Счета и история платежей в TrekMail

На странице Billing хранится доступная для вашей учетной записи история платежей. Она может включать счета Stripe и записи о платежах в криптовалюте. В этом руководстве объясняются статусы и ссылки для действий, отображаемые у каждой записи.

Где найти историю

Откройте страницу Billing и прокрутите ниже столбца со способами оплаты. В списке Invoices все списания отображаются в обратном хронологическом порядке.

В каждой строке указаны:

• Идентификатор счета или платежа, дата, сумма, валюта и статус.
• Ссылка для действия, если доступны квитанция, размещенная платежная страница или PDF.

Если с вас еще не взималась плата, появится сообщение: "No invoices yet. Your first invoice will appear here after your trial ends or when your first payment is processed."

Что означают ссылки для действий

У счета может отображаться одна из следующих ссылок:

• Receipt: открывает квитанцию, которую Stripe предоставляет для оплаченного карточного счета.
• Pay: открывает размещенную платежную страницу неоплаченного счета Stripe.
• Invoice: открывает PDF, если он доступен.

У записей о платежах в криптовалюте документы и ссылки могут отличаться от карточных счетов. Сохраните идентификатор транзакции и запись Billing для своей отчетности.

Счета Stripe и записи о криптоплатежах

Два платежных канала создают разные материалы:

При продлении криптоплатежи не списываются с кошелька автоматически. Запустите следующий платеж до окончания текущего оплаченного периода. См. Оплата криптовалютой.

Что указано в PDF счета Stripe

PDF, который Stripe создает для каждого оплаченного счета, содержит:

• TrekGuider Inc. в качестве продавца, то есть юридическое лицо, стоящее за TrekMail.
• Ваш платежный адрес электронной почты, то есть адрес учетной записи.
• Данные компании или налоговые сведения, доступные Stripe на момент выпуска документа. Сейчас TrekMail пытается синхронизировать название компании существующего клиента Stripe, но сохраненные локально страна и налоговый идентификатор не регистрируются в Stripe через эту форму. Проверьте сам PDF.
• Разбивку по позициям: тариф или дополнение, охваченный период, цена за единицу, количество и итоговая сумма.
• Любую примененную скидку по промокоду отдельной строкой.
• НДС или налог с продаж только в том случае, если включен Stripe Automatic Tax, настроены необходимые налоговые регистрации и сведения о местонахождении клиента, а Stripe рассчитывает налог для этой оплаты. Ориентируйтесь на итоговую сумму, показанную перед платежом; сохранение локального налогового идентификатора не включает сбор налога.
• Точные дату и время платежа, а также последние четыре цифры карты, с которой списаны средства.

Если финансовому отделу нужен определенный формат счета, сначала скачайте документ, доступный сейчас в Billing. Сведения, которые можно предоставить для учетной записи, приведены в статье Данные компании и налоговая информация.

Фильтрация по дате или сумме

В списке Invoices сначала отображаются самые новые записи. Чтобы проверить определенный период:

• Откройте каждый счет из списка и проверьте в нем дату и сумму.
• Обратитесь в службу поддержки, если в списке отсутствует необходимая старая запись.

Мы знаем, что это создает неудобства для компаний с большим количеством списаний, включая изменение объемов, подключение дополнений и ежемесячные продления в течение многих лет. Фильтр по диапазону дат находится в списке запланированных функций.

Карточка статуса оплаты

Над списком счетов карточка Billing status показывает текущее состояние подписки:

• Active: тариф сейчас активен.
• Trialing: для учетной записи действует пробный период.
• Past Due: продление требует вашего внимания. См. Устранение ошибок оплаты.
• Canceled: подписка отменена, но может оставаться доступной до указанной даты окончания.

Используйте дату, указанную в Billing, как актуальный ориентир для продления или окончания подписки. Обновите страницу после завершения платежа или смены тарифа.

Частые вопросы

Почему для платежей в криптовалюте нет PDF? NOWPayments работает по модели оплаты конкретного счета в криптовалюте, а не по модели регулярных списаний Stripe. Транзакция в блокчейне служит юридической записью. Для большинства бухгалтерских процессов подходит сочетание подтверждения в блокчейне и записи на панели управления.

У счета указан статус "PAID", но в выписке по карте ничего нет. Проверьте ожидающие обработки операции у эмитента карты. Если запись по-прежнему непонятна, обратитесь в службу поддержки и сообщите идентификатор счета, но не данные карты.

Можно ли отдельно увидеть пропорционально рассчитанные списания? Изменение в середине расчетного периода может привести к корректировке в счете или записи Billing. Откройте документ и проверьте позиции и сумму, предоставленные Stripe; не считайте, что каждая корректировка оформляется отдельным счетом или имеет одинаковую метку.

Можно ли удалить счет? Нет. Если счет кажется неверным, обратитесь в службу поддержки, сообщив его идентификатор и краткое объяснение.

Как долго хранятся старые счета? До удаления учетной записи скачайте документы, необходимые для налогового или бухгалтерского учета. Видимая история может зависеть от текущей учетной записи и платежного провайдера.

Я изменил название компании. Обновятся ли старые счета? Нет. В старых счетах сохраняются данные, которые были указаны при их выпуске. После обновления налоговых сведений проверьте новый счет.

Можно ли отправлять счета на другой адрес электронной почты? После получения счета используйте безопасное правило почтового ящика или контролируемый вами способ пересылки. Перед изменением адреса электронной почты для входа прочитайте статью Управление профилем учетной записи.

Связанные статьи

• Способы оплаты и карты
• Оплата картой (Stripe)
• Оплата криптовалютой (NOWPayments)
• Устранение ошибок оплаты
• Данные компании и налоговая информация
• Ежемесячная и ежегодная оплата