Conectar o TrekMail a qualquer app de email

Você não precisa deixar o Gmail, Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou outro app de email conhecido para usar seu endereço TrekMail. Aplicativos e dispositivos apresenta as instruções corretas e os dados seguros dos servidores para a caixa postal selecionada.

Antes de conectar

Você precisa de dois dados:

• O endereço completo da caixa postal, como hello@example.com.
• A senha que seu app de e-mail deve usar. Em Somente senhas de app, use uma senha de app. Em Senha da caixa ou senhas de app, ambas funcionam. Nenhuma delas é a senha do painel TrekMail.

Crie uma senha de app no webmail em Configurações, Senhas de app ou peça ao responsável pela caixa que crie uma no painel em Caixas de e-mail, a caixa, Segurança, Senhas de app. Ela é exibida uma única vez, então copie-a diretamente para o app. Apps e dispositivos mostra qual senha a caixa selecionada aceita e, quando uma senha de app é necessária, oferece o botão Criar uma senha de app. Consulte Senhas de app para saber mais.

As caixas existentes continuam aceitando a senha da caixa quando o recurso é lançado. Novas caixas seguem a configuração Configurações da conta > Novas caixas > Os apps de e-mail precisam de senhas de app (ativada por padrão); alterar essa configuração não muda as caixas existentes. Ao criar uma caixa individual no painel, você pode escolher outra opção com o interruptor Senha separada para apps de e-mail, e uma caixa criada em Somente senhas de app já vem com a primeira senha de app no cartão Caixa criada.

O recebimento e o envio precisam estar prontos. Alguns apps de email testam os servidores de entrada e saída juntos. Por isso, uma caixa postal que recebe mensagens, mas ainda não consegue enviá-las, não passa na verificação da conta.

Se o TrekMail indicar que o envio não está pronto, conclua primeiro a configuração SMTP do domínio. Você pode configurar seu próprio provedor SMTP ou escolher um plano com SMTP gerenciado. Volte a Aplicativos e dispositivos quando o status indicar que o envio está pronto. O TrekMail não apresenta uma configuração incompleta como pronta para uso.

Onde encontrar Aplicativos e dispositivos

Use o caminho mais conveniente:

1. Painel: abra Caixas postais, selecione a caixa e escolha Aplicativos e dispositivos nas configurações.
2. Webmail: clique na engrenagem de configurações e escolha Aplicativos e dispositivos. A opção aparece logo acima de Contas conectadas.
3. Assistente de configuração: depois de criar uma caixa postal, escolha um app na etapa final quando o envio estiver pronto.

As duas seções do webmail com nomes semelhantes têm funções diferentes:

• Aplicativos e dispositivos adiciona sua caixa TrekMail a outro app de email.
• Contas conectadas traz uma caixa externa do Gmail, Outlook, iCloud ou outro provedor para o webmail TrekMail. As senhas de app solicitadas ali pertencem ao outro provedor.

Escolher o app de email

Abra Aplicativos e dispositivos e escolha o app que deseja usar:

• App Gmail: para o app móvel Gmail no Android ou iPhone. Adicione a caixa postal como Outra ou Pessoal (IMAP), não como uma conta Google.
• Outlook: para o Outlook no computador ou celular. Se a descoberta automática não terminar, escolha IMAP ou Configuração avançada.
• Apple Mail: baixe um perfil de configuração Apple seguro que instala em conjunto as configurações das contas de entrada e saída.
• Thunderbird: escolha a configuração manual e use os valores IMAP e SMTP fornecidos.
• Outro app: para Samsung Email, Spark, eM Client e qualquer app compatível com IMAP e SMTP padrão.

Cada opção mostra um processo breve e específico para o app. No Gmail, Outlook, Thunderbird e em outros apps, Copiar configurações do servidor copia os valores necessários. Você também pode expandir Mostrar configurações IMAP e SMTP para consultá-los na tela.

Perfil do Apple Mail

No dispositivo Apple que você deseja conectar, escolha Apple Mail e baixe a configuração. Depois:

1. Em um Mac, abra Ajustes do Sistema, Geral, Gerenciamento de Dispositivo. Em um iPhone ou iPad, abra Ajustes, Geral, VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
2. Selecione o perfil TrekMail baixado e aprove Instalar.
3. Digite uma senha de app se a caixa exigir, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita, quando o Apple Mail solicitar.

O arquivo baixado contém o endereço da caixa postal e as configurações seguras dos servidores. Ele nunca contém sua senha. Se sua organização bloquear perfis de configuração, use as configurações manuais exibidas na mesma tela Aplicativos e dispositivos.

Resumo das configurações manuais

A porta 587 com STARTTLS também está disponível quando uma rede ou app não consegue usar a porta SMTP 465.

Se você recebeu a caixa postal de um provedor White Label que opera seu serviço no TrekMail, a tela Aplicativos e dispositivos pode mostrar os nomes desse provedor, imap.theirbrand.com e smtp.theirbrand.com, em vez dos valores padrão da plataforma. São os mesmos servidores e as mesmas portas. Use os dados exibidos na tela.

Se seu domínio usa um provedor SMTP personalizado, ainda assim digite o servidor de saída TrekMail ou da marca exibido nessa tela. O TrekMail aplica de forma segura e em segundo plano a rota privada do provedor. Nunca copie as credenciais secretas do provedor para o app de email de um usuário final.

Se o app não conseguir se conectar

Verifique estes pontos antes de alterar ou excluir alguma coisa:

1. Confirme que o nome de usuário nos dois servidores é o endereço de email completo, incluindo o domínio.
2. Confira a senha. Se o app mostrar "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Falha no login. Esta caixa aceita somente senhas de app: crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app.), a caixa recusou sua senha: crie uma senha de app e use-a no lugar dela. Alguns apps mostram apenas “senha incorreta”, então confira o modo em Apps e dispositivos. Substituir ou revogar uma senha de app a torna inválida. Quando um administrador define uma nova senha da caixa, todas as senhas de app são revogadas, assim como na redefinição ou recuperação de senha, suspensão do acesso, conversão para caixa compartilhada ou ao mover para Excluídos recentemente; restaurar a caixa não restaura as senhas. Sua própria alteração de senha no webmail as mantém, a menos que você selecione Revogar também todas as senhas de app (desativado por padrão). Nunca use a senha da conta do painel.
3. Consulte Aplicativos e dispositivos novamente e confirme que o envio aparece como pronto.
4. Confirme que SSL/TLS está ativo e que as portas de entrada e saída correspondem aos valores exibidos.
5. Antes de tentar novamente, remova apenas a conta TrekMail ou o perfil de configuração TrekMail que falhou. Não exclua outras senhas salvas, entradas das Chaves ou contas de email.

Se uma senha de app foi substituída ou revogada, digite uma nova. Quando um administrador define uma nova senha da caixa, todas as senhas de app são revogadas; uma alteração feita pelo próprio usuário no webmail só faz isso se ele selecionar Revogar também todas as senhas de app. Mover a caixa para Excluídos recentemente também as revoga, e restaurá-la não as recupera.

Para consultar todas as portas e limites de conexão, veja Configurações IMAP e SMTP para todos os clientes. Para verificações específicas da Apple, veja Configurar o TrekMail no Apple Mail.