Pourquoi mon client de messagerie ne se connecte-t-il pas ?

Si Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou votre telephone ne peut pas se connecter ou synchroniser, copiez d'abord les parametres depuis Apps et appareils. Une erreur d'hote, de port, d'identifiant ou de mot de passe est bien plus courante qu'un probleme de serveur.

Copier les parametres depuis Apps et appareils

Ouvrez Boites mail, selectionnez la boite, puis Apps et appareils. Copiez l'hote, le port et l'option de securite affiches. Ces valeurs font foi pour cette boite.

Pour un domaine standard, utilisez les hotes ci-dessus. Les comptes White Label peuvent employer des hotes de marque, mais seulement apres verification du DNS et des certificats par TrekMail. Ne supposez pas que imap.yourcompany.com ou smtp.yourcompany.com fonctionne parce que la boite utilise ce domaine.

Si le client propose une configuration automatique, n'utilisez ses valeurs que si elles correspondent a Apps et appareils. Voir Configurer Apple Mail ou Configurer Outlook.

Verification 1 : utiliser l'adresse complete comme identifiant

Saisissez alice@yourcompany.com, pas seulement alice. TrekMail authentifie IMAP et SMTP avec l'adresse complete.

Si le client separe identifiant et adresse e-mail, saisissez l'adresse complete dans les deux champs.

Vérification 2 : utiliser le mot de passe accepté par la boîte

Une boîte avec Mots de passe d’application uniquement a besoin d’un mot de passe d’application dans les applications de messagerie. Mot de passe de la boîte ou mots de passe d’application accepte les deux. Aucun mode n’accepte le mot de passe du compte Dashboard. Apps et appareils indique quel mot de passe utiliser.

Si l’application affiche "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Échec de la connexion. Cette boîte accepte uniquement les mots de passe d’application : créez-en un dans le webmail sous Paramètres > Mots de passe d’application), créez-en un à cet endroit et saisissez-le pour IMAP et SMTP. Certaines applications affichent seulement « mot de passe incorrect ». Un administrateur peut aussi en créer un sous Boîtes mail > (boîte) > Sécurité > Mots de passe d’application. Consultez Mots de passe d’application.

Une réinitialisation du mot de passe de boîte par un administrateur ou une récupération révoque tous les mots de passe d’application. Créez-en de nouveaux pour les appareils concernés, ou saisissez le nouveau mot de passe de boîte là où il est encore accepté. Votre propre changement de mot de passe dans le webmail conserve les mots de passe d’application, sauf si vous cochez Révoquer aussi tous les mots de passe d’application (désactivé par défaut).

Verification 3 : faire correspondre l'hote a Apps et appareils

Pour la plupart des comptes :

• IMAP : imap.trekmail.net
• SMTP : smtp.trekmail.net

Si Apps et appareils affiche un hote IMAP ou SMTP de marque, utilisez-le. Tant que la zone de marque n'est pas prete, l'ecran conserve l'hote fonctionnel de la plateforme. La partie apres @ ne determine pas a elle seule l'hote du serveur.

Verification 4 : associer le port a la bonne securite

Choisissez 993 avec SSL/TLS pour IMAP. Pour SMTP, commencez par 465 avec SSL/TLS. Utilisez 587 avec STARTTLS si 465 est bloque.

Ne choisissez pas Aucun chiffrement. TrekMail refuse les connexions IMAP et SMTP non chiffrees.

Verification 5 : exclure un blocage reseau ou VPN

Certains reseaux professionnels, VPN et fournisseurs limitent les ports de messagerie. Le port 25 n'est pas pris en charge pour l'envoi depuis un client, mais un ancien client peut tenter de l'utiliser.

Essayez dans cet ordre :

1. Desactivez temporairement le VPN si votre organisation l'autorise.
2. Essayez une autre connexion, comme un point d'acces mobile.
3. Essayez 587 avec STARTTLS plutot que 465 avec SSL/TLS.

Si une autre connexion fonctionne, demandez a l'equipe informatique ou au fournisseur d'autoriser l'acces sortant vers l'hote de Apps et appareils et le port choisi. N'utilisez pas une IP fixe d'un ancien guide : le nom d'hote est le parametre pris en charge.

Vous pouvez utiliser le webmail TrekMail pendant la resolution.

Verification 6 : rechercher trop de connexions IMAP ouvertes

Chaque boite a une limite selon l'offre de connexions IMAP simultanees, par IP et au total. A la limite, le serveur refuse les nouvelles connexions avec "Nombre maximal de connexions depasse" ou le client affiche "connexion impossible".

Causes courantes :

• Le client surveille de nombreux dossiers.
• Ouvrir la meme boite dans plusieurs clients sur un ordinateur multiplie le nombre.
• Telephone et applications de bureau sont connectes ensemble.

Pour reduire les connexions :

• Fermez les clients inutilises.
• Reduisez le nombre de dossiers surveilles.
• Fermez les appareils ou sessions inutiles, puis rouvrez le client.
• Choisissez une offre a limite plus elevee si la boite en a vraiment besoin.

Verification 7 : verifier que l'offre autorise l'envoi

Les comptes Nano peuvent recevoir, mais pas envoyer. Si le client se connecte et recoit, mais que tous les messages sortants echouent, passez a Starter ou une offre payante superieure.

Les comptes nouveaux ou jamais payes peuvent avoir des limites de securite temporaires inferieures. Consultez Impossible d'envoyer des e-mails avant de changer d'offre.

Verification 8 : verifier les limites quotidiennes et horaires

Si l'authentification et certains envois reussissent, puis que les suivants sont bloques :

Ce sont les maximums de l'offre. Les limites de securite peuvent etre inferieures pour un compte nouveau ou jamais paye. Si le client signale une limitation temporaire, reduisez le lot et consultez Impossible d'envoyer des e-mails. Ne supposez pas que le client renverra automatiquement.

Verification 9 : verifier l'etat de la boite, du compte et du domaine

Verifiez que la boite est active dans le Dashboard et que le compte n'est pas suspendu. Une pause d'envoi peut bloquer le courrier sortant sans arreter la reception. Si le client ne se connecte pas du tout, confirmez l'etat avec le proprietaire ou le support.

Pour l'envoi gere, le domaine doit posseder les enregistrements DNS requis et etre actif. La configuration depend du fait qu'il recoive par TrekMail ou soit reserve a l'envoi. Suivez la table du domaine. Voir Verifier l'etat DNS.

Verification 10 : retirer prudemment un ancien profil

Apres un changement de fournisseur, le client peut conserver d'anciens identifiants ou serveurs. Comparez d'abord chaque champ avec Apps et appareils. S'il utilise encore les anciens parametres, retirez le profil et ajoutez-le avec les valeurs actuelles. Verifiez auparavant si le client conserve du courrier uniquement en local.

Messages d'erreur courants expliques

Toujours bloque

Ouvrez un ticket depuis la page Assistance. Indiquez :

• L'adresse de la boite (alice@yourcompany.com).
• Le client exact (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• Le message d'erreur exact.
• Si vous accédez au webmail TrekMail avec le mot de passe de la boîte. Un mot de passe d’application n’ouvre pas ce webmail : testez chaque connexion avec le bon mot de passe.

N'incluez aucun mot de passe, code de recuperation ou jeton d'acces.

Articles connexes

• Parametres IMAP et SMTP pour tous les clients
• Configurer TrekMail dans Apple Mail sur macOS et iOS
• Configurer IMAP et SMTP TrekMail dans Microsoft Outlook
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• Verifier l'etat DNS
• Impossible d'envoyer des e-mails