שינוי עצמי של סיסמת תיבת TrekMail

אם יש לכם תיבת TrekMail, למשל alice@yourcompany.com, ואינכם מנהלי החשבון, עדיין תוכלו לשנות או לאפס את סיסמת התיבה בלי לבקש עזרה ממנהל המערכת. המדריך מתאר את שלוש דרכי השירות העצמי ומה לעשות אם איבדתם את כל אפשרויות הגישה.

זוהי סיסמת תיבת הדואר, שמשמשת לכניסה לדואר האינטרנט או להגדרת התיבה ב-Outlook, ב-Apple Mail, בטלפון וביישומים אחרים. היא שונה מסיסמת לוח הבקרה של TrekMail, שבעלי החשבון מנהלים. אם אתם בעלי החשבון, ראו שינוי סיסמת החשבון.

לפני שמתחילים

דרושה אחת מהאפשרויות הבאות:

• הסיסמה הנוכחית של התיבה, אם אתם זוכרים אותה ורק רוצים לשנותה.
• קוד שחזור, בין אם קוד גישה חד-פעמי שתקף ל-24 שעות ויצר מנהל המערכת, ובין אם קוד ישן ששמרתם מהגדרה קודמת של התיבה.
• כתובת דוא״ל לשחזור שהוגדרה בתיבה בעת יצירתה או בהגדרות דואר האינטרנט.

אם אין לכם אף אחת מהאפשרויות, מנהל החשבון צריך לאפס את הסיסמה. ראו "אם אין לכם סיסמה, קוד או כתובת שחזור" בתחתית.

לאן לפנות

פתחו את הדף לאיפוס סיסמת התיבה:

• TrekMail רגיל: השתמשו בדף איפוס סיסמת התיבה, או לחצו על שכחתם סיסמה? במסך הכניסה הרגיל לדואר האינטרנט.
• דואר אינטרנט ממותג White Label Lite: אם הספק מפעיל את TrekMail במותג שלו, השתמשו בכתובת ה-URL הפעילה לאיפוס שהוא מספק. גם הטופס משתמש במיתוג שלו.

בדף יש טופס אחד ובראשו שלושה לחצני מצב: סיסמה נוכחית, קוד שחזור, כתובת שחזור. בחרו את המצב שמתאים למה שיש בידיכם.

דרך 1: שינוי בעזרת הסיסמה הנוכחית

השתמשו בדרך הזאת כשאתם זוכרים את הסיסמה ורק רוצים לבחור חדשה.

1. בחרו במצב סיסמה נוכחית.
2. הזינו את כתובת הדוא״ל, למשל alice@yourcompany.com.
3. הזינו את הסיסמה הנוכחית.
4. הזינו את הסיסמה החדשה פעמיים. הדרישות:
   • לפחות 12 תווים.
   • לפחות אות לטינית גדולה אחת.
   • לפחות אות לטינית קטנה אחת.
   • לפחות ספרה אחת.
5. לחצו על עדכון סיסמה.

לכל ארבע הדרישות מופיע סימן ירוק בזמן ההקלדה, ולחצן העדכון מופעל רק לאחר שכולן מתקיימות. כל שאר ההפעלות בדואר האינטרנט והגישה ממכשירים מהימנים מבוטלות. עדכנו את Outlook, את Mail ב-iPhone, תסריטים ויישומים אחרים בסיסמה החדשה. אם הדף מציין שעדכון שרת הדואר עדיין ממתין, חכו לסיומו לפני שתנסו שוב יישום IMAP או SMTP.

דרך 2: איפוס בעזרת קוד שחזור

השתמשו בדרך הזאת אם שכחתם את הסיסמה הנוכחית אך יש לכם קוד שחזור, בין אם קוד גישה חד-פעמי שנשלח אליכם בדוא״ל ובין אם קוד ארוך שנמסר בעת ההגדרה הראשונה של התיבה.

1. בחרו במצב קוד שחזור.
2. הזינו את כתובת הדוא״ל.
3. הדביקו את קוד השחזור בדיוק כפי שמנהל המערכת מסר לכם אותו.
4. הזינו את הסיסמה החדשה פעמיים לפי אותם כללים.
5. לחצו על איפוס סיסמה.

הקוד מתכלה בשימוש. קוד שמנהל המערכת מנפיק פג גם לאחר 24 שעות. יצירת קוד חדש בידי מנהל המערכת מבטלת קודים חד-פעמיים קודמים וכל קוד שחזור ישן שנותר. אם תצטרכו איפוס נוסף, בקשו קוד חדש.

דרך 3: איפוס באמצעות כתובת השחזור

השתמשו בדרך הזאת כאשר:

• שכחתם את הסיסמה הנוכחית.
• אין לכם קוד שחזור.
• אבל בתיבה מוגדרת כתובת דוא״ל לשחזור.

1. בחרו במצב כתובת שחזור.
2. הזינו את כתובת הדוא״ל שלכם ב-TrekMail.
3. לחצו על שליחת קישור לאיפוס.
4. הדף מציג תמיד "שלחנו קישור לכתובת השחזור", בין אם כתובת כזאת מוגדרת ובין אם לא. הדבר מכוון ומונע מתוקפים לבדוק אילו תיבות תקפות.
5. בדקו את תיבת הדואר של כתובת השחזור, כולל תיקיות דואר זבל. אם כתובת מוגדרת, היא תקבל קישור לאיפוס הסיסמה.
6. לחצו על הקישור בהודעה. תגיעו לדף שבו אפשר להגדיר סיסמה חדשה.
7. הזינו את הסיסמה החדשה פעמיים ושלחו.

