تغيير كلمة مرور صندوق TrekMail بنفسك

إذا كان لديك صندوق في TrekMail، مثل alice@yourcompany.com، ولم تكن مسؤول الحساب، فلا يزال بإمكانك تغيير كلمة مرور صندوقك أو إعادة تعيينها من دون طلب مساعدة المسؤول. يشرح هذا الدليل طرق الخدمة الذاتية الثلاث وما يجب فعله عند فقدان كل وسائل الوصول.

المقصود هو كلمة مرور صندوق البريد التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى بريد الويب أو إعداد الصندوق في Outlook وApple Mail وهاتفك وغيرها. وهي مختلفة عن كلمة مرور لوحة TrekMail التي يديرها مالك الحساب. إذا كنت مالك الحساب، فراجع تغيير كلمة مرور الحساب.

قبل البدء

تحتاج إلى أحد الخيارات التالية:

• كلمة مرور صندوقك الحالية إذا كنت تتذكرها وتريد تغييرها فقط.
• رمز استرداد، إما رمز وصول يستخدم مرة واحدة وصالح لمدة 24 ساعة أنشأه المسؤول، أو رمز قديم حفظته أثناء إعداد سابق للصندوق.
• بريد استرداد مضبوط لصندوقك أثناء إنشائه أو في إعدادات بريد الويب.

إذا لم يتوفر لديك أي منها، فيجب أن يعيد مسؤول الحساب تعيين كلمة المرور. راجع "إذا لم يكن لديك أي وسيلة وصول" في الأسفل.

الصفحة المطلوبة

افتح صفحة إعادة تعيين كلمة مرور صندوق البريد:

• TrekMail القياسي: استخدم صفحة إعادة تعيين كلمة مرور الصندوق، أو انقر على نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول المعتادة إلى بريد الويب.
• بريد ويب بعلامة White Label Lite: إذا كان مزودك يشغل TrekMail بعلامته الخاصة، فاستخدم عنوان URL النشط لإعادة التعيين الذي يقدمه. ويحمل النموذج علامته أيضا.

تعرض الصفحة نموذجا واحدا وفي أعلاه ثلاثة أزرار: كلمة المرور الحالية ورمز الاسترداد وبريد الاسترداد. اختر ما يطابق المعلومات المتاحة لديك.

المسار 1: التغيير بكلمة المرور الحالية

استخدمه عندما تتذكر كلمة المرور الحالية وتريد تعيين أخرى.

1. اختر وضع كلمة المرور الحالية.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني، مثل alice@yourcompany.com.
3. أدخل كلمة المرور الحالية.
4. أدخل كلمة المرور الجديدة مرتين. الشروط:
   • 12 حرفا على الأقل.
   • حرف لاتيني كبير واحد على الأقل.
   • حرف لاتيني صغير واحد على الأقل.
   • رقم واحد على الأقل.
5. انقر على تحديث كلمة المرور.

تظهر الشروط الأربعة بعلامات خضراء مباشرة أثناء الكتابة، ولا ينشط زر التحديث حتى تستوفيها كلها. تلغى جلسات بريد الويب الأخرى وصلاحية الأجهزة الموثوقة. حدث Outlook وMail على iPhone والبرامج النصية وبقية التطبيقات بكلمة المرور الجديدة. إذا ذكرت الصفحة أن تحديث خادم البريد ما زال معلقا، فانتظر اكتماله قبل إعادة تجربة تطبيق IMAP أو SMTP.

المسار 2: إعادة التعيين برمز استرداد

استخدمه إذا نسيت كلمة المرور الحالية ولكن لديك رمز استرداد، سواء كان رمز وصول لمرة واحدة وصلك بالبريد أو الرمز الطويل الذي حصلت عليه عند إعداد الصندوق لأول مرة.

1. اختر وضع رمز الاسترداد.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني.
3. الصق رمز الاسترداد تماما كما أعطاك إياه المسؤول.
4. أدخل كلمة المرور الجديدة مرتين وفق الشروط السابقة.
5. انقر على إعادة تعيين كلمة المرور.

يستهلك الرمز عند استخدامه. كما ينتهي رمز المسؤول بعد 24 ساعة. يؤدي إنشاء المسؤول رمزا آخر إلى إبطال الرموز السابقة المخصصة لمرة واحدة وأي رمز استرداد قديم متبق. إذا احتجت إلى إعادة تعيين أخرى، فاطلب رمزا جديدا.

المسار 3: إعادة التعيين عبر بريد الاسترداد

استخدمه عندما:

• تكون قد نسيت كلمة المرور الحالية.
• لا يكون لديك رمز استرداد.
• لكن يوجد بريد استرداد مضبوط لصندوقك.

1. اختر وضع بريد الاسترداد.
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في TrekMail.
3. انقر على إرسال رابط إعادة التعيين.
4. تعرض الصفحة دائما "أرسلنا رابطا إلى بريد الاسترداد" سواء كان بريد استرداد مضبوطا أم لا. هذا مقصود لمنع المهاجمين من اختبار صناديق البريد الصالحة.
5. تحقق من صندوق بريد الاسترداد، بما فيه مجلد البريد المزعج. إذا كان العنوان مضبوطا، فسيتلقى رابط إعادة تعيين كلمة المرور.
6. انقر على الرابط في الرسالة. ستصل إلى صفحة تعيين كلمة مرور جديدة.
7. أدخل كلمة المرور الجديدة مرتين وأرسل النموذج.

