Facturas e historial de facturación en TrekMail

La página Billing mantiene disponible el historial de pagos de tu cuenta. Puede incluir facturas de Stripe y registros de pagos con criptomonedas. Esta guía explica el estado y los enlaces de acción que aparecen en cada entrada.

Dónde encontrar el historial

Abre la página Billing y desplázate más allá de la columna de métodos de pago. La lista Invoices muestra todos los cargos en orden cronológico inverso.

Cada fila muestra:

• El ID de la factura o del pago, la fecha, el importe, la moneda y el estado.
• Un enlace de acción cuando hay disponible un recibo, una página de pago alojada o un PDF.

Si todavía no has recibido ningún cargo, verás: "No invoices yet. Your first invoice will appear here after your trial ends or when your first payment is processed."

Significado de los enlaces de acción

Una factura puede mostrar uno de estos enlaces:

• Receipt: abre el recibo que Stripe proporciona para una factura de tarjeta pagada.
• Pay: abre la página de pago alojada para una factura de Stripe pendiente.
• Invoice: abre un PDF cuando está disponible.

Los registros de pagos con criptomonedas pueden tener documentos y enlaces distintos de los de las facturas de tarjeta. Conserva el ID de la transacción y la entrada de Billing para tus archivos.

Facturas de Stripe y registros de criptomonedas

Los dos canales de pago generan elementos diferentes:

Los pagos con criptomonedas no cargan automáticamente un monedero al renovar. Inicia el siguiente pago antes de que termine el periodo pagado actual. Consulta Pagar con criptomonedas.

Contenido del PDF de una factura de Stripe

El PDF que Stripe genera para cada factura pagada contiene:

• TrekGuider Inc. como vendedor, la entidad jurídica que está detrás de TrekMail.
• Tu correo electrónico de facturación, es decir, la dirección de tu cuenta.
• Los datos de la empresa o fiscales que Stripe tuviera disponibles cuando emitió el documento. Actualmente, TrekMail intenta sincronizar el nombre de la empresa de un cliente de Stripe existente, pero el país y el ID fiscal almacenados localmente no se registran en Stripe mediante ese formulario. Comprueba el PDF real.
• Un desglose por conceptos: plan o complemento, periodo cubierto, precio unitario, cantidad y total.
• Cualquier descuento por código promocional aplicado, en una línea independiente.
• IVA o impuesto sobre las ventas solo cuando Stripe Automatic Tax está activado, se han configurado los registros fiscales necesarios y los datos de ubicación del cliente, y Stripe calcula el impuesto para ese proceso de pago. Utiliza el total que aparece antes de pagar; guardar un ID fiscal local no activa la recaudación de impuestos.
• La marca de tiempo exacta del pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta cargada.

Si un equipo financiero necesita un formato de factura específico, descarga primero el documento disponible en Billing. Consulta Datos de la empresa e información fiscal para conocer los datos de la cuenta que puedes proporcionar.

Filtrar por fecha o importe

La lista Invoices se ordena con las entradas más recientes primero. Para consultar un periodo concreto:

• Abre cada factura de la lista y comprueba allí la fecha y el importe.
• Contacta con soporte si falta en la lista una entrada histórica que necesitas.

Sabemos que esto supone una carencia para las empresas con muchos cargos, como cambios de tamaño, activaciones de complementos o renovaciones mensuales durante años. Hay un filtro por intervalo de fechas pendiente de desarrollo.

Cuadro de estado de facturación

Encima de la lista de facturas, la tarjeta Billing status muestra el estado actual de tu suscripción:

• Active: el plan está activo actualmente.
• Trialing: la cuenta se encuentra en un periodo de prueba.
• Past Due: hay una renovación que requiere atención. Consulta Solucionar pagos fallidos.
• Canceled: la suscripción se canceló y puede seguir disponible hasta la fecha de finalización mostrada.

Usa la fecha que aparece en Billing como referencia actual para la renovación o finalización. Actualiza la página después de completar un pago o un cambio de plan.

Preguntas frecuentes

¿Por qué los pagos con criptomonedas no tienen un PDF? NOWPayments funciona con un modelo de "paga esta factura con una moneda", no con el modelo de facturación recurrente que usa Stripe. La transacción en la cadena de bloques es el registro legal. La mayoría de los procesos contables aceptan la combinación del justificante en la cadena y la entrada del panel.

Mi factura muestra "PAID", pero no aparece nada en el extracto de mi tarjeta. Comprueba las transacciones pendientes con la entidad emisora de la tarjeta. Si la entrada sigue sin estar clara, contacta con soporte y proporciona el ID de la factura, no los datos de la tarjeta.

¿Puedo ver los cargos prorrateados por separado? Un cambio a mitad de ciclo puede generar un ajuste en una factura o entrada de facturación. Abre el documento y revisa los conceptos y el importe proporcionados por Stripe; no des por hecho que cada ajuste es una factura independiente o utiliza la misma etiqueta.

¿Puedo eliminar una factura? No. Si una factura parece incorrecta, contacta con soporte e indica su ID y una explicación concisa.

¿Durante cuánto tiempo se conservan las facturas antiguas? Descarga los documentos que necesites para fines fiscales o contables antes de eliminar una cuenta. El historial visible puede depender de la cuenta y del proveedor de pagos actuales.

He cambiado el nombre de mi empresa. ¿Se actualizarán las facturas antiguas? No. Las facturas anteriores conservan los datos que constaban cuando se emitieron. Comprueba una factura nueva después de actualizar tu información fiscal.

¿Puedo enviar las facturas a otro correo electrónico? Después de recibir la factura, utiliza una regla segura de buzón o un método de reenvío que controles. Consulta Administrar el perfil de tu cuenta antes de cambiar el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta.