מה נשאר במיתוג TrekMail תחת White Label Lite

White Label Lite מחיל את המותג שלכם על ה-Dashboard ללקוחות ועל ממשקי ה-Webmail שאתם מגדירים. אין פירוש הדבר שכל חשבון, חיוב, פנייה לתמיכה או פרט טכני מקבלים את המותג שלכם.

השתמשו במדריך כדי לקבוע ציפיות לפני שאתם מבטיחים שירות פרטי לחלוטין במותג שלכם. הוא מפריד בין חוויית הלקוח שבשליטתכם לבין פרטים טכניים של הפלטפורמה ופרטים שמיועדים לבעלים בלבד.

מה לקוחות רואים בדרך כלל תחת המותג שלכם

כאשר מארח שהוגדר נמצא במצב פעיל, ממשקי הלקוח העיקריים הבאים משתמשים במותג שנשמר בהגדרות המיתוג:

• Dashboard וכניסה: שם המותג, הלוגו והצבעים שנבחרו בכתובת ה-Dashboard הפעילה.
• Webmail: אותו מיתוג בכתובת ה-Webmail הפעילה כאשר אתם מפעילים אותו.
• הודעות דוא״ל תפעוליות נתמכות: השולח, כתובת התשובה וקישור העזרה שאתם מגדירים בהגדרות המיתוג.
• סמל וכותרת בדפדפן: ה-favicon והמותג שבחרתם בממשקים שמשתמשים במיתוג השמור.
• אישור: למארח הפעיל עם המיתוג מוקצה אישור עבור שם המארח שהגדרתם.

בדקו כל רכיב לפני ההשקה באמצעות חשבון שמדמה לקוח. מותג שנשמר, תצוגה מקדימה או רשומת DNS בהמתנה אינם שווי ערך לכתובת פעילה עבור לקוחות.

מה נשאר במיתוג TrekMail

הפעולות הבאות שייכות לבעלי החשבון או לפלטפורמה. הן אינן חלק מחוויית הכניסה של הלקוח תחת המותג שלכם:

תקשורת בנושא חיוב ומינוי. חשבוניות, הודעות על אמצעי תשלום, תזכורות חידוש וניהול ביטולים שייכים לבעלי החשבון. השאירו אותם בחשבון הרגיל ובמסכי החיוב.

ניהול החשבון. מסלולי הפלטפורמה הרגילים לחשבון, לתוכנית ולתמיכה נשארים זמינים לכם כבעלים. אל תמסרו ללקוחות פרטי כניסה של הבעלים או גישה ישירה למסכי החיוב שלכם.

מרכז העזרה והתיעוד. התיעוד הציבורי של TrekMail נשאר משאב של הפלטפורמה. אם לקוחות זקוקים לתוכן עזרה משלכם, הוסיפו כתובת URL של מרכז העזרה בהגדרות המיתוג ותחזקו מדריכים משלכם ללקוחות.

הסלמה לתמיכה. הלקוחות פונים לערוץ התמיכה שלכם. אם אתם זקוקים לסיוע מהפלטפורמה, השתמשו באזור התמיכה בחשבון והשאירו את ההסלמה מאחורי תהליך שירות הלקוחות שלכם.

כתובת השולח. אם אתם רוצים כתובת מאת שפונה ללקוחות, הגדירו כתובת שולח בהגדרות המיתוג. עליה להשתמש בדומיין בחשבון שלכם שאימות DKIM שלו הושלם. לתהליך המלא ראו שליחת דוא״ל ממותג מהדומיין שלכם, ובדקו את ההגדרה לפני שתסתמכו עליה.

DNS לניתוב דואר. רשומות הדואר של הדומיין שלכם ממשיכות לתאר את השירות שמוסר ומקבל דואר. מי שבודק DNS יכול לזהות את ספק השירות, גם כאשר לקוחות משתמשים בכתובת Dashboard או Webmail ממותגת.

שמות שרתים ביישומי דואר. יישומי הדואר של הלקוחות משתמשים בשמות השרתים של הפלטפורמה, אלא אם תגדירו בנפרד את תכונת המארח ליישומי דואר. לדרישות ולמגבלות ראו השם שלכם ביישומי הדואר של הלקוחות.

מה משתמש טכני עשוי לגלות

הפרטים הבאים אינם מופיעים בדרך כלל בתהליך עבודה של לקוח, אך בודק טכני עשוי לזהות מידע על הפלטפורמה באמצעות כלי אבחון בדפדפן או בדואר:

אחסון ובקשות בדפדפן. כלי הדפדפן יכולים להציג שמות מימוש, שמות קובצי Cookie, מיקומי נכסים או בקשות רקע. הפרטים אינם חלק מהדף הגלוי, אך גם אין כאן הבטחה לאנונימיות מלאה של הפלטפורמה.

