Как самостоятельно сменить пароль ящика TrekMail

Если у вас есть ящик TrekMail, например alice@yourcompany.com, но вы не администратор учетной записи, вы все равно можете самостоятельно сменить или сбросить пароль ящика. В этой статье описаны три способа и действия на случай полной потери доступа.

Речь идёт о пароле ящика, который используется для входа в обычную веб-почту. Outlook, Apple Mail и другим программам нужен пароль приложения в режиме Только пароли приложений; в режиме Пароль ящика или пароли приложений подходит любой из двух паролей. Он отличается от пароля панели TrekMail, которым управляет владелец учётной записи. Если вы владелец, см. Изменение пароля учётной записи.

Перед началом

Вам потребуется один из следующих вариантов:

• Текущий пароль ящика, если вы его помните и просто хотите изменить.
• Код восстановления: одноразовый код доступа сроком на 24 часа, созданный администратором, или старый код, сохраненный при прежней настройке ящика.
• Резервный адрес электронной почты, заданный при создании ящика или в настройках webmail.

Если у вас нет ничего из перечисленного, пароль должен сбросить администратор учетной записи. См. раздел «Если нет пароля, кода и резервного адреса» внизу.

Куда перейти

Откройте страницу сброса пароля ящика:

• Стандартный TrekMail: используйте страницу сброса пароля ящика или нажмите Забыли пароль? на обычной странице входа в webmail.
• Фирменный webmail White Label Lite: если ваш провайдер предоставляет TrekMail под своим брендом, используйте выданный им действующий URL для сброса. Форма также будет оформлена в его стиле.

На странице одна форма и три кнопки режима вверху: Текущий пароль, Код восстановления, Резервная почта. Выберите подходящий способ.

Способ 1: смена с текущим паролем

Используйте его, если помните текущий пароль и хотите задать новый.

1. Выберите Текущий пароль.
2. Введите Адрес электронной почты, например alice@yourcompany.com.
3. Введите Текущий пароль.
4. Дважды введите Новый пароль. Требования:
   • Не менее 12 символов.
   • Хотя бы одна заглавная буква.
   • Хотя бы одна строчная буква.
   • Хотя бы одна цифра.
5. Нажмите Обновить пароль.

Во время ввода все четыре требования отмечаются зелёными флажками, а кнопка обновления включается только после их выполнения. Эта страница сброса пароля отзывает остальные сеансы веб-почты, доступ доверенных устройств и все пароли приложений, в том числе в режиме Текущий пароль. Создайте новые пароли приложений для Outlook, iPhone Mail и SMTP-скриптов или используйте новый пароль ящика, если ящик ещё принимает его. Если страница сообщает, что обновление почтового сервера ещё ожидается, дождитесь его завершения перед повторной попыткой подключить клиент IMAP или SMTP.

Способ 2: сброс с кодом восстановления

Используйте его, если забыли текущий пароль, но у вас есть код восстановления: одноразовый код из письма или длинный код, полученный при первоначальной настройке ящика.

1. Выберите Код восстановления.
2. Введите Адрес электронной почты.
3. Вставьте Код восстановления точно в том виде, в котором его передал администратор.
4. Дважды введите Новый пароль по тем же правилам.
5. Нажмите Сбросить пароль.

Код расходуется при использовании. Код от администратора также истекает через 24 часа. Создание нового административного кода делает недействительными предыдущие одноразовые коды и оставшийся старый код восстановления. Если сброс понадобится снова, попросите администратора выдать новый код.

Способ 3: сброс через резервную почту

Используйте его, если:

• Вы забыли текущий пароль.
• У вас нет кода восстановления.
• Но в ящике ЕСТЬ настроенный резервный адрес.

1. Выберите Резервная почта.
2. Введите свой Адрес электронной почты TrekMail.
3. Нажмите Отправить ссылку для сброса.
4. Страница всегда показывает сообщение «Мы отправили ссылку на резервную почту», даже если адрес не настроен. Это намеренная защита, которая не позволяет злоумышленникам проверять существование ящиков.
5. Проверьте входящие на резервном адресе, включая папки спама и нежелательной почты. Если адрес настроен, на него придет ссылка для сброса.
6. Откройте ссылку из письма. Вы перейдете на страницу ввода нового пароля.
7. Дважды введите новый пароль и отправьте форму.

