FAQ et dépannage de TrekMail Drive

Cette page regroupe les questions qui ne relèvent pas d’une fonction unique. En cas d’erreur ou de doute sur un comportement, commencez ici. Si votre situation manque, contactez l’assistance.

Téléversements

Pourquoi mon téléversement indique-t-il «Espace insuffisant»?

Le pool est plein ou ce transfert dépasserait le plafond. Vérifiez la carte Stockage du tableau de bord. À 100%, libérez de l’espace dans la Corbeille, les pièces jointes ou fichiers Drive, ou augmentez la capacité avec Drive Add-on ou un meilleur forfait.

Le pool additionne e-mails, fichiers des boîtes et fichiers du compte. Consultez Comprendre les quotas de stockage partagés.

Pourquoi le téléversement repart-il de 0% après actualisation?

La progression ne survit pas au rechargement ni à la fermeture de l’onglet. Le serveur suit les parties déjà transférées, mais l’état du navigateur n’est pas restauré. Ne quittez pas la page pendant un gros transfert.

Mon téléversement est bloqué à 47%.

Pour les gros fichiers, Actualiser apparaît près des lignes bloquées. Ce bouton renouvelle les URL des parties restantes sans perdre les parties terminées.

Si rien ne bouge, vérifiez le réseau. Annulez et réessayez par câble si le wifi est instable.

Puis-je téléverser des dossiers ou seulement des fichiers?

Le sélecteur accepte actuellement les fichiers individuels, pas les dossiers. Compressez le dossier en ZIP, téléversez-le puis décompressez-le chez le destinataire. Le transfert de dossiers par accès au système de fichiers du navigateur est prévu.

Le téléversement affiche «Limite de débit dépassée».

Trop de transferts ont commencé rapidement. Attendez puis réessayez. Regroupez les petits fichiers en ZIP. Une archive compte comme un transfert, quel que soit son contenu.

Certains types de fichiers sont-ils interdits?

Non. Drive accepte .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov et tout autre type. Les navigateurs peuvent avertir sur les exécutables téléchargés par lien public, hors du contrôle de TrekMail.

Liens de partage

Mon lien indique «plus disponible». Que s’est-il passé?

Cinq possibilités, par ordre approximatif:

1. La date d’expiration est passée.
2. La limite de téléchargements est atteinte.
3. Quelqu’un a révoqué manuellement le lien.
4. Le fichier a été placé dans la Corbeille, ce qui révoque ses liens.
5. Le fichier a été supprimé définitivement, via Corbeille → Supprimer définitivement ou Vider la Corbeille.

Ouvrez le fichier s’il existe, vérifiez ses liens dans Gérer les liens et créez-en un nouveau au besoin. Les anciens ne peuvent pas être réactivés.

Puis-je voir qui a téléchargé mon lien?

Chaque lien conserve un compteur visible dans Gérer les liens. Pour des exigences de conformité plus poussées, confirmez les données disponibles avec l’assistance avant de vous fier à ce parcours.

Le destinataire ne peut pas télécharger alors que le lien semble correct.

Essayez ceci:

• Confirmez qu’il utilise l’URL complète.
• Vérifiez dans Gérer les liens s’il est actif ou a atteint son plafond.
• Une passerelle de sécurité d’entreprise peut retirer ou bloquer les liens externes. Le destinataire devra peut-être utiliser un navigateur hors entreprise ou recevoir le fichier autrement.
• En cas de blocage réseau, demandez un essai sur un appareil personnel.

Puis-je partager publiquement un dossier entier?

Le partage public concerne actuellement un fichier à la fois. Les dossiers publics sont prévus. Pour le partage interne, consultez Partager des dossiers avec votre équipe.

Stockage et quotas

Drive indique 80% alors que j’ai supprimé beaucoup de fichiers. Pourquoi?

Les fichiers de la Corbeille comptent encore pendant 30 jours. Pour libérer les octets immédiatement, utilisez Vider la Corbeille ou supprimez définitivement certains éléments.

Comment voir ce qui utilise le stockage?

La carte Stockage affiche le total et l’utilisation. Ouvrez Drive pour examiner et supprimer des fichiers. Avec l’API, consultez la réponse d’utilisation actuelle pour la ventilation disponible.

Dedicated Mail Storage et Drive Add-on s’additionnent-ils?

Oui. Pool = stockage de base + Dedicated Mail Storage + Drive Add-on. Tout alimente le même pool, sans partie réservée uniquement au courrier ou à Drive.

Quelle différence entre boîte dédiée et boîte en pool?

