Cómo cambiar la contraseña de tu buzón TrekMail

Si tienes un buzón en TrekMail, por ejemplo alice@yourcompany.com, y no eres el administrador de la cuenta, puedes cambiar o restablecer tu propia contraseña sin pedirle ayuda. Esta guía explica las tres vías de autoservicio y qué hacer si has perdido todo acceso.

Se trata de la contraseña del buzón, la que utilizas para entrar en el webmail o configurar el buzón en Outlook, Apple Mail, el teléfono y otros clientes. No es la contraseña del panel de TrekMail, que administra el propietario de la cuenta. Si eres el propietario, consulta Cambiar la contraseña de tu cuenta.

Antes de empezar

Necesitas una de estas opciones:

• Tu contraseña actual del buzón, si la recuerdas y solo quieres cambiarla.
• Un código de recuperación, ya sea un código de acceso de un solo uso y válido durante 24 horas generado por el administrador, o un código antiguo guardado durante la configuración inicial del buzón.
• Un correo de recuperación configurado en el buzón durante su creación o desde los ajustes del webmail.

Si no tienes ninguna, el administrador de la cuenta deberá restablecer la contraseña. Consulta «Si no tienes contraseña, código ni correo de recuperación» al final.

Dónde hacerlo

Abre la página para restablecer la contraseña del buzón:

• TrekMail estándar: utiliza la página para restablecer la contraseña del buzón o haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla habitual de acceso al webmail.
• Webmail con marca White Label Lite: si tu proveedor ofrece TrekMail bajo su propia marca, utiliza la URL activa de restablecimiento que te facilite. El formulario también mostrará su marca.

La página contiene un único formulario con tres botones de modo en la parte superior: Contraseña actual, Código de recuperación y Correo de recuperación. Elige el que corresponda a los datos que tengas.

Vía 1: cambiarla con la contraseña actual

Utiliza esta opción si recuerdas la contraseña actual y solo quieres establecer otra.

1. Selecciona el modo Contraseña actual.
2. Introduce tu Dirección de correo, por ejemplo alice@yourcompany.com.
3. Introduce la Contraseña actual.
4. Escribe dos veces la Contraseña nueva. Debe cumplir estos requisitos:
   • Al menos 12 caracteres.
   • Al menos una letra mayúscula.
   • Al menos una letra minúscula.
   • Al menos un número.
5. Haz clic en Actualizar contraseña.

Los cuatro requisitos aparecen como marcas verdes en tiempo real mientras escribes, y el botón Actualizar solo se activa cuando se cumplen. Se revocan las demás sesiones del webmail y el acceso de los dispositivos de confianza. Actualiza Outlook, Mail del iPhone, los scripts y cualquier otro cliente con la contraseña nueva. Si la página indica que la actualización del servidor de correo sigue pendiente, espera a que termine antes de volver a probar un cliente IMAP o SMTP.

Vía 2: restablecerla con un código de recuperación

Utiliza esta opción si has olvidado la contraseña actual, pero tienes un código de recuperación: un código de acceso de un solo uso enviado por correo o el código largo entregado al configurar el buzón.

1. Selecciona el modo Código de recuperación.
2. Introduce tu Dirección de correo.
3. Pega el Código de recuperación exactamente como te lo dio el administrador.
4. Escribe dos veces la Contraseña nueva, con las mismas reglas anteriores.
5. Haz clic en Restablecer contraseña.

El código se consume al utilizarlo. Los códigos emitidos por el administrador también caducan a las 24 horas. Si el administrador genera otro, se invalidan los códigos de un solo uso anteriores y cualquier código de recuperación antiguo que aún quedara. Si necesitas restablecerla de nuevo, pide al administrador un código nuevo.

Vía 3: restablecerla mediante el correo de recuperación

Utiliza esta opción cuando:

• Has olvidado la contraseña actual.
• No tienes un código de recuperación.
• Pero SÍ tienes un correo de recuperación configurado en el buzón.

