Mot de passe TrekMail oublie ?

TrekMail utilise des identifiants distincts pour le tableau de bord du compte, chaque boite mail et les appareils de synchronisation Drive. La plupart des problemes d'acces viennent de l'utilisation du bon mot de passe au mauvais endroit. Ce guide vous aide a choisir la bonne methode de recuperation.

Identifier l'identifiant concerne

Avant toute reinitialisation, identifiez ce que vous avez oublie :

• Mot de passe du compte : utilise pour se connecter au Tableau de bord TrekMail, ou sont geres domaines, boites mail, facturation et parametres.
• Mot de passe de la boite mail : utilise pour se connecter au webmail ou ajouter cette boite a une application de messagerie. Chaque boite a son propre mot de passe.
• Mot de passe d'appareil Drive : utilise par une application de synchronisation Drive. Il est cree pour chaque appareil depuis Appareils de synchronisation et affiche uniquement lors de sa creation. Si vous le perdez, revoquez-le et creez-en un nouveau.

Ces secrets sont independants. Modifier l'un ne modifie pas les autres. Perdre un mot de passe d'appareil Drive n'affecte que cette connexion de synchronisation.

Utilisez un mot de passe de boite mail pour le webmail. Pour une application de synchronisation Drive, utilisez le mot de passe cree pour cet appareil, pas celui de la boite mail ou du Tableau de bord.

Reinitialiser le mot de passe du compte (tableau de bord)

1. Ouvrez l'URL de votre tableau de bord :
   • Pour la plupart des utilisateurs : trekmail.net, puis cliquez sur Se connecter.
   • Si votre fournisseur utilise White Label Lite, utilisez l'adresse de Tableau de bord de marque active qu'il vous a communiquee.
2. Cliquez sur Mot de passe oublie.
3. Saisissez votre e-mail de connexion. Un CAPTCHA peut etre demande.
4. Cliquez sur Envoyer le lien de reinitialisation. La reponse est volontairement generique et ne confirme pas l'existence de l'adresse.
5. Consultez cette boite de reception, y compris le dossier spam. Le lien reste valide 60 minutes.
6. Ouvrez le lien, choisissez un nouveau mot de passe et suivez l'invite de connexion.

Pieges frequents :

• Consultez le dossier spam ou courrier indesirable si l'e-mail n'apparait pas dans la boite de reception.
• Le lien expire apres 60 minutes. Demandez-en un nouveau si vous avez trop attendu.
• Si l'adresse de connexion a ete mal saisie lors de la creation du compte, contactez l'assistance.
• Si vous utilisez un fournisseur de connexion associe et n'avez jamais defini de mot de passe TrekMail, connectez-vous d'abord avec ce fournisseur, puis ajoutez un mot de passe dans Compte -> Mot de passe.

Reinitialiser le mot de passe d'une boite mail

Choisissez la methode correspondant aux acces dont vous disposez encore.

Parcours 1 : vous etes administrateur du compte

Si vous etes autorise a modifier les mots de passe des boites depuis le tableau de bord :

1. Ouvrez la page Boites mail.
2. Recherchez la boite a reinitialiser.
3. Cliquez sur Gerer, puis ouvrez l'onglet Securite.
4. Dans Mot de passe de la boite mail, definissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer le mot de passe.

Mettez a jour le webmail et chaque application de messagerie avec le nouveau mot de passe. Guide detaille : Modifier le mot de passe d'une boite en tant qu'administrateur.

C'est la methode la plus simple. Les deux suivantes concernent les utilisateurs sans acces au tableau de bord.

Parcours 2 : vous avez un code de recuperation (ou un code d'acces a usage unique)

Vous pouvez disposer de l'un de ces codes :

• Un code d'acces a usage unique emis par l'administrateur du compte.
• Un code de recuperation conserve lors de la configuration de la boite mail.

L'un ou l'autre permet une reinitialisation sans l'aide de l'administrateur :

1. Accedez a la page de reinitialisation du mot de passe de la boite. Elle est aussi accessible depuis la connexion au webmail via Mot de passe oublie ? Utilisez la page de marque si votre fournisseur vous en indique une.
2. Saisissez l'adresse de la boite (alice@yourcompany.com).
3. Selectionnez le mode Code de recuperation.
4. Collez le code, saisissez deux fois le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Reinitialiser.