Les boîtes en pool partagent le total du compte. Une boîte dédiée reçoit une allocation fixe réservée dans ce pool. Le changement s’effectue sur sa page de détails.

La plupart des comptes restent en pool. Une allocation dédiée garantit X GB à une boîte ou empêche une boîte très active d’épuiser le total.

Facturation de Drive Add-on

Pourquoi aucun remboursement après une résiliation en cours de cycle?

La résiliation prend effet à la fin et vous gardez le stockage payé jusqu’au renouvellement. Sauf obligation légale ou conditions de paiement différentes, la partie inutilisée n’est ni remboursable ni créditable. Consultez Résilier Drive Add-on.

Puis-je changer de devise de facturation?

Pas directement. La devise est verrouillée au début. Pour passer de USD à EUR, résiliez l’abonnement USD et ouvrez-en un en EUR. Faites-le près du renouvellement pour éviter un mois partiellement inutilisé.

Je veux passer du mensuel à l’annuel.

Comme pour la devise, aucun bouton direct n’existe. Résiliez le mensuel puis abonnez-vous à l’année au moment approprié, près du renouvellement.

Le paiement du renouvellement a échoué. Que se passe-t-il?

Stripe réessaie plusieurs fois pendant quelques jours. Le stockage reste actif et une bannière demande de mettre à jour le moyen de paiement. Si tous les essais échouent, l’Add-on est résilié: 7 jours de grâce en lecture seule, puis suppression définitive des fichiers Drive excédentaires si le compte dépasse encore son plafond restant.

Mettez à jour le moyen de paiement dans Facturation dès l’apparition de la bannière, avant la fin des tentatives.

Puis-je cumuler deux Drive Add-ons?

Non. Un seul par compte. Augmentez la taille de l’existant.

Corbeille et récupération

J’ai vidé la Corbeille par erreur. Puis-je récupérer les fichiers?

C’est définitif. Aucune sauvegarde cachée n’existe au-delà des 30 jours. Seule une copie locale, un e-mail transféré ou un service de sauvegarde distinct peut aider.

Un fichier affiche 25 jours restants alors que je viens de le supprimer. Pourquoi?

Le décompte dépend de la date de suppression de chaque élément, pas de l’ouverture de la Corbeille. Des dates différentes donnent des délais différents.

TrekMail m’avertit-il avant la suppression automatique?

Nous n’envoyons actuellement aucun rappel «Suppression automatique dans X jours». Les éléments expirent silencieusement. Restaurez ce qui doit être conservé.

Migration et exportation du compte

Puis-je exporter tout Drive en une fois?

Il n’existe pas de bouton «Tout exporter». Ouvrez chaque dossier, sélectionnez tout et téléchargez. L’export groupé en un clic est prévu.

Si vous changez de fournisseur, contactez l’assistance avant de planifier la migration afin de convenir d’un export réalisable.

Qu’advient-il des fichiers si je ferme mon compte TrekMail?

Exportez tout auparavant. Ne considérez pas la fermeture comme une sauvegarde et ne supposez pas que les fichiers restent récupérables après son début.

Performances et limites

Quelle est la vitesse des téléversements et téléchargements?

Elle dépend de la connexion, du client et du chemin de service actuel. Testez un fichier représentatif avant un transfert urgent.

Une lenteur constante provient presque toujours de votre réseau, VPN ou route vers notre périphérie plutôt que de TrekMail.

Existe-t-il des limites par boîte?

Des limites de débit empêchent les abus, mais un usage normal ne les déclenche pas.

Quelle est la taille maximale d’un fichier?

Drive accepte jusqu’à 10 TB, selon le stockage et le client. Le pool est généralement la limite pratique; vérifiez l’espace disponible.

Sécurité et confidentialité

Mes fichiers sont-ils chiffrés?

Oui, en transit et au repos. Il n’existe pas de chiffrement côté client où vous seul détenez la clé. C’est une autre catégorie de produit.

Les autres propriétaires de boîtes voient-ils mes fichiers personnels?

Non. Webmail Drive est limité à la boîte. Seule votre boîte voit les dossiers personnels; les autres voient uniquement ceux partagés explicitement par le titulaire.

Les employés TrekMail peuvent-ils voir mes fichiers?

En fonctionnement normal, non. Les enquêtes sur les abus et décisions judiciaires suivent les mêmes règles que le courrier. Consultez la Politique de confidentialité.

Étapes suivantes

• Toujours bloqué? Contactez l’assistance avec une description.
• Besoin des bases? Commencez par Qu’est-ce que TrekMail Drive?.
• Pour la facturation, consultez Tarifs et forfaits Drive Add-on et Résilier Drive Add-on.