כותרות מסירת דוא״ל. דוא״ל גולמי יכול לכלול מידע על שרתי דואר וניתוב. רוב האנשים אינם פותחים כותרות אלה, אך בודק IT יכול לעשות זאת.

רשומות DNS. מי שבודק את אזור ה-DNS יכול לראות רשומות שמשמשות למסירת דוא״ל, לאימות ולגישה ממותגת.

אם לקוח דורש שהספק שעומד בבסיס השירות לא ייחשף, אשרו את הדרישה מול אנשי הקשר שלכם בנושאי משפט, רכש וחשבון לפני שתמכרו את השירות כמותג פרטי לחלוטין.

פרטים אלה אינם משנים את תהליך הכניסה או העבודה בתיבת הדואר הרגיל של הלקוח. הם חשובים רק כאשר בדיקה טכנית או חוזית מחילה תקן מחמיר יותר.

מה אפשר לעשות כדי לשמור על חוויה מלוטשת

כמה הרגלים יוצרים חוויית לקוח עקבית:

• שלחו רק כתובות מותג פעילות. העתיקו את כתובת ה-Dashboard או ה-Webmail המדויקת מהגדרות המיתוג לאחר שבדקתם אותה. אל תשלחו שם מארח שמוגדר כברירת מחדל ואינו פעיל עבור הדומיין.
• הגדירו כתובת תשובה. כך לקוחות מקבלים נתיב ברור לצוות שלכם מתוך הודעות הדוא״ל התפעוליות הנתמכות.
• כתבו עזרה שמיועדת ללקוחות. השתמשו באתר התמיכה או במדריך הקליטה שלכם להוראות ללקוחות, והתייחסו לתיעוד TrekMail כחומר עזר של הפלטפורמה.
• הפרידו פעולות של הבעלים. חיוב, תוכניות ותמיכת הפלטפורמה מיועדים לצוות שלכם. תנו ללקוחות רק את הגישה הדרושה להם.

בדיקה לפני ההשקה

לפני שתכריזו על שירות ממותג, ודאו שהמארחים שנבחרו פעילים, בדקו כניסה ל-Dashboard ול-Webmail עם החשבונות המתאימים, בדקו בבטחה הודעת דוא״ל תפעולית ופרסמו את פרטי הקשר של התמיכה שלכם.

שאלות נפוצות

״האם אפשר להשתמש בכתובת שולח בדומיין שלי?״ כן, אם הכתובת שייכת לדומיין בחשבון זה ואימות DKIM שלו הושלם. הוסיפו אותה בתור כתובת שולח בהגדרות המיתוג, הגדירו כתובת תשובה ושלחו בדיקה בטוחה לפני שתסתמכו עליה. ראו שליחת דוא״ל ממותג מהדומיין שלכם.

״הלקוח שאל מי מפעיל את שירות הדוא״ל. מה עליי לומר?״ השתמשו בניסוח מדויק עבור השירות שלכם וכל הסכם עם אותו לקוח. אם החשיפה חשובה לחוזה או לבדיקת רכש, פתרו זאת לפני ההשקה במקום להסתמך על המיתוג בלבד.

״מה לגבי favicon?״ ה-favicon מועלה בנפרד בהגדרות המיתוג. שמרו אותו ובדקו את המארח הפעיל עם המיתוג בחלון דפדפן חדש, מכיוון שדפדפנים יכולים לשמור סמל ישן במטמון.

״מה לגבי דפי שגיאה?״ אל תבטיחו הבטחה מוחלטת לגבי כל דף שגיאה. בדקו את נתיבי הכניסה, התמיכה והשחזור הרגילים שבהם הלקוחות אמורים להשתמש, והשאירו נתיב תמיכה זמין לשגיאות בלתי צפויות.

״מה קורה אם צוות ה-IT של לקוח בודק קוד מקור או תעבורת רשת?״ הוא עשוי לזהות את הפלטפורמה לפי פרטים טכניים. White Label Lite משפר את החוויה שפונה ללקוח, אך אינו מבטיח שכל פרט במימוש מוסתר.

השלבים הבאים

• מהו White Label Lite?: סקירה של מה שכלול.
• הגדרת White Label Lite: הפעלה והגדרת המותג.
• שיטות מומלצות לנכסי מותג: טיפים לגודל הלוגו ולצבעים.