取消 White Label Lite 附加服务

取消 White Label Lite 会安排附加服务在当前付费周期或试用期结束时终止。品牌主机在该日期前会继续工作，因此客户不会在您点击取消时立即失去访问权限。权益结束后，品牌主机还有 7 天宽限期，之后平台才会将其停用。

请以“账单”中显示的日期作为您账户的准确依据。本指南说明撤销取消操作的两种不同方式、宽限期结束前应保存的内容，以及如何避免客户登录链接失效。

如何取消

打开账单页面，找到 White Label Lite 卡片，然后选择取消 White Label Lite。

确认之前，对话框会显示附加服务、定期价格以及服务保持有效的截止日期。请检查这三项，尤其是账户其他位置同时有月付和年付订阅时。

• 当前周期的结束日期
• 将不再续订的价格、币种和计费周期
• 账户可查看的 White Label 状态和品牌主机信息

在确认对话框中选择取消 White Label Lite。随后，“账单”会将订阅标记为已安排取消并显示结束日期。如果客户使用品牌仪表板或网页邮箱地址，请记下该日期。

结束日期之前：

• 完整的品牌设置仍然有效。
• 账单卡片显示取消操作正在等待生效。
• 卡片提供保留我的 White Label。在订阅本身仍有效时，这是撤销取消操作的最快方式。

当前周期仍可使用，但订阅不会在下一个续订日续订。

试用期间取消。 每个邮件套餐都包含 30 天 White Label Lite 试用。如果账单卡片显示试用有效，取消会阻止预定的转为付费扣款，并使品牌保持可用至卡片所示的试用结束日期。同样的 7 天宽限期会在该日期之后开始。

周期结束时会发生什么

到达所示的结束日期时，White Label 权益结束，品牌配置进入 7 天宽限期：

• 品牌主机在宽限期内继续提供服务。
• 保留主机期间，现有品牌设置和证书会保持不变。
• “账单”显示账户处于宽限期，并提供重新订阅链接。

不要把宽限期当成永久的备用方案。您需要在这段时间决定重新订阅、为客户提供替代登录地址，还是有计划地停用品牌 URL。

7 天宽限期

取消生效后的 7 天内，您可以：

• 重新订阅： 使用“账单”中的链接，或在套餐中打开 White Label Lite 卡片。确认前请检查结账页面中的当前价格和付款详情。新订阅生效后，打开“品牌设置”并检查每个主机的状态。
• 保持 DNS 就绪： 做决定期间不要删除 CNAME 记录。这些记录由您的 DNS 提供商管理，重新配置品牌主机时可能仍需要它们。
• 准备客户迁移： 如果不打算恢复服务，请在宽限期截止日期前向客户提供替代登录地址。
• 不执行操作： 7 天结束时会运行自动清理。

月付和年付的宽限期相同。它从所示订阅周期结束时开始，而不是从点击“取消”时开始。

宽限期结束后

如果 7 天内没有建立新订阅：

• 平台会解除品牌主机及其服务配置。
• 品牌 URL 不再提供面向客户的平台。由于 DNS 解析器和浏览器缓存结果的方式不同，浏览器显示的具体消息可能有所不同。
• 基础 TrekMail 账户独立于该附加服务，仍然保留。请使用仪表板中显示的普通账户地址进行管理。

不要把平台保留的记录当作资产或配置的备份。宽限期结束前，请下载品牌图片，记录颜色值，并将当前主机名和 DNS 详情与账户记录一起保存。

为支持重新激活，包括徽标、颜色、名称和域名设置在内的品牌配置可能仍与账户关联。它仍受隐私政策和删除 TrekMail 账户中所述的账户控制、保留规则及删除流程约束。这并非永久存储承诺，也不保证能够恢复已停用的品牌。如有疑问，可提交账户支持工单。

保留现有订阅或重新订阅

7 天宽限期内可以从“账单”重新激活。打开已取消的 White Label Lite 卡片，然后点击重新激活。重新激活流程会显示适用价格和扣款，付款及配置完成后，品牌会恢复为有效状态。

当前周期结束之前

White Label Lite 卡片显示取消正在等待生效时，选择保留我的 White Label。确认面板会显示定期价格和下一个续订日。确认后会移除预定取消操作。今天不会产生新扣款，正常计费会在面板所示的续订日恢复。