Un code a usage unique emis par un administrateur expire apres 24 heures et est consomme lors de son utilisation. Un ancien code de recuperation enregistre lors d'une configuration precedente est lui aussi consomme. La generation d'un nouveau code administrateur invalide tous les codes a usage unique precedents et tout ancien code de recuperation restant.

Guide detaille : Proprietaire de la boite : modifier vous-meme votre mot de passe.

Parcours 3 : une adresse e-mail de recuperation est configuree

Si une adresse de recuperation est configuree sur la boite, par exemple alice.personal@gmail.com, vous pouvez y demander un lien :

1. Accedez a la page de reinitialisation du mot de passe de la boite.
2. Saisissez l'adresse de la boite.
3. Selectionnez le mode E-mail de recuperation.
4. Cliquez sur "Envoyer le lien".
5. Le lien arrive a l'adresse de recuperation. Ouvrez-le et definissez un nouveau mot de passe.

Points importants :

• La page affiche toujours une reponse generique. Cela empeche de decouvrir quelles boites disposent d'une adresse de recuperation.
• Si aucune adresse de recuperation n'etait configuree, aucun lien n'arrivera. Utilisez une autre methode.
• Le lien expire apres une heure et n'est utilisable qu'une fois. Demandez-en un nouveau s'il a expire.

Parcours 4 : vous connaissez encore le mot de passe actuel

Utilisez le mode Mot de passe actuel sur la page de mot de passe de la boite pour en choisir un nouveau lorsque vous connaissez encore l'ancien.

Parcours 5 : demander a l'administrateur du compte

Si vous n'avez pas d'acces administrateur, ne connaissez ni le mot de passe actuel ni le code de recuperation, et n'avez pas d'adresse de recuperation ou n'avez pas recu le lien :

• Demandez a l'administrateur du compte, la personne ayant cree le compte ou la boite TrekMail, de reinitialiser le mot de passe via le Parcours 1.
• L'administrateur peut aussi emettre un code d'acces a usage unique pour le parcours en libre-service.

Effet de la reinitialisation sur vos donnees

Pour les mots de passe de boite mail :

• Tous les messages de la boite sont conserves.
• Tous les dossiers et libelles restent en place.
• Toutes les regles de messagerie / filtres Sieve / reponses automatiques restent configures.
• Tous les clients connectes en IMAP/SMTP cessent de fonctionner jusqu'a leur mise a jour. Saisissez le nouveau mot de passe dans chaque client pour reprendre la synchronisation.

Pour les mots de passe de compte :

• Toutes vos boites mail sont conservees.
• L'historique de facturation et les abonnements ne sont pas affectes.
• Verifiez separement les jetons d'API actifs si vous pensez qu'ils ont pu etre exposes.
• Les autres sessions ouvertes du Tableau de bord et les appareils memorises sont revoques lorsque le mot de passe du compte change. La session ayant servi a le modifier est actualisee.

2FA apres la reinitialisation

Si la 2FA est activee et que vous reinitialisez le mot de passe du compte, la 2FA reste activee. Le nouveau mot de passe constitue une moitie de l'authentification et votre application d'authentification fournit l'autre.

Si vous avez aussi perdu l'acces a l'authentificateur 2FA, par exemple avec un telephone perdu :

• Utilisez un code de recuperation conserve lors de la configuration de la 2FA. Chaque code est a usage unique.
• Si vous n'avez ni mot de passe ni code de recuperation, ouvrez un ticket d'assistance depuis une autre adresse. Votre identite doit etre verifiee avant toute reinitialisation de la 2FA.

Erreurs frequentes

• Utiliser le mot de passe du compte dans le webmail. Le webmail demande le mot de passe de la boite.
• Utiliser un mot de passe de boite dans le Tableau de bord. Le Tableau de bord demande celui du compte.
• Utiliser un lien expire. Les liens expirent 60 minutes apres leur emission. Demandez-en un nouveau.
• Demander trop de liens. Les demandes sont limitees. Arretez les tentatives et demandez un nouveau lien une fois la limitation levee.
• Ouvrir un lien expire ou incomplet. Demandez-en un nouveau depuis la meme page de connexion et utilisez le lien complet recu par e-mail.

Articles connexes

• Modifier le mot de passe de votre compte
• Authentification a deux facteurs (2FA / TOTP)
• Modifier le mot de passe d'une boite en tant qu'administrateur
• Proprietaire de la boite : modifier vous-meme votre mot de passe
• Impossible de connecter le client de messagerie
• Impossible de se connecter au webmail
• Gerer le profil de votre compte