Changer vous-même le mot de passe de votre boîte

Si vous possédez une boîte TrekMail, par exemple alice@yourcompany.com, sans être l'administrateur du compte, vous pouvez tout de même changer ou réinitialiser son mot de passe sans solliciter l'administrateur. Ce guide présente les trois méthodes en libre-service et la marche à suivre si vous avez perdu tous vos accès.

Il s'agit du mot de passe de la boîte, celui qui sert à ouvrir le webmail ou à configurer la boîte dans Outlook, Apple Mail, votre téléphone et d'autres logiciels. Il diffère du mot de passe du tableau de bord TrekMail, géré par le propriétaire du compte. Si vous êtes propriétaire, consultez plutôt Changer le mot de passe de votre compte.

Avant de commencer

Vous devez disposer de l'un des éléments suivants :

• Votre mot de passe actuel de la boîte, si vous vous en souvenez et souhaitez seulement le changer.
• Un code de récupération, soit un code d'accès à usage unique valable 24 heures produit par votre administrateur, soit un ancien code enregistré lors d'une précédente configuration de la boîte.
• Une adresse e-mail de récupération configurée pour la boîte, lors de sa création ou dans les paramètres du webmail.

Si vous n'en avez aucun, l'administrateur du compte doit réinitialiser le mot de passe. Consultez « Si vous n'avez plus aucun moyen d'accès » en bas de la page.

Page à ouvrir

Ouvrez la page de réinitialisation du mot de passe de la boîte :

• TrekMail standard : utilisez la page de réinitialisation du mot de passe, ou cliquez sur Mot de passe oublié? dans l'écran habituel de connexion au webmail.
• Webmail personnalisé White Label Lite : si votre fournisseur exploite TrekMail sous sa propre marque, utilisez l'URL de réinitialisation active qu'il vous fournit. Le formulaire porte également sa marque.

La page présente un seul formulaire avec trois boutons en haut : Mot de passe actuel, Code de récupération et Adresse de récupération. Choisissez celui qui correspond à ce que vous possédez.

Méthode 1 : changer avec le mot de passe actuel

Utilisez cette méthode si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez simplement en choisir un nouveau.

1. Sélectionnez Mot de passe actuel.
2. Saisissez votre Adresse e-mail, par exemple alice@yourcompany.com.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel.
4. Saisissez deux fois le Nouveau mot de passe. Il doit comporter :
   • Au moins 12 caractères.
   • Au moins une lettre majuscule.
   • Au moins une lettre minuscule.
   • Au moins un chiffre.
5. Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.

Les quatre exigences s'affichent avec une coche verte en temps réel pendant la saisie. Le bouton de mise à jour ne s'active que lorsqu'elles sont toutes respectées. Les autres sessions du webmail et les accès des appareils de confiance sont révoqués. Mettez à jour Outlook, Mail sur iPhone, vos scripts et tous les autres logiciels avec le nouveau mot de passe. Si la page indique que la mise à jour du serveur de messagerie est encore en attente, attendez qu'elle se termine avant de réessayer avec un logiciel IMAP ou SMTP.

Méthode 2 : réinitialiser avec un code de récupération

Utilisez cette méthode si vous avez oublié le mot de passe actuel, mais possédez un code de récupération, qu'il s'agisse d'un code à usage unique reçu par e-mail ou du long code remis lors de la configuration initiale de la boîte.

1. Sélectionnez Code de récupération.
2. Saisissez votre Adresse e-mail.
3. Collez le Code de récupération exactement comme votre administrateur vous l'a remis.
4. Saisissez deux fois le Nouveau mot de passe, selon les mêmes règles que ci-dessus.
5. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Le code est consommé dès son utilisation. Un code émis par l'administrateur expire également après 24 heures. La création d'un nouveau code d'administrateur invalide les anciens codes à usage unique ainsi que tout code de récupération hérité encore valide. Pour une nouvelle réinitialisation, demandez un nouveau code à votre administrateur.

Méthode 3 : réinitialiser par l'adresse de récupération

Utilisez cette méthode si :

• Vous avez oublié votre mot de passe actuel.
• Vous ne possédez pas de code de récupération.
• Mais une adresse e-mail de récupération EST configurée pour votre boîte.

