Устранение проблем с подключенными почтовыми ящиками

Подключенные учетные записи обычно работают без вмешательства. Если синхронизация прекращается или появляется запрос на повторное подключение, подберите решение по показанному сообщению.

Требуется подключение или показана оранжевая точка

Оранжевая точка или сообщение Требуется повторное подключение означает, что сохраненные данные входа требуют внимания. Причиной может быть смена пароля у провайдера, отзыв пароля приложения или необходимость повторно разрешить доступ токену Microsoft. Откройте Настройки -> Подключенные учетные записи, выберите учетную запись, обновите запрошенные данные и повторите проверку. TrekMail проверяет соединение перед сохранением.

Ошибка аутентификации

Проверьте способ входа, необходимый провайдеру. Gmail, Yahoo, AOL и iCloud используют для такого подключения пароль приложения, а не обычный пароль. Скопируйте значение полностью и убедитесь, что провайдер по-прежнему предоставляет пароли приложений этой учетной записи. Замените автоматически введенное браузером имя пользователя точным адресом подключаемого ящика.

Отправка работает, а получение нет, или наоборот

Для чтения используется IMAP-сервер, а для отправки SMTP-сервер. Сверьте имя хоста, порт, шифрование, имя пользователя и требование пароля приложения для неработающей стороны с инструкцией провайдера. Подключение начинается с серверов TrekMail, а не с телефона или ноутбука, поэтому смена Wi-Fi или мобильной сети не повлияет на результат.

Сервер недоступен или время ожидания истекло

Проверьте имя сервера и наличие поддержки IMAP и SMTP у провайдера. Некоторые базовые тарифы по умолчанию отключают IMAP; при необходимости включите его в настройках. Сервер вашей организации должен быть доступен из Интернета. Подключить частный адрес, доступный только в офисной сети, нельзя.

Ошибка сертификата

TrekMail требует действующий публичный сертификат, совпадающий с именем хоста. Самоподписанный, просроченный или выпущенный для другого имени сертификат не принимается. Попросите провайдера или администратора обновить его и подтвердить правильное имя хоста, затем повторите проверку. Не используйте IP-адрес для обхода ошибки.

Outlook.com или Microsoft 365 требует подключения

Учетные записи Microsoft используют безопасный вход Microsoft без пароля, а доступ обычно обновляется автоматически. Повторное подключение Outlook, Hotmail или Microsoft 365 может потребоваться после смены пароля, отзыва доступа или истечения согласия. Откройте Настройки -> Подключенные учетные записи, выберите учетную запись и нажмите Повторно подключить через Microsoft. Настройки сохранятся. Вход Microsoft недоступен на фирменном хосте White Label. Полный процесс описан в статье Добавление учетной записи Outlook.com в TrekMail.

Microsoft 365 запрашивает разрешение администратора

Личные учетные записи Outlook.com и Hotmail подключаются самостоятельно. Рабочими и учебными ящиками Microsoft 365 управляет организация. Если Microsoft требует разрешения администратора или в ящике отключен IMAP, попросите ИТ-администратора разрешить доступ и повторите попытку.

Проблема сохраняется?

Создайте обращение в поддержку и укажите провайдера и точное сообщение. Не отправляйте обычный пароль или пароль приложения.