Résilier votre TrekMail Drive Add-on

La résiliation de Drive Add-on ne retire pas immédiatement le stockage. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle actuel, et vous conservez la capacité déjà payée. Vous pouvez annuler une résiliation en attente avant cette date. Lorsqu’elle prend effet, un délai de grâce de 7 jours en lecture seule vous permet de protéger les données ou de vous réabonner.

Ce guide décrit le parcours, les conséquences pour les fichiers et le moment où la capacité disparaît.

Comment résilier

Dans Forfaits ou Facturation → Forfaits, trouvez la carte Drive Add-on et cliquez sur Résilier.

Une Prévisualisation de la résiliation affiche:

• La capacité actuelle, par exemple «5 TB»
• La date de fin du cycle, où la résiliation prend effet
• Une estimation du nombre de fichiers et d’octets Drive menacés sans ajout de capacité

Lisez-la attentivement. L’estimation reflète l’état actuel et change si vous ajoutez ou supprimez des données avant l’échéance.

Cliquez sur Confirmer la résiliation. L’Add-on passe à l’état résilié (en attente). La carte indique:

• «Résilié, se termine le [date]»
• La capacité complète reste disponible jusqu’à cette date
• Un bouton Réactiver remplace Résilier

Aucun autre montant n’est facturé. Le cycle actuel est déjà payé et Stripe ne prélève rien à la date de renouvellement.

À la fin du cycle

Lorsque le cycle se termine:

• Le pool diminue de la taille de l’Add-on, par exemple 5 TB
• Un délai de 7 jours en lecture seule commence
• Forfaits affiche «Add-on terminé, réactivez sous 7 jours»

Si l’utilisation est inférieure au stockage de base, rien ne change visiblement dans l’utilisation. Fichiers, e-mails et Drive continuent de fonctionner, avec un pool plus petit.

Si elle est supérieure, le compte dépasse le quota. Les nouveaux téléversements sont bloqués et les nouveaux e-mails peuvent être rejetés. Les données existantes restent généralement accessibles pendant les 7 jours, mais le compte est en mode de nettoyage en lecture seule.

Le délai de grâce de 7 jours en lecture seule

Pendant ces 7 jours, vous pouvez:

• Vous réabonner depuis Forfaits en choisissant capacité, période et moyen de paiement. La capacité revient après paiement.
• Choisir une autre capacité, plus petite ou plus grande.
• Ne rien faire. Après sept jours, le délai se termine. Vous pouvez encore vous abonner normalement, mais le nettoyage peut avoir commencé.

Pendant le délai, même au-dessus de la capacité de base, aucun fichier n’est supprimé. Utilisez ce temps pour réactiver ou nettoyer.

Après le délai si le quota reste dépassé

Si 7 jours passent sans réactivation et que l’utilisation dépasse toujours la capacité de base, TrekMail peut supprimer définitivement des fichiers Drive jusqu’à respecter le plafond. Le nettoyage peut commencer après ces 7 jours. Aucun délai supplémentaire de 30 jours n’existe.

• Les nouveaux téléversements restent bloqués.
• Les nouveaux e-mails peuvent encore être rejetés.
• Des fichiers Drive peuvent être supprimés définitivement et irréversiblement.
• Les fichiers partagés, dans la Corbeille ou liés publiquement ne sont pas spécialement protégés.
• Les liens publics des fichiers supprimés cessent de fonctionner.

Les 7 jours constituent la période de sécurité. Ensuite, un nettoyage automatique peut s’exécuter si le plafond reste dépassé.

Pour éviter toute suppression automatique:

1. Résiliez avec un plan clair pour rester sous la capacité de base
2. Supprimez les fichiers inutiles avant la fin du cycle
3. Videz la Corbeille, dont les octets comptent jusqu’à la suppression définitive
4. Vérifiez que l’utilisation tient dans le forfait de base
5. Laissez la résiliation prendre effet

Ainsi, vous respectez déjà le plafond lorsque l’Add-on se termine et rien ne change opérationnellement.

