Résoudre les problèmes des comptes de messagerie connectés

Les comptes connectés fonctionnent généralement sans intervention. Si l’un d’eux cesse de se synchroniser ou demande une reconnexion, servez-vous du message affiché pour choisir la bonne solution.

Reconnexion nécessaire ou point orange

Un point orange ou le message Reconnexion nécessaire indique que les informations de connexion enregistrées demandent votre attention. Un changement de mot de passe, la révocation d’un mot de passe d’application ou un jeton d’accès Microsoft nécessitant un nouveau consentement peuvent en être la cause. Ouvrez Paramètres -> Comptes connectés, choisissez le compte, actualisez les informations demandées et relancez le test. TrekMail vérifie la connexion avant d’enregistrer.

Échec de l’authentification

Vérifiez la méthode de connexion imposée par le fournisseur. Gmail, Yahoo, AOL et iCloud utilisent un mot de passe d’application pour cette connexion et non le mot de passe habituel. Copiez la valeur entière et vérifiez que le fournisseur propose toujours cette fonction pour le compte. Remplacez tout nom d’utilisateur renseigné par le navigateur par l’adresse exacte de la boîte à connecter.

L’envoi fonctionne mais pas la réception, ou l’inverse

La lecture passe par le serveur IMAP et l’envoi par le serveur SMTP. Comparez l’hôte, le port, le chiffrement, le nom d’utilisateur et l’exigence de mot de passe d’application du côté défaillant avec la documentation du fournisseur. La connexion part des serveurs TrekMail et non de votre téléphone ou ordinateur; changer de Wi-Fi ou de réseau mobile n’aura donc aucun effet.

Serveur inaccessible ou délai d’attente dépassé

Vérifiez le nom du serveur et la disponibilité d’IMAP et de SMTP chez le fournisseur. Certaines offres de base désactivent IMAP par défaut; activez-le si nécessaire. Un serveur exploité par votre organisation doit être accessible depuis Internet. Une adresse privée limitée au réseau du bureau ne peut pas être connectée.

Erreur de certificat

TrekMail exige un certificat public à jour correspondant au nom d’hôte du serveur. Un certificat autosigné, expiré ou associé à un autre nom est refusé. Demandez au fournisseur ou à l’administrateur de le renouveler et de confirmer le bon hôte, puis réessayez. N’utilisez pas une adresse IP pour contourner l’erreur.

Outlook.com ou Microsoft 365 demande une reconnexion

Les comptes Microsoft utilisent la connexion sécurisée Microsoft, sans mot de passe, et leur accès est normalement renouvelé automatiquement. Une demande de reconnexion d’Outlook, Hotmail ou Microsoft 365 peut suivre un changement de mot de passe, une révocation d’accès ou un consentement à renouveler. Ouvrez Paramètres -> Comptes connectés, choisissez le compte, puis Se reconnecter avec Microsoft. Les réglages sont conservés. La connexion Microsoft n’est pas proposée sur un hôte White Label personnalisé. Consultez Ajouter un compte Outlook.com à TrekMail pour la procédure complète.

Microsoft 365 demande l’approbation d’un administrateur

Les comptes Outlook.com et Hotmail personnels se connectent seuls. Les boîtes professionnelles ou scolaires Microsoft 365 sont contrôlées par l’organisation. Si Microsoft réclame l’accord d’un administrateur ou si IMAP est désactivé, demandez au service informatique de l’autoriser, puis réessayez.

Le problème persiste ?

Ouvrez une demande d’assistance en indiquant le fournisseur et le message exact. Ne joignez aucun mot de passe, normal ou d’application.