הקישור פג לאחר שעה אחת. השתמשו בו בהקדם.

מה משתנה אחרי האיפוס

• כל יישומי דואר האינטרנט ו-IMAP/SMTP מפסיקים לעבוד עם הסיסמה הישנה.
• עדכנו כל יישום מחובר, כגון Outlook, Apple Mail והטלפון, בסיסמה החדשה. עד אז האימות ימשיך להיכשל.
• כל ההודעות, התיקיות, כללי הדואר, המענים האוטומטיים ואנשי הקשר נשמרים. רק פרטי האימות משתנים.
• שינוי הסיסמה דרך הדף הזה מבטל הפעלות קיימות בדואר האינטרנט וגישה ממכשירים מהימנים. אם אתם חושדים שלמישהו אחר יש גישה, ספרו גם למנהל המערכת כדי שיוכל לבדוק את כללי התיבה, ההעברות והרשאות הכניסה.

שגיאות נפוצות

"פרטי כניסה לא תקינים. בדקו את כתובת הדוא״ל והסיסמה."

הכתובת אינה קיימת או שהסיסמה הנוכחית שגויה. ההודעה מעורפלת בכוונה כדי שלא לגלות לתוקפים אם התיבה קיימת.

אם הכתובת ודאי נכונה, הבעיה היא הסיסמה. נסו במקום זאת קוד שחזור או כתובת שחזור.

"פרטי כניסה לא תקינים. בדקו את כתובת הדוא״ל וקוד הגישה."

קוד השחזור שגוי, כבר שומש או פג. הקודים חד-פעמיים; אם השתמשתם בקוד הזה בעבר, הוא אינו זמין עוד. בקשו ממנהל המערכת קוד אחר.

"הסיסמה חלשה מדי"

השתמשו ב-12 תווים לפחות, ובהם אות לטינית גדולה, אות לטינית קטנה וספרה. הסיסמה חייבת גם לעמוד במגבלת 72 הבתים של סיסמת תיבה, שבדרך כלל רלוונטית רק לסיסמאות ארוכות מאוד או לכאלה שכוללות emoji.

"לא ניתן לעדכן את הסיסמה. נסו שוב או פנו לתמיכה."

אירעה בעיה בעדכון התיבה או פרטי האימות שלה בשרת הדואר. נסו שוב פעם אחת. אם הבעיה נמשכת, בקשו ממנהל החשבון לאפס את הסיסמה דרך לוח הבקרה.

"ניסיונות רבים מדי. נסו שוב מאוחר יותר."

אנחנו מגבילים ניסיונות איפוס לפי כתובת ולפי IP כדי למנוע ניסיונות ניחוש. אם ניסיתם 5+ פעמים בפרק זמן קצר עם סיסמה או קוד שגויים, חכו כ-15 דקות לפני ניסיון נוסף.

אם אין לכם סיסמה, קוד או כתובת שחזור

מנהל החשבון, כלומר האדם שיצר את חשבון TrekMail שבבעלותו התיבה שלכם, צריך לאפס את הסיסמה. יש לו שתי אפשרויות:

• איפוס ישיר בלוח הבקרה: תיבות דואר → ניהול → אבטחה → סיסמת תיבה. הוא מוסר לכם את הסיסמה החדשה בדרך מאובטחת.
• הנפקת קוד גישה חד-פעמי לשימוש בדרך 2. מנהל המערכת מוסר לכם את הקוד ואת השאר אתם משלימים בעצמכם.

אם אינכם יודעים מיהו מנהל החשבון, פנו למי שהגדיר את חשבון הדוא״ל שלכם בעבודה או לשירות שסיפק את התיבה. התמיכה של TrekMail אינה יכולה לאפס סיסמאות בשם משתמשי תיבות ללא אישור מבעלי החשבון. דרושה לנו הסכמת בעל החשבון לפני טיפול בנתונים שלו.

עצות אבטחה

• השתמשו במנהל סיסמאות, כגון 1Password, Bitwarden או צרור המפתחות של iCloud, לשמירת סיסמאות חזקות. אל תנסו לזכור אותן, כי הדבר מעודד בחירת סיסמאות חלשות.
• אל תשתמשו שוב בסיסמת תיבת TrekMail בשירותים אחרים. אם שירות אחר נפרץ, הסיסמה תגיע לרשימות של סיסמאות שנחשפו ואנחנו נדחה אותה בשינוי הבא.
• היזהרו מדיוג. הודעות איפוס אמיתיות של TrekMail מגיעות מ-noreply@trekmail.net, או מהדומיין הממותג של הספק אם הוא משתמש ב-White Label Lite. בדקו תמיד את כתובת מאת. לעולם לא נבקש מכם "לאמת את הסיסמה" בדוא״ל.
• שמרו קודי שחזור במקום בטוח. אם מנהל המערכת מוסר לכם קוד, שמרו אותו במנהל הסיסמאות ואל תשלחו אותו לעצמכם בדוא״ל כטקסט גלוי.