conectar TrekMail a cualquier app de correo

No tienes que dejar Gmail, Outlook, Apple Mail, Thunderbird ni otra aplicación de correo conocida para usar tu dirección de TrekMail. Apps y dispositivos te ofrece las instrucciones y los datos seguros del servidor correspondientes al buzón seleccionado.

Antes de conectar el buzón

Necesitas dos datos:

• La dirección completa del buzón, por ejemplo hello@example.com.
• La contraseña que debe usar tu app de correo. En Solo contraseñas de aplicación, usa una contraseña de aplicación. En Contraseña del buzón o contraseñas de aplicación, cualquiera de las dos funciona. Ninguna es la contraseña del panel de TrekMail.

Crea una contraseña de aplicación en el webmail, en Configuración, Contraseñas de aplicación, o pide a quien administra el buzón que cree una en el panel, en Buzones, (buzón), Seguridad, Contraseñas de aplicación. Solo se muestra una vez, así que cópiala directamente en la app. Apps y dispositivos indica qué contraseña acepta el buzón seleccionado y, cuando necesita una contraseña de aplicación, ofrece el botón Crear una contraseña de aplicación. Consulta Contraseñas de aplicación.

Los buzones existentes siguen aceptando la contraseña del buzón tras el lanzamiento. Los nuevos siguen Configuración de la cuenta > Buzones nuevos > Las apps de correo necesitan contraseñas de aplicación (activado por defecto); cambiar ese ajuste no modifica los buzones existentes. Al crear un solo buzón en el panel puedes elegir otra opción con el interruptor Contraseña aparte para las apps de correo, y un buzón creado con Solo contraseñas de aplicación trae su primera contraseña de aplicación en la tarjeta Buzón creado.

Tanto la recepción como el envío deben estar listos. Algunas aplicaciones prueban a la vez los servidores entrante y saliente, por lo que no superarán la comprobación si el buzón puede recibir mensajes, pero aún no puede enviarlos.

Si TrekMail indica que el envío no está listo, termina primero la configuración SMTP del dominio. Puedes configurar tu propio proveedor SMTP o elegir un plan con SMTP administrado. Vuelve a Apps y dispositivos cuando el estado indique que el envío está listo. TrekMail no presentará como utilizable una configuración incompleta.

Dónde encontrar Apps y dispositivos

Usa la ruta que te resulte más cómoda:

1. Panel: abre Buzones, selecciona el buzón y elige Apps y dispositivos en sus ajustes.
2. Webmail: haz clic en el engranaje de ajustes y elige Apps y dispositivos. Aparece justo encima de Cuentas conectadas.
3. Asistente de configuración: después de crear un buzón, elige una aplicación en el último paso cuando el envío esté listo.

Las dos secciones de webmail con nombres parecidos tienen funciones distintas:

• Apps y dispositivos añade tu buzón de TrekMail a otra aplicación de correo.
• Cuentas conectadas incorpora un buzón externo de Gmail, Outlook, iCloud u otro proveedor al webmail de TrekMail. Las contraseñas de aplicación que se solicitan allí pertenecen al otro proveedor.

Elegir la aplicación de correo

Abre Apps y dispositivos y elige la aplicación que quieras usar:

• Aplicación Gmail: para la aplicación móvil Gmail en Android o iPhone. Añade el buzón como Otra o Personal (IMAP), no como una cuenta de Google.
• Outlook: para Outlook en el ordenador o el móvil. Si la detección automática no termina, elige IMAP o Configuración avanzada.
• Apple Mail: descarga un perfil de configuración seguro de Apple que instala juntos los ajustes de las cuentas entrante y saliente.
• Thunderbird: elige la configuración manual y usa los valores IMAP y SMTP proporcionados.
• Otra aplicación: para Samsung Email, Spark, eM Client y cualquier aplicación compatible con IMAP y SMTP estándar.