Ссылка истекает через один час. Используйте ее без промедления.

Что изменится после сброса

• Старый пароль ящика перестаёт работать для новых входов, а все пароли приложений отзываются.
• Используйте новый пароль ящика в обычной веб-почте. Создайте новые пароли приложений для почтовых программ, календарей и контактов или используйте новый пароль ящика там, где он ещё принимается. Создайте их в веб-почте в разделе Настройки > Пароли приложений. См. Пароли приложений для почтовых программ.
• Ваши письма, папки, почтовые правила, автоответы и контакты сохранятся. Изменятся только данные аутентификации.
• Смена пароля через эту страницу отзывает существующие сеансы webmail и доступ доверенных устройств. Если подозреваете чужой доступ, сообщите администратору, чтобы он проверил правила, пересылку и разрешения на вход в ящик.

Собственная смена пароля внутри открытой веб-почты отличается: Также отозвать все пароли приложений необязательно и по умолчанию выключено. Оставьте этот пункт выключенным, чтобы сохранить пароли приложений, или выберите его, если подозреваете взлом. Сброс администратором всегда отзывает все пароли приложений.

Распространенные ошибки

«Недействительные учетные данные. Проверьте адрес и пароль.»

Адрес не существует или текущий пароль неверен. Сообщение намеренно не уточняет причину, чтобы злоумышленник не мог узнать, существует ли ящик.

Если адрес точно правильный, проблема в пароле. Используйте вместо него код или резервную почту.

«Недействительные учетные данные. Проверьте адрес и код доступа.»

Код неверен, уже использован или истек. Каждый код действует один раз; если вы уже применяли его, он недействителен. Попросите администратора выдать другой.

«Пароль слишком слабый»

Используйте не менее 12 символов, включая заглавную букву, строчную букву и цифру. Пароль также должен укладываться в ограничение 72 байта. Обычно оно важно только для очень длинных паролей или паролей с эмодзи.

«Не удалось обновить пароль. Повторите попытку или обратитесь в поддержку.»

Возникла проблема при обновлении ящика или его учетных данных на почтовом сервере. Повторите попытку один раз. Если ошибка останется, попросите администратора сбросить пароль в панели.

«Слишком много попыток. Повторите позже.»

Мы ограничиваем число попыток для каждого адреса и IP, чтобы предотвратить перебор. Если вы за короткое время 5+ раз ввели неверный пароль или код, подождите около 15 минут перед новой попыткой.

Если нет пароля, кода и резервного адреса

Пароль должен сбросить администратор, то есть человек, создавший учетную запись TrekMail, которой принадлежит ваш ящик. У него есть два варианта:

• Прямой сброс в панели: Ящики → Управление → Безопасность → Пароль ящика. Администратор безопасно передает вам новый пароль.
• Создание одноразового кода доступа для использования в Способе 2. Администратор передает код, а остальную процедуру вы выполняете сами.

Если вы не знаете администратора, обратитесь к человеку, который настроил рабочую почту, или в службу, предоставившую ящик. Поддержка TrekMail не может сбрасывать пароли от имени пользователей без разрешения владельца учетной записи. Перед вмешательством в данные нам требуется согласие владельца.

Советы по безопасности

• Используйте менеджер паролей, например 1Password, Bitwarden или Связку ключей iCloud, чтобы хранить надежные пароли. Не старайтесь запоминать их, поскольку это подталкивает к выбору слабых вариантов.
• Не используйте пароль повторно в других сервисах. Если такой сервис взломают, пароль попадет в списки скомпрометированных данных, и мы отклоним его при следующей смене.
• Остерегайтесь фишинга. Настоящие письма TrekMail для сброса приходят с noreply@trekmail.net, либо из фирменного домена провайдера, если он использует White Label Lite. Всегда проверяйте адрес «От». Мы никогда не просим «подтвердить пароль» по электронной почте.
• Храните коды восстановления безопасно. Если администратор выдал код, сохраните его в менеджере паролей. Не пересылайте его себе открытым текстом по электронной почте.

Связанные статьи

• Как администратору сбросить пароль ящика
• Забыли пароль TrekMail?
• Изменение пароля учетной записи
• Настройка двухфакторной аутентификации (2FA) в TrekMail
• Не удается подключить почтовый клиент