Zelf je TrekMail-mailboxwachtwoord wijzigen

Als je een TrekMail-mailbox hebt, bijvoorbeeld alice@yourcompany.com, maar niet de accountbeheerder bent, kun je je eigen mailboxwachtwoord toch zonder hulp wijzigen of herstellen. Deze handleiding bespreekt de drie zelfserviceroutes en wat je moet doen als je nergens meer toegang toe hebt.

Dit is het mailboxwachtwoord, waarmee je je aanmeldt bij webmail of de mailbox instelt in Outlook, Apple Mail, je telefoon en andere clients. Het verschilt van het wachtwoord voor het TrekMail-dashboard, dat de accounteigenaar beheert. Ben je de eigenaar, lees dan Je accountwachtwoord wijzigen.

Voordat je begint

Je hebt een van deze mogelijkheden nodig:

• Je huidige mailboxwachtwoord, als je het nog weet en alleen wilt wijzigen.
• Een herstelcode, een door je beheerder gemaakte eenmalige toegangscode die 24 uur geldig is of een oudere herstelcode die bij een eerdere mailboxconfiguratie is bewaard.
• Een hersteladres dat bij het maken van de mailbox of in de webmailinstellingen is ingesteld.

Als je niets hiervan hebt, moet de accountbeheerder het wachtwoord herstellen. Zie onderaan 'Als je niets meer hebt'.

Waar je moet zijn

Open de pagina om het mailboxwachtwoord te herstellen:

• Standaard TrekMail: gebruik de pagina voor herstel van het mailboxwachtwoord of klik op Wachtwoord vergeten? in het gewone aanmeldscherm van webmail.
• Webmail met White Label Lite-huisstijl: als je provider TrekMail onder een eigen merk aanbiedt, gebruik je de actieve herstel-URL die de provider verstrekt. Het formulier gebruikt ook die huisstijl.

De pagina toont één formulier met bovenaan drie knoppen: Huidig wachtwoord, Herstelcode en Hersteladres. Kies de optie die past bij wat je hebt.

Route 1: wijzigen met je huidige wachtwoord

Gebruik deze route als je het huidige wachtwoord weet en alleen een nieuw wachtwoord wilt instellen.

1. Selecteer Huidig wachtwoord.
2. Voer je E-mailadres in, bijvoorbeeld alice@yourcompany.com.
3. Voer je Huidige wachtwoord in.
4. Voer het Nieuwe wachtwoord twee keer in. Vereisten:
   • Minstens 12 tekens.
   • Minstens één hoofdletter.
   • Minstens één kleine letter.
   • Minstens één cijfer.
5. Klik op Wachtwoord bijwerken.

Alle vier de vereisten krijgen tijdens het typen direct een groen vinkje. De knop Bijwerken wordt pas actief als aan alles is voldaan. Andere webmailsessies en toegang via vertrouwde apparaten worden ingetrokken. Werk Outlook, iPhone Mail, scripts en andere clients bij met het nieuwe wachtwoord. Als de pagina meldt dat de update op de mailserver nog in behandeling is, wacht je tot deze klaar is voordat je een IMAP- of SMTP-client opnieuw probeert.

Route 2: herstellen met een herstelcode

Gebruik deze route als je het huidige wachtwoord bent vergeten maar wel een herstelcode hebt: een per e-mail ontvangen eenmalige toegangscode of de lange code uit de oorspronkelijke mailboxconfiguratie.

1. Selecteer Herstelcode.
2. Voer je E-mailadres in.
3. Plak de Herstelcode precies zoals de beheerder die aan je heeft gegeven.
4. Voer het Nieuwe wachtwoord twee keer in volgens dezelfde regels als hierboven.
5. Klik op Wachtwoord herstellen.

De code wordt bij gebruik verbruikt. Een door de beheerder uitgegeven code verloopt bovendien na 24 uur. Wanneer de beheerder een nieuwe code genereert, worden eerdere eenmalige codes en een eventueel overgebleven oudere herstelcode ongeldig. Vraag je beheerder om een nieuwe code als je later opnieuw moet herstellen.

Route 3: herstellen via het hersteladres

Gebruik deze route als:

• Je het huidige wachtwoord bent vergeten.
• Je geen herstelcode hebt.
• Er WEL een hersteladres voor je mailbox is ingesteld.

