Problemen met gekoppelde e-mailaccounts oplossen

Gekoppelde accounts werken meestal zonder aandacht. Stopt een account met synchroniseren of vraagt het om opnieuw te koppelen, gebruik dan de getoonde melding om de juiste oplossing te kiezen.

Opnieuw koppelen vereist of oranje stip

Een oranje stip of Opnieuw koppelen vereist betekent dat de opgeslagen aanmeldgegevens aandacht nodig hebben. Een gewijzigd providerwachtwoord, ingetrokken app-wachtwoord of Microsoft-toegangstoken waarvoor nieuwe toestemming nodig is, kan dit veroorzaken. Open Instellingen -> Gekoppelde accounts, kies het account, werk de gevraagde gegevens bij en test opnieuw. TrekMail test de verbinding voor het opslaan.

Verificatie mislukt

Controleer de aanmeldmethode van de provider. Gmail, Yahoo, AOL en iCloud gebruiken voor deze verbinding een app-wachtwoord, niet het gewone wachtwoord. Kopieer de volledige waarde en controleer of de provider app-wachtwoorden voor dit account nog aanbiedt. Vervang een door de browser ingevulde gebruikersnaam door het exacte adres van de mailbox.

Verzenden werkt maar ontvangen niet, of omgekeerd

Lezen gebruikt de IMAP-server en verzenden de SMTP-server. Vergelijk hostnaam, poort, versleuteling, gebruikersnaam en app-wachtwoordvereiste van de falende kant met de instelpagina van de provider. De verbinding begint op TrekMail-servers en niet op uw telefoon of laptop; wisselen van Wi-Fi of mobiele data verandert het resultaat niet.

Server onbereikbaar of time-out

Controleer de servernaam en of de provider IMAP en SMTP aanbiedt. Sommige basisabonnementen schakelen IMAP standaard uit; zet het zo nodig aan. Een eigen bedrijfsserver moet bereikbaar zijn vanaf het openbare internet. Een privéadres dat alleen op kantoor werkt, kan niet worden gekoppeld.

Certificaatfout

TrekMail vereist een actueel openbaar certificaat dat bij de hostnaam past. Een zelfondertekend, verlopen of niet-passend certificaat wordt niet geaccepteerd. Vraag de provider of beheerder het te vernieuwen en de juiste hostnaam te bevestigen en test opnieuw. Gebruik geen IP-adres om de fout te omzeilen.

Outlook.com of Microsoft 365 moet opnieuw worden gekoppeld

Microsoft-accounts gebruiken veilige Microsoft-aanmelding en geen wachtwoord; de toegang wordt normaal automatisch vernieuwd. Een Outlook-, Hotmail- of Microsoft 365-account kan opnieuw koppelen vereisen na een wachtwoordwijziging, ingetrokken toegang of te vernieuwen toestemming. Open Instellingen -> Gekoppelde accounts, kies het account en selecteer Opnieuw koppelen met Microsoft. De instellingen blijven behouden. Microsoft-aanmelding is niet beschikbaar op een eigen White Label-host. Zie Uw Outlook.com-account aan TrekMail toevoegen voor de volledige procedure.

Microsoft 365 vraagt goedkeuring van een beheerder

Persoonlijke Outlook.com- en Hotmail-accounts koppelen zelfstandig. Zakelijke of schoolmailboxen van Microsoft 365 worden door de organisatie beheerd. Vraagt Microsoft om goedkeuring of staat IMAP uit, laat de IT-beheerder dit dan toestaan en probeer opnieuw.

Nog steeds niet opgelost?

Open een supportticket en vermeld de provider en exacte melding. Voeg geen wachtwoord of app-wachtwoord toe.