Sua marca nos aplicativos de e-mail dos clientes
Como ativar nomes IMAP e SMTP com sua marca com segurança, configurar o DNS e confirmar quando estão prontos para os clientes.
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- 10 de set de 2026
Seu painel e webmail já podem usar seu próprio endereço. Os aplicativos de e-mail também podem usar o domínio da sua marca, mas somente depois que o DNS e os certificados dos hosts de e-mail estiverem prontos. Até lá, a TrekMail continua mostrando os nomes funcionais dos servidores da plataforma para evitar avisos de certificado ao cliente.
O recurso disponibiliza imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com para o domínio de marca escolhido. Ele é separado dos endereços personalizados do painel e webmail.
O que seus clientes veem
Antes que o status da zona de e-mail personalizada seja On, a configuração da caixa mostra os servidores da plataforma:
- Servidor de entrada:
imap.trekmail.net - Servidor de saída:
smtp.trekmail.net
Quando o status é On, as páginas de configuração e respostas de configuração automática compatíveis usam imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com. Caixa postal, senha, portas e serviço de e-mail subjacente não mudam.
Alguns aplicativos detectam as configurações automaticamente. Outros pedem dados IMAP e SMTP manuais. Em ambos os casos, forneça os nomes e portas da página de configuração atual. Não publique um hostname personalizado até o status ser On.
Como ativar
Abra Domains → (your brand domain) → Branding. Em Branded access, ative Mail apps on your domain. Esse é o domínio base da sua marca, como yourbrand.com, não cada domínio de cliente hospedado.
As configurações de painel, webmail e aplicativos são independentes. Você pode ativar esse recurso sem painel ou webmail personalizado. É possível salvá-lo durante a prévia, mas registros e hostnames só funcionam enquanto White Label estiver ativo.
Salve e use a tabela DNS for your brand na mesma página. Ela é a fonte oficial dos valores e status atuais. Copie da tabela, não de uma captura antiga ou outra conta.
Os registros
Os registros pertencem ao domínio da marca. Os nomes são previsíveis, mas os destinos podem variar por ambiente, então use os valores exatos de DNS for your brand.
| Tipo | Host no domínio da marca | Função |
|---|---|---|
| TXT | spf |
Permite que registros SPF dos domínios dos clientes incluam sua política SPF personalizada. Copie o valor exato de Branding. |
| CNAME | mta-sts |
Hospeda a política de segurança de transporte de e-mail da marca. |
| CNAME | autoconfig |
Permite que clientes compatíveis descubram os dados de configuração. |
| CNAME | autodiscover |
Permite que Outlook e clientes Microsoft compatíveis descubram os dados. |
| CNAME | imap |
Hostname personalizado de e-mail recebido. |
| CNAME | smtp |
Hostname personalizado de e-mail enviado. |
A tabela indica quais registros exigem ação e o destino exato a copiar. Não substitua um CNAME por endereço IP: ele permite mudanças de infraestrutura sem nova edição do DNS.
imap e smtp formam um par. Não altere um registro correto existente, mas, se uma linha estiver ausente ou errada, use o destino mostrado em Branding. Não crie um registro A com o mesmo hostname de um CNAME.
No Cloudflare, mantenha os CNAMEs de e-mail como DNS-only (nuvem cinza). Um proxy pode impedir o acesso ao servidor ou a entrega do certificado correto.
Depois de publicar um registro, use Check now quando disponível e volte à tabela para ver o resultado. É normal algumas linhas ficarem prontas antes de outras.
A tela também pode listar um registro antes correto que mudou. Corrija apenas o registro marcado e verifique novamente.
O que acontece depois
Primeiro, o serviço verifica os registros DNS que os clientes podem usar na configuração do próprio domínio. Depois verifica imap e smtp, provisiona os certificados e só então libera esses nomes aos aplicativos. Use o status da página Branding em vez de estimar a espera.
O botão mostra o progresso:
- Waiting for DNS: um ou mais registros obrigatórios ainda não podem ser verificados.
- Half done: a zona DNS personalizada está pronta, mas
imapesmtpainda usam os nomes funcionais da plataforma enquanto a etapa dos certificados não termina. - On: a zona DNS personalizada e os nomes para aplicativos estão prontos.
O estado intermediário é seguro. O DNS publicado pelos clientes já pode usar sua marca, enquanto os aplicativos mantêm um hostname funcional da plataforma até os hosts personalizados ficarem prontos.
A ordem importa, e nós cuidamos dela
Aplicativos exigem um certificado compatível com o hostname. Por isso, a TrekMail não inclui imap.yourbrand.com e smtp.yourbrand.com nos dados até os certificados estarem prontos. Se essa etapa falhar, confirme os registros, use Check now e, se a falha persistir, contate o suporte com o hostname e o status exibido.
Por isso, não apresse um status pendente. Se ativar sem concluir os registros, os servidores da plataforma permanecem em uso. Não envie os nomes personalizados aos clientes até o status ser On.
Se parar de funcionar depois
Se um cliente relatar problema de configuração ou conexão, abra Branding e compare o registro marcado com seu provedor DNS. Confira host, tipo, destino e proxy do Cloudflare. Corrija, use Check now e aguarde a atualização do status.
O que continua sendo nosso
O registro MX. E-mails para seus clientes ainda chegam pelo destino MX da plataforma exibido nas configurações DNS do domínio. É um registro de infraestrutura, não um hostname inserido em um aplicativo.
O recurso personaliza os valores DNS compatíveis e os hostnames dos aplicativos. Ele não promete remover todos os detalhes da plataforma de uma inspeção técnica do DNS ou dos cabeçalhos.
Como desativar
Antes, atualize os guias dos clientes com os nomes de servidor da plataforma mostrados na página atual. Desative o botão e salve. A plataforma para de divulgar os nomes personalizados enquanto processa a limpeza dos certificados.
Um aplicativo já configurado com imap.yourbrand.com ou smtp.yourbrand.com talvez precise mudar para os nomes da plataforma. Teste uma caixa antes de alterar todos os clientes.
Perguntas frequentes
"Meus clientes precisam adicionar as caixas novamente?" Não. Aplicativos existentes podem manter as configurações atuais da plataforma. Para mostrar os nomes personalizados, atualize os hostnames IMAP e SMTP depois do status On. Novos fluxos usam os nomes atuais quando há descoberta; caso contrário, informe manualmente os dados exibidos.
"Posso usar nomes diferentes de imap e smtp?" Não. Esses nomes são fixos para manter respostas e instruções consistentes. Escolha com cuidado o domínio base da marca, pois essa é a parte que você controla.
"Tenho vários domínios. Qual é usado?" A zona de e-mail pertence ao domínio base da marca selecionada. Se ela for a marca padrão da conta, os domínios que a usam divulgam os mesmos nomes. Use outra marca personalizada quando um grupo precisar de identidade diferente.
"Meu cliente precisa inserir as configurações manualmente." Forneça hostnames IMAP e SMTP, portas, método de segurança e login da página atual. Não adivinhe com base em um guia antigo.
Próximos passos
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