Como alterar a senha da sua caixa no TrekMail

Se você tem uma caixa no TrekMail, como alice@yourcompany.com, e não é o administrador da conta, ainda pode alterar ou redefinir a própria senha sem pedir ajuda. Este guia explica as três formas de autoatendimento e o que fazer se você perdeu todo o acesso.

Esta é a senha da caixa, usada para entrar no webmail comum. Outlook, Apple Mail e outros apps precisam de uma senha de app no modo Somente senhas de app; em Senha da caixa ou senhas de app, ambas funcionam. Ela é diferente da senha do painel do TrekMail, administrada pelo proprietário da conta. Se você é o proprietário, consulte Alterar a senha da conta.

Antes de começar

Você precisa de uma destas opções:

• Sua senha atual da caixa, se ainda lembra dela e só quer alterá-la.
• Um código de recuperação, seja um código de acesso único válido por 24 horas e gerado pelo administrador, seja um código antigo salvo durante uma configuração anterior da caixa.
• Um e-mail de recuperação configurado na caixa durante a criação ou nas configurações do webmail.

Se você não tem nenhuma delas, o administrador da conta precisa redefinir a senha. Consulte «Se você não tem nenhum meio de acesso» no fim.

Onde acessar

Abra a página de redefinição da senha da caixa:

• TrekMail padrão: use a página de redefinição da senha da caixa ou clique em Esqueceu a senha? na tela comum de login do webmail.
• Webmail com a marca White Label Lite: se seu provedor oferece o TrekMail com marca própria, use a URL ativa de redefinição fornecida por ele. O formulário também usará a marca do provedor.

A página mostra um único formulário com três botões no topo: Senha atual, Código de recuperação e E-mail de recuperação. Escolha o modo correspondente ao que você tem.

Caminho 1: alterar com a senha atual

Use esta opção quando lembrar da senha atual e só quiser definir outra.

1. Selecione Senha atual.
2. Digite seu Endereço de e-mail, como alice@yourcompany.com.
3. Digite a Senha atual.
4. Digite a Nova senha duas vezes. Requisitos:
   • Pelo menos 12 caracteres.
   • Pelo menos uma letra maiúscula.
   • Pelo menos uma letra minúscula.
   • Pelo menos um número.
5. Clique em Atualizar senha.

Os quatro requisitos aparecem com marcas verdes em tempo real enquanto você digita, e o botão Atualizar só é ativado quando todos são atendidos. Esta página de redefinição de senha revoga outras sessões do webmail, o acesso de dispositivos confiáveis e todas as senhas de app, inclusive no modo Senha atual. Crie novas senhas de app para Outlook, Mail do iPhone e scripts SMTP, ou use a nova senha da caixa se ela ainda for aceita. Se a página informar que a atualização no servidor de e-mail ainda está pendente, espere a conclusão antes de testar novamente um aplicativo IMAP ou SMTP.

Caminho 2: redefinir com um código de recuperação

Use esta opção se esqueceu a senha atual, mas tem um código de recuperação: um código de acesso único enviado por e-mail ou o código longo fornecido na configuração inicial da caixa.

1. Selecione Código de recuperação.
2. Digite seu Endereço de e-mail.
3. Cole o Código de recuperação exatamente como o administrador forneceu.
4. Digite a Nova senha duas vezes, seguindo as mesmas regras acima.
5. Clique em Redefinir senha.

O código é consumido quando usado. Um código emitido pelo administrador também expira após 24 horas. Gerar outro código de administrador invalida os códigos únicos anteriores e qualquer código de recuperação antigo ainda restante. Se precisar redefinir novamente, peça um código novo ao administrador.

Caminho 3: redefinir pelo e-mail de recuperação

Use esta opção quando:

• Você esqueceu a senha atual.
• Não tem um código de recuperação.
• Mas TEM um e-mail de recuperação configurado na caixa.

1. Selecione E-mail de recuperação.
2. Digite seu Endereço de e-mail do TrekMail.
3. Clique em Enviar link de redefinição.
4. A página sempre mostra «Enviamos um link ao seu e-mail de recuperação», mesmo quando não há um endereço configurado. Isso é intencional e impede que invasores procurem caixas válidas.
5. Confira a caixa do e-mail de recuperação, inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se houver um endereço configurado, ele receberá o link de redefinição.
6. Abra o link do e-mail. Você chegará a uma página para definir uma nova senha.
7. Digite duas vezes a nova senha e envie.

