取消 TrekMail Drive Add-on

取消 Drive Add-on 不会立即移除存储空间。订阅会保持有效直到当前账单周期结束，您可以继续使用已付款的容量，也可在该日期前撤销待处理的取消。取消生效后会有 7 天只读宽限期，让您保护数据或重新订阅。

本指南介绍取消流程、文件受到的影响，以及容量实际移除的时间。

如何取消

在 Plans 或 Billing → Plans 中找到 Drive Add-on 卡片，单击 Cancel。

确认对话框会打开，其中的 Cancellation preview 显示：

• 当前容量，例如 "5 TB"
• 周期结束日期，即取消生效日
• 如果取消生效且未增加容量，可能面临风险的 Drive 文件数量和字节数估计

请仔细阅读预览。估计值根据当前状态计算，因此周期结束前添加或删除数据后会变化。

单击 Confirm cancellation。Add-on 现在处于 canceled (pending) 状态。Plans 卡片会显示：

• "Canceled, ends [date]"
• 在该日期前仍可使用完整容量
• 用 Reactivate 按钮替换 Cancel

不会再收取费用。当前周期已付款，Stripe 不会在续订日再次计费。

周期结束时会发生什么

账单周期结束时，取消生效：

• 存储池减少 Add-on 的容量，例如移除 5 TB
• 开始 7 天只读宽限期
• Plans 页面显示 "Add-on ended, reactivate within 7 days"

如果此时用量低于套餐的基础存储空间，从使用角度不会看到变化。文件保留，邮件继续接收，Drive 继续工作，只是存储池变小。

如果用量高于基础存储空间，账户会超出配额。新 Drive 上传被阻止，新邮件可能被退回。现有文件和邮件在 7 天内通常仍可访问，但账户处于只读清理模式。

7 天只读宽限期

取消生效后的 7 天内，您可以：

• 从 Plans 重新订阅，选择所需容量、账单周期和付款方式。付款成功后恢复容量。
• 如果更小或更大档位更合适，选择其他容量。
• 不执行任何操作。七天后宽限期结束。仍可通过标准 Plans 流程重新订阅，但超配额 Drive 清理可能已经开始。

在宽限期内，如果超过基础容量，文件不会被删除。您可利用这段时间重新启用或清理。

宽限期结束后仍超出配额

如果 7 天内没有重新启用，并且当前用量仍超过套餐基础容量，TrekMail 可能永久删除 Drive 文件，使账户回到可用存储上限以下。清理可在 7 天宽限期结束后开始，没有额外的 30 天宽限期。

• 新上传继续被阻止。
• 新邮件可能继续被退回。
• Drive 文件可能被永久且不可恢复地删除。
• 共享文件夹、Trash 以及被公开链接引用的文件不会受到特殊保护。
• 指向已删除文件的公开链接停止工作。

7 天宽限期就是安全期。结束后，如果仍超过剩余上限，可能运行自动清理。

要完全避免自动删除，请：

1. 取消时制定明确计划，确保用量低于基础套餐容量
2. 在周期结束前删除不需要的文件
3. 清空 Trash，其中的字节在永久删除前仍计入用量
4. 确认用量符合基础套餐
5. 让取消生效

这样 Add-on 结束时已经符合要求，运行状态不会变化。

撤销待处理的取消

在周期结束日前，Reactivate 按钮会撤销现有订阅的待处理取消，当前档位继续保持。

订阅结束后，宽限期不会恢复旧 Stripe 订阅。请使用 Plans 中的标准订阅流程选择档位并重新订阅。如果数据仍在剩余存储上限内，操作期间可继续访问。宽限期并不承诺所有 Drive 功能均可写入。

被取消周期的退款

Cancellation preview 会显示预期结果。默认政策为：

• **周期中途取消：**不退款。已付款周期的剩余时间内仍保留完整容量。
• **年度订阅在年中取消：**不自动退款。全年已经付款，容量保留到续订日。

除非适用法律或结账条款另有要求，已付款的月度和年度周期不可退款，也不可转为抵扣额。对于错误、重复、未经授权或依法可退款的扣款，请提交账户支持工单。提交不保证获得退款或抵扣额。

取消年度订阅

年度订阅的取消方式相同，只是周期更长。如果为期 1 年的订阅始于三月并在九月取消，则取消在下一年三月生效，剩余 6 个月仍保留完整容量。

这是有意设计的。年度方案以承诺全年换取折扣。如果希望周期中途取消并立即生效，月度方案更合适。

文件和链接会怎样

订阅有效期间，一切正常运行。7 天宽限期内，现有文件和共享链接通常仍可访问，但在重新启用或清理期间，账户可能为只读且新上传被阻止。

宽限期后，如果账户仍超出上限，系统可能永久删除文件以使用量回到新上限以内。请注意：

• 与账户共享的文件夹中的文件不受特殊保护，清理时与其他文件相同。
• 有有效共享链接的文件也不受特殊保护。
• 通过 Trash → Delete forever 永久删除的文件会立即释放字节并减轻清理压力。

最稳妥的做法始终是在取消生效之前让用量低于取消后的上限。除非必要，系统不会删除文件。

常见场景

"我只想取消几个月。" 先取消，需要容量时再订阅。如果在周期结束日前撤销取消，现有订阅会直接继续。

"我取消是为了改为按年付款。" 最佳方式是等待月度续订，在续订前取消，然后按年重新订阅。否则会为未完全使用的部分月度周期付费。

"我的公司要关闭账户。" 关闭整个账户而不仅是 Add-on 时，账户级关闭会自动取消所有订阅，无需单独取消 Add-on。

"我超出上限但不希望删除文件。" 重新启用、升级邮件套餐或购买较小 Add-on 档位。任何使上限高于当前用量的选择都能阻止清理。

"可以在取消前导出文件吗？" 可以。将所需内容下载到本地、归档到外部服务或完全移出 TrekMail。没有专门的 "export Drive" 按钮，但文件列表和单独下载链接可用于任何导出流程。

"取消 White Label Lite 但保留 Drive，折扣会怎样？" 本次定价发布不会悄然在 Stripe Price IDs 之间迁移现有 Drive 订阅。当前 Drive Price ID 会保持不变，直到 TrekMail 单独审核该订阅。新的 Drive 购买或 Resize 使用当前账户感知价格阶梯：White Label 启用时比标准价低 10%，否则使用标准价。

后续阅读

• Drive Add-on 价格与套餐，以其他档位重新启用时的定价。
• 订阅 Drive Add-on，宽限期已结束时重新订阅。
• 共享存储配额说明，取消后的存储池大小。
• Drive 常见问题与故障排除，退款与边界情况。