Cambiare la password della casella TrekMail

Se hai una casella su TrekMail, per esempio alice@yourcompany.com, ma non sei l'amministratore dell'account, puoi comunque cambiare o reimpostare la password senza chiedere assistenza. Questa guida illustra i tre metodi autonomi e cosa fare se hai perso ogni possibilità di accesso.

Si tratta della password della casella, quella usata per accedere al webmail o configurare la casella in Outlook, Apple Mail, sul telefono e in altri client. È diversa dalla password della dashboard TrekMail, gestita dal titolare dell'account. Se sei il titolare, consulta Cambiare la password dell'account.

Prima di iniziare

Devi avere una delle seguenti opzioni:

• La password attuale della casella, se la ricordi e vuoi solo cambiarla.
• Un codice di recupero, cioè un codice di accesso monouso valido per 24 ore generato dall'amministratore, oppure un vecchio codice conservato da una precedente configurazione della casella.
• Un'email di recupero configurata sulla casella durante la creazione o nelle impostazioni del webmail.

Se non hai nessuna di queste opzioni, l'amministratore dell'account deve reimpostare la password. Consulta «Se non hai più alcun accesso» in fondo.

Dove andare

Apri la pagina di reimpostazione della password della casella:

• TrekMail standard: usa la pagina di reimpostazione della password oppure fai clic su Password dimenticata? nella normale schermata di accesso al webmail.
• Webmail personalizzato White Label Lite: se il tuo fornitore offre TrekMail con il proprio marchio, usa l'URL di reimpostazione attivo che ti fornisce. Anche il modulo mostrerà quel marchio.

La pagina presenta un unico modulo con tre pulsanti in alto: Password attuale, Codice di recupero ed Email di recupero. Scegli il metodo che corrisponde a ciò che possiedi.

Metodo 1: cambiare con la password attuale

Usalo quando ricordi la password attuale e vuoi semplicemente impostarne una nuova.

1. Seleziona Password attuale.
2. Inserisci il tuo Indirizzo email, per esempio alice@yourcompany.com.
3. Inserisci la Password attuale.
4. Inserisci due volte la Nuova password. Requisiti:
   • Almeno 12 caratteri.
   • Almeno una lettera maiuscola.
   • Almeno una lettera minuscola.
   • Almeno un numero.
5. Fai clic su Aggiorna password.

Durante la digitazione, tutti e quattro i requisiti mostrano in tempo reale un segno di spunta verde. Il pulsante Aggiorna si attiva solo quando sono soddisfatti. Le altre sessioni webmail e l'accesso dei dispositivi attendibili vengono revocati. Aggiorna Outlook, Mail su iPhone, gli script e ogni altro client con la nuova password. Se la pagina indica che l'aggiornamento del server di posta è ancora in sospeso, attendi che termini prima di riprovare un client IMAP o SMTP.

Metodo 2: reimpostare con un codice di recupero

Usalo se hai dimenticato la password attuale ma possiedi un codice di recupero, cioè un codice monouso ricevuto via email o il lungo codice fornito durante la configurazione iniziale.

1. Seleziona Codice di recupero.
2. Inserisci il tuo Indirizzo email.
3. Incolla il Codice di recupero esattamente come te lo ha fornito l'amministratore.
4. Inserisci due volte la Nuova password, seguendo le stesse regole indicate sopra.
5. Fai clic su Reimposta password.

Il codice viene consumato al primo uso. Un codice emesso dall'amministratore scade inoltre dopo 24 ore. La generazione di un nuovo codice da parte dell'amministratore invalida i precedenti codici monouso e qualsiasi vecchio codice di recupero ancora disponibile. Se ti servirà un'altra reimpostazione, chiedi un nuovo codice.

Metodo 3: reimpostare tramite l'email di recupero

Usalo quando:

• Hai dimenticato la password attuale.
• Non hai un codice di recupero.
• Ma sulla casella È configurata un'email di recupero.

