Risolvi i problemi degli account email collegati

Gli account collegati funzionano generalmente senza interventi. Se uno smette di sincronizzarsi o chiede di essere ricollegato, usa il messaggio visualizzato per scegliere la soluzione adatta.

Riconnessione necessaria o punto arancione

Un punto arancione o l'avviso Riconnessione necessaria indica che i dati di accesso salvati richiedono attenzione. Può dipendere da una password del fornitore modificata, una password per app revocata o un token di accesso Microsoft che richiede un nuovo consenso. Apri Impostazioni -> Account collegati, scegli l'account, aggiorna i dati richiesti e riprova. TrekMail verifica la connessione prima di salvare.

Autenticazione non riuscita

Controlla il metodo di accesso richiesto dal fornitore. Gmail, Yahoo, AOL e iCloud usano una password per app per questa connessione, non la normale password. Copia l'intero valore e verifica che il fornitore offra ancora questa funzione per l'account. Sostituisci il nome utente compilato dal browser con l'indirizzo esatto della casella.

L'invio funziona ma la ricezione no, o viceversa

La lettura usa il server IMAP e l'invio il server SMTP. Confronta host, porta, crittografia, nome utente e requisito della password per app del lato che non funziona con la guida del fornitore. La connessione parte dai server TrekMail e non dal telefono o computer, quindi cambiare Wi-Fi o rete mobile non modifica il risultato.

Server non raggiungibile o timeout

Verifica che il nome del server sia corretto e che il fornitore offra IMAP e SMTP. Alcuni piani base disattivano IMAP per impostazione predefinita; attivalo se necessario. Un server gestito dalla tua organizzazione deve essere raggiungibile da Internet. Non è possibile collegare un indirizzo privato disponibile solo in ufficio.

Errore del certificato

TrekMail richiede un certificato pubblico aggiornato che corrisponda al nome host. Non accetta certificati autofirmati, scaduti o non corrispondenti. Chiedi al fornitore o all'amministratore di rinnovarlo e confermare l'host corretto, poi riprova. Non usare un indirizzo IP per aggirare l'errore.

Outlook.com o Microsoft 365 richiede la riconnessione

Gli account Microsoft usano l'accesso sicuro Microsoft, non una password, e l'autorizzazione viene normalmente rinnovata in automatico. Una richiesta di riconnessione di Outlook, Hotmail o Microsoft 365 può seguire un cambio di password, la revoca dell'accesso o un consenso da rinnovare. Apri Impostazioni -> Account collegati, scegli l'account e seleziona Riconnetti con Microsoft. Le impostazioni restano memorizzate. L'accesso Microsoft non è disponibile su un host White Label personalizzato. Consulta Aggiungere un account Outlook.com a TrekMail per l'intera procedura.

Microsoft 365 richiede l'approvazione dell'amministratore

Gli account personali Outlook.com e Hotmail si collegano direttamente. Le caselle Microsoft 365 aziendali o scolastiche sono controllate dall'organizzazione. Se Microsoft richiede l'approvazione di un amministratore o IMAP è disattivato, chiedi all'amministratore IT di consentirlo e riprova.

Il problema persiste?

Apri una richiesta di assistenza indicando il fornitore e il messaggio esatto. Non includere la password normale o quella per app.