Resolva problemas de contas de email conectadas

Contas conectadas normalmente funcionam sem atenção. Se uma delas parar de sincronizar ou pedir uma reconexão, use a mensagem exibida para escolher a solução certa.

Reconexão necessária ou ponto laranja

Um ponto laranja ou o aviso Reconexão necessária indica que os dados de acesso salvos precisam de atenção. A causa pode ser uma senha do provedor alterada, uma senha de aplicativo revogada ou um token de acesso da Microsoft que exige novo consentimento. Abra Configurações -> Contas conectadas, escolha a conta, atualize os dados solicitados e teste novamente. O TrekMail verifica a conexão antes de salvar.

Falha na autenticação

Confira o método de acesso exigido pelo provedor. Gmail, Yahoo, AOL e iCloud usam uma senha de aplicativo nesta conexão, não a senha normal. Copie o valor inteiro e confirme se o provedor ainda oferece senhas de aplicativo para a conta. Troque qualquer usuário preenchido pelo navegador pelo endereço exato da caixa que está sendo conectada.

O envio funciona, mas o recebimento não, ou o contrário

A leitura usa o servidor IMAP e o envio usa o servidor SMTP. Compare host, porta, criptografia, usuário e exigência de senha de aplicativo do lado que falha com a página de configuração do provedor. A conexão começa nos servidores do TrekMail, não no telefone ou computador, portanto mudar o Wi-Fi ou os dados móveis não altera o resultado.

Não é possível acessar o servidor ou o tempo se esgota

Confirme se o nome do servidor está correto e se o provedor oferece IMAP e SMTP. Alguns planos básicos desativam IMAP por padrão; ative-o nas configurações se necessário. Um servidor operado pela sua organização precisa ser acessível pela Internet pública. Um endereço privado disponível apenas no escritório não pode ser conectado.

Erro de certificado

O TrekMail exige um certificado público atual que corresponda ao nome do host. Certificados autoassinados, expirados ou incompatíveis não são aceitos. Peça ao provedor ou administrador que renove o certificado e confirme o host correto, depois teste novamente. Não use um endereço IP para contornar o erro.

Outlook.com ou Microsoft 365 precisa ser reconectado

Contas Microsoft usam o acesso seguro da Microsoft, não uma senha, e sua autorização costuma ser renovada automaticamente. Uma conta Outlook, Hotmail ou Microsoft 365 pode pedir reconexão após mudança de senha, revogação de acesso ou necessidade de renovar o consentimento. Abra Configurações -> Contas conectadas, escolha a conta e selecione Reconectar com a Microsoft. As configurações são mantidas. O acesso da Microsoft não está disponível em um host White Label personalizado. Consulte Adicionar sua conta Outlook.com ao TrekMail para ver todo o processo.

Microsoft 365 pede aprovação do administrador

Contas pessoais Outlook.com e Hotmail se conectam diretamente. Caixas corporativas ou acadêmicas do Microsoft 365 são controladas pela organização. Se a Microsoft exigir aprovação do administrador ou se o IMAP estiver desativado, peça ao administrador de TI que autorize o acesso e tente novamente.

Ainda não resolveu?

Abra um chamado de suporte e informe o provedor e a mensagem exata exibida. Não inclua a senha normal nem a senha de aplicativo.