自行更改 TrekMail 邮箱密码

如果你拥有 TrekMail 邮箱，例如 alice@yourcompany.com，但不是账户管理员，仍然可以在不求助管理员的情况下更改或重置自己的邮箱密码。本指南介绍三种自助方式，以及完全失去访问权限时的处理办法。

这里指的是邮箱密码，也就是登录网页邮箱或在 Outlook、Apple Mail、手机等客户端中设置邮箱时使用的密码。它不同于由账户所有者管理的 TrekMail 控制面板密码。如果你是账户所有者，请参阅更改账户密码。

开始之前

你需要具备以下任一条件：

• 知道当前邮箱密码，只是想更换密码。
• 拥有恢复代码，可以是管理员生成、有效期 24 小时的一次性访问代码，也可以是旧版邮箱设置期间保存的旧恢复代码。
• 邮箱已设置恢复邮箱，该地址可在创建邮箱时或网页邮箱设置中添加。

如果这些条件都不具备，则需要账户管理员重置密码。请查看底部的“没有密码、代码或恢复邮箱怎么办”。

前往哪里

打开邮箱密码重置页面：

• 标准 TrekMail：使用邮箱密码重置页面，或在常规网页邮箱登录页点击忘记密码？。
• **使用 White Label Lite 品牌的网页邮箱：**如果提供商以自己的品牌运行 TrekMail，请使用其提供的有效密码重置 URL。重置表单也会显示该品牌。

页面只有一个表单，顶部有三个模式按钮：当前密码、恢复代码、恢复邮箱。根据你拥有的信息选择模式。

方式 1：使用当前密码更改

记得当前密码，只想设置新密码时使用此方式。

1. 选择当前密码模式。
2. 输入电子邮件地址，例如 alice@yourcompany.com。
3. 输入当前密码。
4. 输入两次新密码。要求如下：
   • 至少 12 个字符。
   • 至少一个大写字母。
   • 至少一个小写字母。
   • 至少一个数字。
5. 点击更新密码。

输入时，四项要求会实时显示绿色勾选标记，全部满足后“更新”按钮才会启用。其他网页邮箱会话和受信任设备的访问权限将被撤销。请在 Outlook、iPhone Mail、脚本和其他客户端中更新密码。如果页面提示邮件服务器仍在等待更新，请先等待更新完成，再重试 IMAP 或 SMTP 客户端。

方式 2：使用恢复代码重置

忘记当前密码但拥有恢复代码时使用此方式。代码可以是通过邮件收到的一次性访问代码，也可以是首次设置邮箱时获得的长恢复代码。

1. 选择恢复代码模式。
2. 输入电子邮件地址。
3. 严格按照管理员提供的内容粘贴恢复代码。
4. 按照上述相同规则输入两次新密码。
5. 点击重置密码。

代码使用后即失效。管理员签发的代码也会在 24 小时后过期。管理员生成新代码时，之前的一次性代码和仍然有效的旧恢复代码都会失效。以后需要再次重置时，请让管理员签发新代码。

方式 3：通过恢复邮箱重置

以下情况适用：

• 你忘记了当前密码。
• 没有恢复代码。
• 但邮箱已经设置了恢复邮箱。

1. 选择恢复邮箱模式。
2. 输入 TrekMail 电子邮件地址。
3. 点击发送重置链接。
4. 无论是否真的设置了恢复邮箱，页面都会显示“我们已向你的恢复邮箱发送链接”。这是有意为之，防止攻击者探查哪些邮箱真实存在。
5. 查看恢复邮箱的收件箱，包括垃圾邮件文件夹。如果已设置恢复邮箱，该地址会收到密码重置链接。
6. 点击邮件中的链接，进入设置新密码的页面。
7. 输入两次新密码并提交。

链接将在一小时后过期，请尽快使用。

重置后会发生什么

• 所有网页邮箱及 IMAP/SMTP 客户端都无法再使用旧密码。
• 在每个已连接客户端中更新密码，包括 Outlook、Apple Mail 和手机。更新前，这些客户端会持续认证失败。
• 你的邮件、文件夹、邮件规则、自动回复和联系人都会保留，只有认证凭据发生变化。
• 通过此页面更改密码会撤销现有网页邮箱会话和受信任设备的访问权限。如果怀疑他人拥有访问权限，也请通知管理员，让其检查邮箱规则、转发和登录权限。

常见错误

“凭据无效，请检查电子邮件地址和密码。”

电子邮件地址不存在，或当前密码不正确。错误信息有意保持模糊，不会向攻击者透露邮箱是否存在。

如果确认地址正确，问题就在密码。请改用恢复代码或恢复邮箱。

“凭据无效，请检查电子邮件地址和访问代码。”

恢复代码不正确、已经使用或已经过期。代码只能使用一次；如果曾经使用，它就已失效。请让管理员签发新代码。

“密码强度不足”

请使用至少 12 个字符，包含大写字母、小写字母和数字。密码还必须符合 72 字节的邮箱密码上限，通常只有特别长的密码或包含表情符号的密码会受到影响。

“无法更新密码，请重试或联系支持团队。”

更新邮箱或邮件服务器凭据时出现问题。请重试一次；如果问题仍然存在，请让账户管理员从控制面板重置密码。

“尝试次数过多，请稍后重试。”

为了防止暴力破解，我们会按电子邮件地址和 IP 限制重置次数。如果短时间内使用错误密码或代码尝试了 5+ 次，请等待约 15 分钟再试。

没有密码、代码或恢复邮箱怎么办

账户管理员，也就是创建并拥有此邮箱所属 TrekMail 账户的人，需要为你重置密码。他们有两个选择：

• 在控制面板中直接重置：邮箱 → 管理 → 安全 → 邮箱密码。管理员通过安全渠道把新密码交给你。
• 签发一次性访问代码，供你按方式 2 操作。管理员提供代码，其余步骤由你完成。

如果不知道谁是管理员，请联系工作场所中为你设置邮件的人，或提供此邮箱的服务商。未经账户所有者授权，TrekMail 支持团队不能代表邮箱用户重置密码。我们必须先获得账户持有人的同意，才能处理其数据。

安全提示

• 使用密码管理器保存高强度密码，例如 1Password、Bitwarden 或 iCloud 钥匙串。不要试图记住密码，因为这会促使你使用较弱的密码。
• 不要重复使用 TrekMail 邮箱密码。如果其他服务遭到入侵，密码会进入已泄露密码列表，我们会在你下次更改时拒绝它。
• **提防网络钓鱼。**真正的 TrekMail 重置邮件来自 noreply@trekmail.net；如果提供商使用 White Label Lite，也可能来自其品牌域名。务必检查“发件人”地址。我们绝不会通过电子邮件要求你“验证密码”。
• **妥善保管恢复代码。**如果管理员提供代码，请存入密码管理器，不要以明文邮件发送给自己。