1. Sélectionnez Adresse de récupération.
2. Saisissez votre Adresse e-mail TrekMail.
3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
4. La page indique toujours « Nous avons envoyé un lien à votre adresse de récupération », qu'une telle adresse soit configurée ou non. Ce comportement empêche un attaquant de rechercher des boîtes valides.
5. Consultez la boîte de l'adresse de récupération, y compris les dossiers de spam ou courrier indésirable. Si une adresse est configurée, elle reçoit le lien de réinitialisation.
6. Cliquez sur le lien du message. Une page vous permet alors de choisir un nouveau mot de passe.
7. Saisissez deux fois le nouveau mot de passe, puis validez.

Le lien expire au bout d'une heure. Utilisez-le rapidement.

Changements après une réinitialisation

• Tous les clients webmail et IMAP/SMTP cessent de fonctionner avec l'ancien mot de passe.
• Modifiez le mot de passe dans chaque logiciel connecté, notamment Outlook, Apple Mail et votre téléphone. Sinon, leurs tentatives d'authentification continueront à échouer.
• Vos messages, dossiers, règles de messagerie, réponses automatiques et contacts sont conservés. Seuls les identifiants d'authentification changent.
• Le changement depuis cette page révoque les sessions webmail existantes et les accès des appareils de confiance. Si vous soupçonnez qu'une autre personne a accès à la boîte, prévenez aussi votre administrateur afin qu'il examine les règles, les transferts et les droits de connexion.

Erreurs fréquentes

« Identifiants non valides. Vérifiez votre adresse et votre mot de passe. »

L'adresse n'existe pas ou le mot de passe actuel est incorrect. Le message reste volontairement vague afin de ne pas révéler à un attaquant si la boîte existe.

Si l'adresse est certainement correcte, le problème vient du mot de passe. Essayez plutôt un code ou une adresse de récupération.

« Identifiants non valides. Vérifiez votre adresse et votre code d'accès. »

Le code est incorrect, déjà utilisé ou expiré. Les codes ne fonctionnent qu'une fois. Si vous l'avez déjà utilisé, il n'est plus valable. Demandez-en un autre à votre administrateur.

« Mot de passe trop faible »

Utilisez au moins 12 caractères, dont une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre. Le mot de passe doit aussi respecter la limite de 72 octets de la boîte, qui concerne généralement uniquement les mots de passe très longs ou les emoji.

« Impossible de mettre à jour le mot de passe. Réessayez ou contactez l'assistance. »

La mise à jour de la boîte ou de ses identifiants sur le serveur de messagerie a rencontré un problème. Réessayez une fois, puis demandez à l'administrateur du compte de réinitialiser le mot de passe dans le tableau de bord si l'erreur persiste.

« Trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard. »

Nous limitons les tentatives par adresse et par IP afin d'empêcher les attaques par force brute. Après 5+ essais rapprochés avec un mot de passe ou un code incorrect, attendez environ 15 minutes avant de recommencer.

Si vous n'avez plus aucun moyen d'accès

L'administrateur de votre compte, c'est-à-dire la personne qui a créé le compte TrekMail propriétaire de votre boîte, doit réinitialiser le mot de passe. Deux possibilités s'offrent à lui :

• Réinitialisation directe dans son tableau de bord : Boîtes → Gérer → Sécurité → Mot de passe de la boîte. Il vous communique le nouveau mot de passe par un moyen sûr.
• Émission d'un code d'accès à usage unique à utiliser avec la méthode 2. Il vous remet le code et vous terminez vous-même la procédure.

Si vous ignorez qui est l'administrateur, contactez la personne qui a configuré votre messagerie au travail ou le service qui vous a fourni la boîte. L'assistance TrekMail ne peut pas réinitialiser le mot de passe au nom d'un utilisateur sans l'autorisation du propriétaire du compte. Nous devons obtenir son consentement avant d'intervenir sur ses données.

Conseils de sécurité

• Utilisez un gestionnaire de mots de passe, comme 1Password, Bitwarden ou le Trousseau iCloud, pour conserver des mots de passe robustes. Ne cherchez pas à les mémoriser, car cela favorise des choix trop faibles.
• Ne réutilisez pas votre mot de passe TrekMail sur un autre service. Si ce service subit une fuite, le mot de passe apparaîtra dans les listes compromises et nous le refuserons lors du prochain changement.
• Méfiez-vous de l'hameçonnage. Les véritables messages de réinitialisation TrekMail viennent de noreply@trekmail.net, ou du domaine personnalisé de votre fournisseur s'il utilise White Label Lite. Vérifiez toujours le champ De. Nous ne vous demandons jamais de « confirmer votre mot de passe » par e-mail.
• Protégez les codes de récupération. Si votre administrateur vous remet un code, enregistrez-le dans votre gestionnaire de mots de passe. Ne vous l'envoyez pas par e-mail en clair.

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