1. Seleziona Email di recupero.
2. Inserisci il tuo Indirizzo email TrekMail.
3. Fai clic su Invia link di reimpostazione.
4. La pagina mostra sempre «Abbiamo inviato un link alla tua email di recupero», anche quando non è configurato alcun indirizzo. È una misura intenzionale per impedire agli aggressori di individuare le caselle valide.
5. Controlla la posta dell'indirizzo di recupero, incluse le cartelle spam o posta indesiderata. Se è configurato, riceverà un link di reimpostazione.
6. Apri il link nel messaggio. Arriverai a una pagina in cui impostare una nuova password.
7. Inserisci due volte la nuova password e invia.

Il link scade dopo un'ora. Usalo rapidamente.

Cosa cambia dopo la reimpostazione

• Tutti i client webmail e IMAP/SMTP smettono di funzionare con la vecchia password.
• Aggiorna ogni client collegato, come Outlook, Apple Mail e il telefono, con la nuova password. Fino ad allora, l'autenticazione continuerà a non riuscire.
• Le tue email, cartelle, regole di posta, risposte automatiche e contatti vengono conservati. Cambiano solo le credenziali di autenticazione.
• La modifica tramite questa pagina revoca le sessioni webmail esistenti e l'accesso dei dispositivi attendibili. Se sospetti che qualcun altro abbia accesso, avvisa anche l'amministratore, affinché controlli regole, inoltri e accesso personale della casella.

Errori comuni

«Credenziali non valide. Controlla email e password.»

L'indirizzo non esiste oppure la password attuale è errata. Il messaggio è intenzionalmente generico per non rivelare a un aggressore se la casella esiste.

Se sei certo che l'indirizzo sia corretto, il problema è la password. Prova invece con un codice o un'email di recupero.

«Credenziali non valide. Controlla email e codice di accesso.»

Il codice è errato, già utilizzato o scaduto. I codici sono monouso; se hai già usato questo, non è più valido. Chiedine un altro all'amministratore.

«Password troppo debole»

Usa almeno 12 caratteri con una maiuscola, una minuscola e un numero. La password deve inoltre rientrare nel limite di 72 byte della casella, che normalmente interessa solo password molto lunghe o con emoji.

«Impossibile aggiornare la password. Riprova o contatta l'assistenza.»

Si è verificato un problema durante l'aggiornamento della casella o delle credenziali sul server di posta. Riprova una volta. Se il problema continua, chiedi all'amministratore di reimpostare la password dalla dashboard.

«Troppi tentativi. Riprova più tardi.»

Limitiamo i tentativi per indirizzo e IP per impedire attacchi di forza bruta. Se hai provato 5+ volte in poco tempo con una password o un codice errato, attendi circa 15 minuti prima di riprovare.

Se non hai più alcun accesso

L'amministratore del tuo account, ossia la persona che ha creato l'account TrekMail proprietario della casella, deve reimpostare la password. Ha due opzioni:

• Reimpostazione diretta nella dashboard: Caselle → Gestisci → Sicurezza → Password della casella. Ti comunica la nuova password in modo sicuro.
• Emissione di un codice di accesso monouso da usare con il Metodo 2. L'amministratore ti fornisce il codice e tu completi il resto.

Se non sai chi è l'amministratore, contatta chi ha configurato il tuo account email al lavoro o il servizio che ti ha fornito la casella. L'assistenza TrekMail non può reimpostare password per conto degli utenti senza l'autorizzazione del titolare dell'account. Abbiamo bisogno del suo consenso prima di intervenire sui dati.

Consigli per la sicurezza

• Usa un gestore di password, come 1Password, Bitwarden o Portachiavi iCloud, per conservare password robuste. Non cercare di memorizzarle, perché questo porta a sceglierne di deboli.
• Non riutilizzare la password della casella TrekMail in altri servizi. Se uno di essi subisce una violazione, la password finirà negli elenchi di credenziali compromesse e verrà rifiutata alla modifica successiva.
• Fai attenzione al phishing. I veri messaggi di reimpostazione TrekMail provengono da noreply@trekmail.net, oppure dal dominio personalizzato del fornitore se usa White Label Lite. Controlla sempre il campo Da. Non chiediamo mai di «verificare la password» via email.
• Conserva al sicuro i codici di recupero. Se l'amministratore te ne fornisce uno, salvalo nel gestore di password. Non inviarlo a te stesso via email come testo non cifrato.