حل مشكلات حسابات البريد المتصلة بخدمة TrekMail

تعمل الحسابات المتصلة عادة من دون تدخل. إذا توقف أحدها عن المزامنة أو طلب إعادة الاتصال، فاستخدم الرسالة المعروضة لاختيار الحل الصحيح.

إعادة الاتصال مطلوبة أو ظهور نقطة برتقالية

تعني النقطة البرتقالية أو رسالة إعادة الاتصال مطلوبة أن بيانات الدخول المحفوظة تحتاج إلى مراجعة. قد يكون السبب تغيير كلمة مرور المزود أو إلغاء كلمة مرور تطبيق أو حاجة رمز وصول Microsoft إلى موافقة جديدة. افتح الإعدادات -> الحسابات المتصلة، واختر الحساب، وحدث البيانات المطلوبة ثم اختبره. تختبر TrekMail الاتصال قبل الحفظ.

فشل المصادقة

تحقق من طريقة الدخول التي يطلبها المزود. تستخدم Gmail وYahoo وAOL وiCloud كلمة مرور تطبيق لهذا الاتصال، لا كلمة المرور العادية. انسخ القيمة كاملة وتأكد من استمرار المزود في توفيرها للحساب. استبدل أي اسم مستخدم ملأه المتصفح بعنوان الصندوق الدقيق.

نجاح الإرسال وفشل الاستقبال أو العكس

تستخدم القراءة خادم IMAP ويستخدم الإرسال خادم SMTP. قارن اسم المضيف والمنفذ والتشفير واسم المستخدم ومتطلبات كلمة مرور التطبيق للجانب المتعطل بدليل المزود. يبدأ الاتصال من خوادم TrekMail، لا هاتفك أو حاسوبك، لذلك لن يغير تبديل Wi-Fi أو بيانات الهاتف النتيجة.

تعذر الوصول إلى الخادم أو انتهاء المهلة

تأكد من صحة اسم الخادم ومن أن المزود يوفر IMAP وSMTP. تعطل بعض الخطط الأساسية IMAP افتراضيا، ففعله في إعدادات المزود عند الحاجة. يجب أن يكون خادم مؤسستك متاحا من الإنترنت العام؛ ولا يمكن ربط عنوان خاص متاح داخل المكتب فقط.

خطأ في الشهادة

تتطلب TrekMail شهادة عامة سارية تطابق اسم مضيف الخادم. لا تقبل الشهادات ذاتية التوقيع أو المنتهية أو غير المطابقة. اطلب من المزود أو المسؤول تجديدها وتأكيد اسم المضيف الصحيح، ثم أعد الاختبار. لا تستخدم عنوان IP لتجاوز الخطأ.

حاجة Outlook.com أو Microsoft 365 إلى إعادة الاتصال

تستخدم حسابات Microsoft تسجيل الدخول الآمن من Microsoft بدلا من كلمة مرور، ويتجدد وصولها عادة تلقائيا. إذا طلب Outlook أو Hotmail أو Microsoft 365 إعادة الاتصال، فقد تكون كلمة المرور تغيرت أو ألغي الوصول أو لزم تجديد الموافقة. افتح الإعدادات -> الحسابات المتصلة، واختر الحساب، ثم إعادة الاتصال عبر Microsoft. تبقى الإعدادات محفوظة. لا يتوفر دخول Microsoft على مضيف White Label مخصص. راجع إضافة حساب Outlook.com إلى TrekMail للاطلاع على الخطوات كاملة.

طلب Microsoft 365 موافقة المسؤول

تتصل حسابات Outlook.com وHotmail الشخصية مباشرة. تتحكم المؤسسة في صناديق Microsoft 365 للعمل أو الدراسة. إذا طلبت Microsoft موافقة مسؤول أو كان IMAP معطلا، فاطلب من مسؤول تقنية المعلومات السماح به ثم حاول مجددا.

هل ما زالت المشكلة قائمة؟

افتح تذكرة دعم وأدرج المزود والرسالة الدقيقة المعروضة. لا تدرج كلمة مرور عادية أو كلمة مرور تطبيق.