1. Selecteer Hersteladres.
2. Voer je TrekMail-E-mailadres in.
3. Klik op Herstellink verzenden.
4. De pagina meldt altijd 'We hebben een link naar je hersteladres gestuurd', ongeacht of er werkelijk een hersteladres is ingesteld. Zo kunnen aanvallers niet onderzoeken welke mailboxen geldig zijn.
5. Controleer de inbox van je hersteladres, inclusief de map voor spam of ongewenste mail. Als een adres is ingesteld, ontvangt het een herstellink.
6. Open de link in het bericht. Je komt op een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
7. Voer het nieuwe wachtwoord twee keer in en verstuur het formulier.

De link verloopt na één uur. Gebruik hem snel.

Wat er na herstel verandert

• Alle webmail- en IMAP/SMTP-clients werken niet meer met het oude wachtwoord.
• Werk elke gekoppelde client, zoals Outlook, Apple Mail en je telefoon, bij met het nieuwe wachtwoord. Tot die tijd blijft de verificatie mislukken.
• Je e-mails, mappen, mailregels, automatische antwoorden en contacten blijven behouden. Alleen de inloggegevens veranderen.
• Een wijziging via deze pagina trekt bestaande webmailsessies en toegang van vertrouwde apparaten in. Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft, meld dit dan ook aan je beheerder zodat die mailboxregels, doorsturen en aanmeldtoegang kan controleren.

Veelvoorkomende fouten

'Ongeldige inloggegevens. Controleer je e-mailadres en wachtwoord.'

Het adres bestaat niet of je huidige wachtwoord is verkeerd. De melding is bewust vaag, zodat een aanvaller niet kan zien of de mailbox bestaat.

Als het adres zeker klopt, ligt het aan het wachtwoord. Probeer in plaats daarvan een herstelcode of hersteladres.

'Ongeldige inloggegevens. Controleer je e-mailadres en toegangscode.'

De herstelcode is verkeerd, al gebruikt of verlopen. Codes zijn eenmalig; als je deze eerder hebt gebruikt, is hij weg. Vraag je beheerder om een andere.

'Wachtwoord te zwak'

Gebruik minstens 12 tekens met een hoofdletter, een kleine letter en een cijfer. Het wachtwoord moet ook binnen de limiet van 72 bytes voor mailboxwachtwoorden passen. Die is normaal alleen relevant voor zeer lange wachtwoorden of emoji.

'Wachtwoord kon niet worden bijgewerkt. Probeer opnieuw of neem contact op met ondersteuning.'

Er ging iets mis bij het bijwerken van de mailbox of de inloggegevens op de mailserver. Probeer het eenmaal opnieuw. Vraag de accountbeheerder bij een blijvende fout om het wachtwoord via het dashboard te herstellen.

'Te veel pogingen. Probeer het later opnieuw.'

We beperken herstelpogingen per e-mailadres en IP om brute-force-aanvallen te voorkomen. Als je in korte tijd 5+ keer een verkeerd wachtwoord of een verkeerde code hebt geprobeerd, wacht dan ongeveer 15 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Als je niets meer hebt

Je accountbeheerder, de persoon die het TrekMail-account voor jouw mailbox heeft gemaakt, moet het wachtwoord voor je herstellen. Er zijn twee opties:

• Rechtstreeks herstellen in het dashboard: Mailboxen → Beheren → Beveiliging → Mailboxwachtwoord. De beheerder geeft je het nieuwe wachtwoord via een veilige weg.
• Een eenmalige toegangscode uitgeven die je bij Route 2 gebruikt. De beheerder geeft de code, waarna je de rest zelf uitvoert.

Als je niet weet wie je beheerder is, neem dan contact op met degene die je zakelijke e-mailaccount heeft ingesteld of met de dienst die de mailbox heeft verstrekt. TrekMail-ondersteuning kan mailboxwachtwoorden niet namens gebruikers herstellen zonder toestemming van de accounteigenaar. We hebben diens instemming nodig voordat we gegevens aanpassen.

Beveiligingstips

• Gebruik een wachtwoordmanager, zoals 1Password, Bitwarden of iCloud-sleutelhanger, om sterke wachtwoorden op te slaan. Probeer ze niet te onthouden, want dat leidt vaak tot zwakke wachtwoorden.
• Gebruik je TrekMail-wachtwoord nergens anders. Als een andere dienst wordt getroffen door een datalek, komt het wachtwoord op lijsten met gelekte wachtwoorden en weigeren we het bij de volgende wijziging.
• Let op phishing. Echte herstelberichten van TrekMail komen van noreply@trekmail.net, of van het merkdomein van je provider bij White Label Lite. Controleer altijd het Van-adres. We vragen nooit per e-mail om 'je wachtwoord te bevestigen'.
• Bewaar herstelcodes veilig. Als je beheerder een code geeft, sla die dan op in je wachtwoordmanager. Stuur hem niet als leesbare tekst naar jezelf per e-mail.