Soluciona problemas con cuentas de correo conectadas

Las cuentas conectadas suelen funcionar sin intervención. Si alguna deja de sincronizarse o pide que vuelvas a conectarla, usa el mensaje mostrado para elegir la solución adecuada.

Se necesita reconectar o aparece un punto ámbar

Un punto ámbar o el aviso Se necesita reconectar indica que los datos de inicio de sesión guardados requieren atención. Puede ocurrir por un cambio de contraseña del proveedor, la revocación de una contraseña de aplicación o un token de acceso de Microsoft que necesita una nueva autorización. Abre Configuración -> Cuentas conectadas, elige la cuenta, actualiza los datos solicitados y vuelve a probar. TrekMail comprueba la conexión antes de guardar.

Error de autenticación

Comprueba el método de acceso exigido por el proveedor. Gmail, Yahoo, AOL e iCloud usan una contraseña de aplicación para esta conexión, no la contraseña habitual. Copia el valor completo y confirma que el proveedor siga ofreciendo contraseñas de aplicación para esa cuenta. Sustituye cualquier nombre de usuario rellenado por el navegador por la dirección exacta del buzón.

El envío funciona, pero la recepción no, o al contrario

La lectura usa el servidor IMAP y el envío, el servidor SMTP. Compara el host, el puerto, el cifrado, el usuario y el requisito de contraseña de aplicación del lado que falla con la página de configuración del proveedor. La conexión se inicia desde los servidores de TrekMail, no desde tu teléfono u ordenador, por lo que cambiar el Wi-Fi o los datos móviles no modifica el resultado.

No se puede acceder al servidor o se agota el tiempo

Confirma que el nombre del servidor sea correcto y que el proveedor ofrezca IMAP y SMTP. Algunos planes básicos desactivan IMAP de forma predeterminada; actívalo en los ajustes del proveedor si es necesario. Un servidor administrado por tu organización debe ser accesible desde Internet; una dirección privada limitada a la oficina no se puede conectar.

Error de certificado

TrekMail exige un certificado público vigente que coincida con el nombre de host del servidor. No acepta certificados autofirmados, caducados o con un nombre distinto. Pide al proveedor o al administrador que renueve el certificado y confirme el host correcto, y vuelve a probar. No uses una dirección IP para evitar el error.

Outlook.com o Microsoft 365 necesita reconectarse

Las cuentas de Microsoft usan el inicio de sesión seguro de Microsoft, no una contraseña, y su acceso suele renovarse automáticamente. Si Outlook, Hotmail o Microsoft 365 pide reconexión, puede haberse cambiado la contraseña, revocado el acceso o caducado el consentimiento. Abre Configuración -> Cuentas conectadas, elige la cuenta y selecciona Reconectar con Microsoft. La configuración se conserva. El acceso de Microsoft no está disponible en hosts White Label con marca propia. Consulta Añadir una cuenta de Outlook.com a TrekMail para ver el proceso completo.

Microsoft 365 pide aprobación del administrador

Las cuentas personales de Outlook.com y Hotmail se conectan directamente. Los buzones profesionales o educativos de Microsoft 365 están controlados por la organización. Si Microsoft solicita la aprobación de un administrador o IMAP está desactivado, pide al equipo de TI que lo autorice y vuelve a intentarlo.

¿Sigues sin resolverlo?

Abre una solicitud de soporte e incluye el proveedor y el mensaje exacto que ves. No incluyas ninguna contraseña normal ni de aplicación.