Como cancelar o TrekMail Drive Add-on

Cancelar o Drive Add-on não remove o armazenamento imediatamente. A assinatura permanece ativa até o fim do ciclo atual, e você continua usando a capacidade já paga. É possível reverter um cancelamento pendente antes dessa data. Quando ele entra em vigor, começa um período de tolerância de 7 dias somente leitura para proteger os dados ou assinar novamente.

Este guia explica o fluxo, o efeito nos arquivos e quando a capacidade realmente desaparece.

Como cancelar

Em Planos ou Cobrança → Planos, encontre o cartão Drive Add-on e clique em Cancelar.

Uma caixa de confirmação mostra uma Prévia do cancelamento com:

• Tamanho atual, por exemplo, “5 TB”
• Data do fim do ciclo, quando o cancelamento entra em vigor
• Estimativa da quantidade de arquivos e bytes do Drive em risco se você não adicionar capacidade

Leia com atenção. A estimativa usa o estado atual e muda se dados forem adicionados ou excluídos antes do fim.

Clique em Confirmar cancelamento. O Add-on assume o estado cancelado (pendente). O cartão mostra:

• “Cancelado, termina em [data]”
• Capacidade total disponível até essa data
• Botão Reativar no lugar de Cancelar

Não há outra cobrança. O ciclo atual já foi pago e o Stripe não cobra novamente na data de renovação.

O que acontece no fim do ciclo

Quando o ciclo termina:

• A reserva diminui pelo tamanho do Add-on, por exemplo, 5 TB
• Começa a tolerância de 7 dias somente leitura
• Planos mostra “Add-on encerrado, reative em até 7 dias”

Se o uso estiver abaixo do armazenamento básico do plano, nada muda visivelmente no uso. Arquivos permanecem, emails continuam e o Drive funciona, apenas com uma reserva menor.

Se estiver acima, você excedeu a cota. Novos uploads são bloqueados e novos emails podem ser devolvidos. Arquivos e emails existentes geralmente continuam acessíveis durante os 7 dias, mas a conta fica em modo de limpeza somente leitura.

Período de tolerância de 7 dias somente leitura

Nos 7 dias seguintes, você pode:

• Assinar novamente em Planos, escolhendo tamanho, período e método de pagamento. A capacidade volta após o pagamento.
• Escolher outro tamanho, menor ou maior.
• Não fazer nada. Após sete dias, a tolerância termina. Ainda será possível assinar pelo fluxo normal, mas a limpeza poderá ter começado.

Durante a tolerância, se a conta exceder a capacidade básica, os arquivos não são excluídos. Use o prazo para reativar ou limpar.

Depois da tolerância, se ainda estiver acima

Se passarem 7 dias sem reativação e o uso continuar acima da capacidade básica, o TrekMail poderá excluir arquivos definitivamente até respeitar o limite. A limpeza pode começar após os 7 dias. Não existe outro período de tolerância de 30 dias.

• Novos uploads continuam bloqueados.
• Novos emails podem continuar sendo devolvidos.
• Arquivos podem ser excluídos de forma permanente e irreversível.
• Arquivos compartilhados, na Lixeira ou ligados a links públicos não recebem proteção especial.
• Links públicos de arquivos excluídos param de funcionar.

Os 7 dias são o período de segurança. Depois, a limpeza automática pode ocorrer se o limite continuar excedido.

Para evitar totalmente a exclusão automática:

1. Cancele com um plano para ficar abaixo da capacidade básica
2. Exclua arquivos desnecessários antes do fim do ciclo
3. Esvazie a Lixeira, cujos bytes contam até a remoção definitiva
4. Confirme que o uso cabe no plano básico
5. Deixe o cancelamento entrar em vigor

Assim você já estará dentro do limite e nada mudará operacionalmente.

Como reverter um cancelamento pendente

Antes do fim do ciclo, Reativar desfaz o cancelamento na assinatura existente. A categoria atual continua normalmente.

Depois que a assinatura termina, a tolerância não recupera a antiga assinatura Stripe. Use o fluxo normal em Planos para escolher uma categoria e assinar novamente. Se os dados couberem no limite restante, ficam disponíveis; a tolerância não promete que todos os recursos permaneçam graváveis.

Reembolsos do ciclo cancelado

A prévia mostra o que esperar. A política padrão é:

• Cancelamento no meio do ciclo: sem reembolso. A capacidade total permanece pelo restante já pago.
• Assinatura anual cancelada no meio do ano: sem reembolso automático. O ano foi pago e a capacidade fica até a renovação.

Salvo exigência legal ou dos termos do checkout, períodos mensais e anuais pagos não geram reembolso nem crédito. Para cobrança errada, duplicada, não autorizada ou legalmente reembolsável, abra um chamado de suporte da conta. O envio não garante reembolso ou crédito.

Cancelamento de assinatura anual

Assinaturas anuais seguem o mesmo processo, com ciclo maior. Se uma assinatura de 1 ano começou em março e você cancelar em setembro, o cancelamento valerá no março seguinte. A capacidade fica pelos 6 meses restantes.

Isso é intencional. O anual oferece desconto em troca do compromisso. Para cancelamento com efeito imediato no meio do ciclo, o mensal é mais adequado.

E os arquivos e links?

Durante a assinatura ativa, tudo funciona normalmente. Nos 7 dias, arquivos e links geralmente permanecem disponíveis, mas a conta pode ser somente leitura e uploads podem ser bloqueados.

Depois, se ainda estiver acima, arquivos poderão ser excluídos para reduzir o uso. Observe:

• Arquivos em pastas compartilhadas não têm proteção especial
• Arquivos citados por links ativos também não
• Arquivos excluídos definitivamente, Lixeira → Excluir definitivamente, liberam bytes imediatamente e reduzem a pressão da limpeza

O mais seguro é reduzir o uso antes do cancelamento entrar em vigor. O sistema só exclui quando necessário.

Situações comuns

“Quero cancelar apenas por alguns meses.” Cancele e assine quando precisar. Se reverter antes do fim do ciclo, a assinatura existente continua.

“Vou cancelar para mudar para anual.” Espere a renovação mensal, cancele pouco antes e assine o anual. Caso contrário, você paga parte de um ciclo mensal que não usa completamente.

“Minha empresa vai fechar a conta.” O fechamento da conta inteira cancela todas as assinaturas automaticamente. Não é preciso cancelar o Add-on separadamente.

“Estou acima do limite e não quero perder arquivos.” Reative, faça upgrade do plano de email ou compre uma categoria menor do Add-on. Qualquer opção que eleve o limite acima do uso impede a limpeza.

“Posso exportar antes?” Sim. Baixe localmente, arquive em serviço externo ou retire do TrekMail. Não existe botão especial “Exportar Drive”, mas a lista e os links individuais funcionam.

“O que acontece com meu desconto se eu cancelar White Label Lite e mantiver o Drive?” Esta versão de preços não migra silenciosamente uma assinatura existente entre Stripe Price IDs. O Drive Price ID atual permanece até análise separada pelo TrekMail. Nova compra ou redimensionamento usa a tabela atual da conta: 10% abaixo do padrão com White Label ativo, padrão sem ele.

Próximos passos

• Preços e planos do Drive Add-on, novo preço ao reativar em outra categoria.
• Assinar o Drive Add-on, nova assinatura após a tolerância.
• Entenda as cotas de armazenamento compartilhado, sua reserva após cancelar.
• Perguntas frequentes e solução de problemas do Drive, reembolsos e casos extremos.