1. Selecciona el modo Correo de recuperación.
2. Introduce tu Dirección de correo de TrekMail.
3. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
4. La página siempre muestra «Hemos enviado un enlace a tu correo de recuperación», aunque no haya ninguno configurado. Es intencionado y evita que un atacante compruebe qué buzones son válidos.
5. Revisa la bandeja del correo de recuperación, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Si existe un correo configurado, recibirá un enlace para restablecer la contraseña.
6. Abre el enlace del mensaje. Llegarás a una página para establecer una contraseña nueva.
7. Escribe dos veces la contraseña nueva y envía el formulario.

El enlace caduca al cabo de una hora. Utilízalo cuanto antes.

Qué cambia después del restablecimiento

• Todos los clientes de webmail e IMAP/SMTP dejan de funcionar con la contraseña anterior.
• Actualiza la contraseña en cada cliente conectado, como Outlook, Apple Mail o el teléfono. Hasta entonces, seguirán fallando al autenticarse.
• Tus mensajes, carpetas, reglas de correo, respuestas automáticas y contactos se conservan. Solo cambian las credenciales de autenticación.
• El cambio mediante esta página revoca las sesiones existentes del webmail y el acceso de dispositivos de confianza. Si sospechas que otra persona tiene acceso, avisa también al administrador para que revise las reglas, los reenvíos y el acceso de inicio de sesión del buzón.

Errores habituales

«Credenciales no válidas. Comprueba el correo y la contraseña.»

El correo no existe o la contraseña actual es incorrecta. El mensaje es deliberadamente impreciso para no revelar a un atacante si el buzón existe.

Si estás seguro de que la dirección es correcta, el problema es la contraseña. Prueba con un código o un correo de recuperación.

«Credenciales no válidas. Comprueba el correo y el código de acceso.»

El código de recuperación es incorrecto, ya se utilizó o ha caducado. Los códigos solo sirven una vez; si ya usaste este, ha quedado invalidado. Pide otro al administrador.

«Contraseña demasiado débil»

Utiliza al menos 12 caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número. La contraseña también debe respetar el límite de 72 bytes del buzón, que normalmente solo afecta a contraseñas muy largas o con emoji.

«No se pudo actualizar la contraseña. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.»

Hubo un problema al actualizar el buzón o sus credenciales en el servidor de correo. Inténtalo una vez más. Si persiste, pide al administrador de la cuenta que restablezca la contraseña desde el panel.

«Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo más tarde.»

Limitamos los intentos por correo e IP para impedir ataques de fuerza bruta. Si has probado 5+ veces en poco tiempo con una contraseña o código incorrectos, espera unos 15 minutos antes de intentarlo de nuevo.

Si no tienes contraseña, código ni correo de recuperación

El administrador de tu cuenta, es decir, quien creó la cuenta de TrekMail propietaria del buzón, deberá restablecer la contraseña. Tiene dos opciones:

• Restablecimiento directo desde el panel: Buzones → Administrar → Seguridad → Contraseña del buzón. Debe entregarte la contraseña nueva por un medio seguro.
• Emitir un código de acceso de un solo uso para que utilices la Vía 2. El administrador te da el código y tú completas el proceso.

Si no sabes quién es el administrador, contacta con la persona que configuró tu correo en el trabajo o con el servicio que te proporcionó el buzón. El soporte de TrekMail no puede restablecer contraseñas en nombre de usuarios de buzones sin autorización del propietario de la cuenta. Necesitamos el consentimiento del titular antes de intervenir en sus datos.

Consejos de seguridad

• Utiliza un gestor de contraseñas, como 1Password, Bitwarden o el Llavero de iCloud, para guardar claves seguras. No intentes memorizarlas, ya que eso suele llevar a elegir contraseñas débiles.
• No reutilices la contraseña del buzón TrekMail en otros servicios. Si uno de ellos sufre una filtración, la contraseña llegará a listas de claves comprometidas y la rechazaremos en el siguiente cambio.
• Presta atención al phishing. Los mensajes auténticos de restablecimiento de TrekMail proceden de noreply@trekmail.net, o del dominio de marca de tu proveedor si utiliza White Label Lite. Comprueba siempre el campo De. Nunca te pedimos «verificar la contraseña» por correo.
• Guarda bien los códigos de recuperación. Si el administrador te entrega uno, guárdalo en el gestor de contraseñas. No te lo envíes por correo como texto sin cifrar.