O link expira após uma hora. Use-o logo.

O que muda depois da redefinição

• A senha antiga da caixa deixa de funcionar em novos logins, e todas as senhas de app são revogadas.
• Use a nova senha da caixa no webmail comum. Crie novas senhas de app para apps de e-mail, calendário e contatos, ou use a nova senha da caixa onde ela ainda for aceita. Crie-as no webmail em Configurações > Senhas de app. Consulte Senhas de app.
• Seus e-mails, pastas, regras de e-mail, respostas automáticas e contatos são preservados. Somente as credenciais de autenticação mudam.
• A alteração por esta página revoga as sessões existentes do webmail e o acesso de dispositivos confiáveis. Se suspeitar que outra pessoa tem acesso, avise também o administrador para ele verificar as regras, os encaminhamentos e o acesso de login da caixa.

Alterar a própria senha dentro do webmail após o login é diferente: Revogar também todas as senhas de app é opcional e vem desativado por padrão. Deixe a opção desativada para manter as senhas de app existentes ou selecione-a se suspeitar de um comprometimento. Redefinições por administradores sempre revogam todas as senhas de app.

Erros comuns

«Credenciais inválidas. Confira seu e-mail e sua senha.»

O e-mail não existe ou a senha atual está incorreta. A mensagem é vaga de propósito para não informar a um invasor se a caixa existe.

Se você tem certeza de que o e-mail está correto, o problema é a senha. Tente usar um código ou e-mail de recuperação.

«Credenciais inválidas. Confira seu e-mail e seu código de acesso.»

O código está incorreto, já foi usado ou expirou. Cada código só pode ser usado uma vez. Se já usou este, ele não vale mais. Peça outro ao administrador.

«Senha muito fraca»

Use pelo menos 12 caracteres com uma letra maiúscula, uma minúscula e um número. A senha também deve respeitar o limite de 72 bytes da caixa, que normalmente só afeta senhas muito longas ou com emoji.

«Não foi possível atualizar a senha. Tente novamente ou fale com o suporte.»

Houve um problema ao atualizar a caixa ou a credencial no servidor de e-mail. Tente mais uma vez. Se persistir, peça ao administrador da conta para redefinir a senha pelo painel.

«Muitas tentativas. Tente novamente mais tarde.»

Limitamos as tentativas por e-mail e IP para impedir ataques de força bruta. Se você tentou 5+ vezes em pouco tempo com a senha ou o código incorreto, espere cerca de 15 minutos antes de tentar novamente.

Se você não tem nenhum meio de acesso

O administrador da conta, ou seja, a pessoa que criou a conta TrekMail proprietária da sua caixa, precisa redefinir a senha. Há duas opções:

• Redefinição direta no painel: Caixas → Gerenciar → Segurança → Senha da caixa. Ele fornece a nova senha por um meio seguro.
• Emitir um código de acesso único para você usar no Caminho 2. Ele entrega o código e você conclui o restante.

Se não souber quem é o administrador, fale com quem configurou seu e-mail no trabalho ou com o serviço que forneceu a caixa. O suporte do TrekMail não pode redefinir senhas em nome de usuários sem autorização do proprietário da conta. Precisamos do consentimento do titular antes de tocar nos dados.

Dicas de segurança

• Use um gerenciador de senhas, como 1Password, Bitwarden ou Chaves do iCloud, para guardar senhas fortes. Não tente memorizá-las, pois isso incentiva senhas fracas.
• Não reutilize a senha da caixa TrekMail em outros serviços. Se um deles sofrer um vazamento, a senha aparecerá em listas comprometidas e será recusada na próxima alteração.
• Cuidado com phishing. As mensagens reais de redefinição do TrekMail vêm de noreply@trekmail.net, ou do domínio personalizado do seu provedor se ele usa White Label Lite. Sempre confira o endereço De. Nunca pedimos para «confirmar sua senha» por e-mail.
• Guarde códigos de recuperação com segurança. Se o administrador fornecer um código, salve-o no gerenciador de senhas. Não envie para si mesmo por e-mail em texto simples.