Annuler une résiliation en attente

Avant la fin du cycle, Réactiver annule la résiliation de l’abonnement existant. Votre niveau actuel continue.

Après la fin, le délai ne ressuscite pas l’ancien abonnement Stripe. Utilisez le parcours normal de Forfaits pour choisir un niveau et vous réabonner. Si les données tiennent dans le plafond restant, elles restent disponibles; le délai ne promet pas que toutes les fonctions restent inscriptibles.

Remboursements du cycle résilié

La prévisualisation précise ce qui s’applique. Par défaut:

• Résiliation en cours de cycle: aucun remboursement. Vous gardez la capacité pendant la période déjà payée.
• Abonnement annuel résilié en cours d’année: aucun remboursement automatique. L’année est payée et la capacité reste jusqu’au renouvellement.

Sauf obligation légale ou conditions de paiement contraires, les périodes mensuelles et annuelles payées ne sont ni remboursables ni créditables. Pour un débit erroné, en double, non autorisé ou légalement remboursable, ouvrez un ticket d’assistance du compte. Son dépôt ne garantit aucun remboursement ou crédit.

Résilier un abonnement annuel

Le processus est identique, avec un cycle plus long. Si un abonnement de 1 an commence en mars et que vous résiliez en septembre, la résiliation prend effet en mars suivant. Vous gardez la capacité pendant les 6 mois restants.

C’est volontaire. L’annuel accorde une remise contre un engagement. Pour une résiliation immédiate en cours de cycle, le mensuel convient mieux.

Qu’advient-il de mes fichiers et liens?

Pendant l’abonnement actif, tout fonctionne normalement. Durant les 7 jours, fichiers et liens restent généralement disponibles, mais le compte peut être en lecture seule et les téléversements bloqués.

Après le délai, si le plafond est encore dépassé, des fichiers peuvent être supprimés. Notez que:

• Les fichiers de dossiers partagés ne bénéficient d’aucune protection spéciale
• Les fichiers référencés par des liens actifs non plus
• Les fichiers supprimés définitivement, Corbeille → Supprimer définitivement, libèrent immédiatement des octets et réduisent la pression du nettoyage

La méthode la plus sûre consiste à passer sous le nouveau plafond avant la prise d’effet. Le système ne supprime rien sans nécessité.

Situations courantes

«Je veux résilier pour quelques mois seulement.» Résiliez puis abonnez-vous à nouveau au besoin. Si vous annulez la résiliation avant l’échéance, l’abonnement continue.

«Je résilie pour passer à l’annuel.» Attendez le renouvellement mensuel, résiliez juste avant puis réabonnez-vous à l’année. Sinon, vous payez une partie de mois non entièrement utilisée.

«Mon entreprise ferme le compte.» La fermeture du compte entier résilie automatiquement tous les abonnements. Inutile de résilier l’Add-on séparément.

«Je dépasse le plafond et refuse la suppression.» Réactivez, augmentez le forfait mail ou achetez un niveau Add-on plus petit. Toute solution plaçant le plafond au-dessus de l’utilisation empêche le nettoyage.

«Puis-je exporter avant?» Oui. Téléchargez localement, archivez auprès d’un service externe ou retirez les fichiers de TrekMail. Il n’existe pas de bouton spécial «Exporter Drive», mais la liste et les liens individuels suffisent.

«Que devient ma remise si je résilie White Label Lite mais conserve Drive?» Cette version tarifaire ne migre pas silencieusement un abonnement existant entre les Stripe Price IDs. Le Drive Price ID actuel demeure jusqu’à son examen séparé par TrekMail. Un nouvel achat ou redimensionnement utilise la grille actuelle: 10% sous le standard avec White Label actif, tarif standard sinon.

Étapes suivantes

• Tarifs et forfaits de Drive Add-on, nouveau tarif lors d’une réactivation à un autre niveau.
• S’abonner à Drive Add-on, nouvel abonnement après le délai.
• Comprendre les quotas de stockage partagés, votre pool après résiliation.
• FAQ et dépannage de Drive, remboursements et cas limites.