ينتهي الرابط بعد ساعة واحدة. استخدمه بسرعة.

ما يتغير بعد إعادة التعيين

• تتوقف جميع تطبيقات بريد الويب وIMAP/SMTP عن العمل بكلمة المرور القديمة.
• حدث كل تطبيق متصل، مثل Outlook وApple Mail وهاتفك، بكلمة المرور الجديدة. وإلى أن تفعل ذلك، سيستمر فشل المصادقة.
• تبقى رسائلك ومجلداتك وقواعد بريدك وردودك التلقائية وجهات اتصالك محفوظة. تتغير بيانات المصادقة فقط.
• يؤدي التغيير من هذه الصفحة إلى إلغاء جلسات بريد الويب الحالية وصلاحية الأجهزة الموثوقة. إذا شككت في وصول شخص آخر، فأبلغ المسؤول أيضا ليراجع قواعد الصندوق وإعادة التوجيه وصلاحية تسجيل الدخول.

أخطاء شائعة

"بيانات الاعتماد غير صالحة. تحقق من البريد وكلمة المرور."

إما أن العنوان غير موجود أو أن كلمة المرور الحالية خاطئة. الرسالة غامضة عمدا كي لا تكشف للمهاجم وجود الصندوق.

إذا كنت متأكدا من صحة العنوان، فالمشكلة في كلمة المرور. جرب رمز الاسترداد أو بريده بدلا منها.

"بيانات الاعتماد غير صالحة. تحقق من البريد ورمز الوصول."

رمز الاسترداد خاطئ أو مستخدم أو منتهي الصلاحية. الرموز مخصصة لاستخدام واحد، فإذا استخدمته من قبل فقد انتهى. اطلب من المسؤول رمزا آخر.

"كلمة المرور ضعيفة جدا"

استخدم 12 حرفا على الأقل، مع حرف لاتيني كبير وآخر صغير ورقم. ويجب ألا تتجاوز كلمة المرور حد صندوق البريد البالغ 72 بايت، وهو لا يهم عادة إلا في كلمات المرور الطويلة جدا أو التي تحتوي رموز emoji.

"تعذر تحديث كلمة المرور. حاول مجددا أو اتصل بالدعم."

حدثت مشكلة عند تحديث الصندوق أو بيانات اعتماده في خادم البريد. حاول مرة واحدة أخرى، ثم اطلب من مسؤول الحساب إعادة تعيينها من لوحة التحكم إذا استمرت المشكلة.

"محاولات كثيرة جدا. حاول لاحقا."

نقيد محاولات إعادة التعيين لكل عنوان ولكل IP لمنع التخمين بالقوة. إذا حاولت 5+ مرات خلال مدة قصيرة بكلمة مرور أو رمز خاطئ، فانتظر نحو 15 دقيقة قبل إعادة المحاولة.

إذا لم يكن لديك أي وسيلة وصول

يجب أن يعيد مسؤول حسابك، أي الشخص الذي أنشأ حساب TrekMail المالك لصندوقك، تعيين كلمة المرور. لديه خياران:

• إعادة التعيين مباشرة من اللوحة: صناديق البريد → إدارة → الأمان → كلمة مرور الصندوق. يرسل إليك كلمة المرور الجديدة بطريقة آمنة.
• إصدار رمز وصول يستخدم مرة واحدة لتستعمله في المسار 2. يعطيك المسؤول الرمز وتكمل الباقي بنفسك.

إذا لم تعرف مسؤول حسابك، فاتصل بمن أعد بريدك في العمل أو بالخدمة التي وفرت الصندوق. لا يستطيع دعم TrekMail إعادة تعيين كلمات المرور نيابة عن المستخدمين من دون إذن مالك الحساب. نحتاج إلى موافقة صاحب الحساب قبل التعامل مع بياناته.

نصائح أمنية

• استخدم مدير كلمات مرور مثل 1Password أو Bitwarden أو iCloud Keychain لحفظ كلمات مرور قوية. لا تحاول حفظها ذهنيا لأن ذلك يدفعك إلى كلمات ضعيفة.
• لا تعد استخدام كلمة مرور صندوق TrekMail في مكان آخر. إذا اخترقت خدمة أخرى، تصل الكلمة إلى قوائم كلمات المرور المسربة وسنرفضها عند التغيير التالي.
• انتبه للتصيد. تأتي رسائل إعادة التعيين الحقيقية من noreply@trekmail.net، أو من نطاق مزودك ذي العلامة إذا كان يستخدم White Label Lite. تحقق دائما من عنوان "من". لا نطلب منك أبدا "التحقق من كلمة المرور" عبر البريد.
• احفظ رموز الاسترداد بأمان. إذا أعطاك المسؤول رمزا، فخزنه في مدير كلمات المرور ولا ترسله إلى نفسك في رسالة بنص صريح.