当前周期结束之后

7 天宽限期内，“账单”会将您引导至套餐中的 White Label Lite 卡片。选择计费周期，检查结账详情并完成新订阅。然后：

1. 打开品牌设置，确认正确的域名以及要提供服务的主机名。
2. 将每条 DNS 记录与仪表板中该主机名所示的目标逐一比较。请使用当前显示的目标，不要复制本文或其他账户中的旧目标。
3. 等到主机状态报告已就绪，再让客户返回品牌 URL。
4. 如果状态一直为等待，请使用 DNS 故障排除指南，并向支持团队提供主机名和当前状态。

宽限期后仍使用相同的“套餐”和“品牌设置”流程。已停用的主机可能需要重新配置，因此不要向客户承诺具体恢复时间。在“品牌设置”显示所需状态前，请保留 DNS 记录。

CNAME 记录会怎样？

取消 White Label Lite 不会更改 DNS 提供商处的记录。但仅有 DNS 记录并不能让品牌主机保持有效。平台还需要有效的 White Label 订阅和已配置的主机。

如果计划恢复服务，请保留记录，并在重新订阅时与“品牌设置”当前显示的值比较。如果计划停用品牌地址，请只在客户获得替代 URL 且宽限期结束后删除记录。这样可以避免客户熟悉的地址指向已停用的服务。

收费与退款

• 周期中途取消： 不退款。品牌会保持有效至周期结束。
• 年付订阅在年度中途取消： 不会自动退款。品牌会保持有效至年度结束。
• 错误、重复、未经授权或依法应退款的扣款： 提交支持工单以供审核。提交申请不保证获得退款或账户余额抵扣。

除适用法律或结账条款另有要求外，已付费的月度和年度周期不可退款，也不可转换为账户余额。账单问题必须通过账户支持工单提交。

Drive Storage 折扣会怎样？

White Label Lite 有效时，可享当前 Drive Storage 价格的 10% 折扣。取消或重新激活 White Label 时，此版本不会批量迁移或静默重写现有 Drive 订阅的 Price ID。

• 现有 Drive Add-on 仍是独立订阅。
• White Label 有效时，未来购买 Drive 或调整容量会使用当前折扣价格阶梯。
• 没有 White Label 时，未来购买 Drive 或调整容量会使用当前标准价格阶梯。

常见情况

“我想取消几个月后再回来。” 取消后让当前周期和宽限期结束，并预计品牌 URL 会停止服务。准备好后，从“套餐”中的 White Label Lite 卡片重新开始，检查当前结账信息，并在“品牌设置”中检查每个主机名。请自行保存品牌图片、颜色、主机名和 DNS 记录，不要依赖可能保留的配置。

“我的公司要关闭 TrekMail 账户。” 请遵循账户删除流程，不要假定取消该附加服务就会关闭账户。安排删除前，请下载资产并为客户提供替代登录地址。参阅删除 TrekMail 账户。

“我想保留品牌，但把它移到新域名。” 不要取消。添加另一个域名，打开其品牌设置选项卡，设置品牌信息，并启用所需的仪表板或网页邮箱主机。使用页面所示的准确值创建 CNAME 记录。在新主机报告已就绪前保留旧地址，然后更新客户链接。

“取消前可以导出品牌资产吗？” 可以。取消前从“品牌设置”选项卡下载浅色和深色徽标以及网站图标。颜色的十六进制代码也显示在该处，如需在 TrekMail 外保存，请复制这些代码。

“客户正在使用我的品牌 URL。我应该告诉他们什么？” 取消生效前，发送替代登录地址以及客户必须开始使用它的日期。公布前在隐私浏览器窗口中测试该地址。宽限期结束后，品牌 URL 会停止服务。以后重新订阅时应重新检查就绪状态，不应承诺立即恢复。

后续步骤

• 设置 White Label Lite：宽限期已过时进行全新激活
• White Label Lite 定价常见问题：使用不同周期重新激活时的重新定价
• 哪些内容仍显示 TrekMail 品牌：取消后客户仍可能看到的内容
• 删除 TrekMail 账户：如果实际需要关闭整个账户，请使用此流程