Cada opción muestra un proceso breve y específico para esa aplicación. Para Gmail, Outlook, Thunderbird y otras aplicaciones, Copiar ajustes del servidor copia los valores necesarios. También puedes desplegar Mostrar ajustes IMAP y SMTP para consultarlos en pantalla.

Perfil de Apple Mail

En el dispositivo Apple que quieras conectar, elige Apple Mail y descarga la configuración. Después:

1. En un Mac, abre Ajustes del Sistema, General, Gestión de dispositivos. En un iPhone o iPad, abre Ajustes, General, VPN y gestión de dispositivos.
2. Selecciona el perfil de TrekMail descargado y aprueba Instalar.
3. Introduce la contraseña de aplicación cuando Apple Mail la solicite, o la contraseña del buzón si este aún la acepta.

El archivo descargado contiene la dirección del buzón y los ajustes seguros del servidor. Nunca contiene tu contraseña. Si tu organización bloquea los perfiles de configuración, usa en su lugar los ajustes manuales de la misma pantalla de Apps y dispositivos.

Resumen de los ajustes manuales

El puerto 587 con STARTTLS también está disponible si una red o aplicación no puede usar el puerto SMTP 465.

Si obtuviste el buzón de un proveedor White Label que opera su servicio en TrekMail, la pantalla Apps y dispositivos puede mostrar sus nombres, imap.theirbrand.com y smtp.theirbrand.com, en lugar de los valores predeterminados de la plataforma. Son los mismos servidores y puertos. Usa siempre lo que aparezca en esa pantalla.

Si tu dominio usa un proveedor SMTP personalizado, debes introducir igualmente el servidor saliente de TrekMail o de la marca que aparezca en esta pantalla. TrekMail aplica de forma segura y en segundo plano la ruta privada del proveedor. Nunca copies las credenciales secretas de tu proveedor en la aplicación de correo de un usuario final.

Si la aplicación no puede conectarse

Comprueba estos puntos antes de cambiar o eliminar nada:

1. Confirma que el usuario de ambos servidores sea la dirección de correo completa, incluido el dominio.
2. Confirma la contraseña. Si la app muestra "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Error de inicio de sesión. Este buzón solo acepta contraseñas de aplicación: crea una en el webmail, en Configuración > Contraseñas de aplicación), el buzón ha rechazado su contraseña: crea una contraseña de aplicación e introdúcela en su lugar. Algunas apps solo muestran «contraseña incorrecta», así que comprueba el modo en Apps y dispositivos. Sustituir o revocar una contraseña de aplicación hace que deje de funcionar. Definir una nueva contraseña del buzón como administrador, restablecerla o recuperarla, suspender el inicio de sesión, convertir el buzón en compartido o moverlo a Eliminados recientemente revoca todas las contraseñas de aplicación; restaurar el buzón no las recupera. Cambiar tu propia contraseña en el webmail las conserva, salvo que marques Revocar también todas las contraseñas de aplicación (desactivado por defecto). Nunca uses la contraseña de la cuenta del panel.
3. Revisa de nuevo Apps y dispositivos y asegúrate de que indique que el envío está listo.
4. Confirma que SSL/TLS esté activado y que los puertos entrante y saliente coincidan con los valores mostrados.
5. Antes de volver a intentarlo, elimina únicamente la cuenta de TrekMail o el perfil de configuración de TrekMail que haya fallado. No elimines otras contraseñas guardadas, entradas del llavero ni cuentas de correo.

Si una contraseña de aplicación se ha sustituido o revocado, introduce una nueva. Un administrador que define una nueva contraseña del buzón revoca todas las contraseñas de aplicación; el cambio del propio usuario en el webmail solo las revoca si marca Revocar también todas las contraseñas de aplicación. Mover el buzón a Eliminados recientemente también las revoca, y restaurarlo no las recupera.

Para consultar todos los puertos y límites de conexión, visita Configuración IMAP y SMTP para todos los clientes. Para comprobaciones específicas de Apple, consulta Configurar TrekMail en Apple Mail.