解决已连接邮箱账号的常见问题
根据已连接账号显示的提示选择正确解决方法，同时避免提供密码或其他敏感信息。
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类型、难度、套餐及最近更新信息。
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- 2026年9月9日
已连接账号通常无需特别处理。如果某个账号停止同步或要求重新连接，请根据显示的消息选择正确的解决方法。
需要重新连接或显示橙色圆点
橙色圆点或需要重新连接表示已保存的登录信息需要更新。服务商密码变更、应用专用密码被撤销，或 Microsoft 访问令牌需要重新授权都可能造成此问题。打开设置 -> 已连接账号，选择该账号，更新系统要求的登录信息并重新测试。TrekMail 会在保存前测试连接。
身份验证失败
检查服务商要求的登录方式。Gmail、Yahoo、AOL 和 iCloud 使用应用专用密码进行连接，而非普通登录密码。请复制完整密码，并确认服务商仍为该账号提供应用专用密码。浏览器自动填入用户名时，请将其替换为要连接邮箱的准确地址。
可以发件但不能收件，或相反
收取邮件使用 IMAP 服务器，发送邮件使用 SMTP 服务器。请对照服务商的邮件客户端设置页面，核对故障一侧的主机名、端口、加密方式、用户名和应用专用密码要求。连接从 TrekMail 服务器发起，而非你的手机或笔记本电脑，因此更换 Wi-Fi 或移动数据不会改变结果。
无法访问服务器或连接超时
确认服务器名称正确，而且服务商提供 IMAP 和 SMTP。部分基础套餐默认关闭 IMAP，请按需在服务商设置中启用。组织自行维护的服务器必须能从公共互联网访问，只有办公网络可以访问的内部地址无法连接。
证书错误
TrekMail 要求使用当前有效且与服务器主机名匹配的公共证书。自签名、已过期或名称不匹配的证书无法接受。请让服务商或服务器管理员更新证书并确认正确的主机名，然后重新测试。不要使用 IP 地址绕过证书错误。
Outlook.com 或 Microsoft 365 需要重新连接
Microsoft 账号使用安全的 Microsoft 登录，而非密码，其访问权限通常会自动续期。如果 Outlook、Hotmail 或 Microsoft 365 账号要求重新连接，可能是 Microsoft 密码已更改、访问权限被撤销，或需要重新同意授权。打开设置 -> 已连接账号，选择账号，然后选择使用 Microsoft 重新连接。账号设置会保留。品牌 White Label 主机不提供 Microsoft 登录。完整流程请参阅将 Outlook.com 账号添加到 TrekMail。
Microsoft 365 要求管理员批准
个人 Outlook.com 和 Hotmail 账号可以自行连接。工作或学校的 Microsoft 365 邮箱由组织管理。如果 Microsoft 要求管理员批准，或邮箱的 IMAP 已关闭，请让 IT 管理员允许访问，然后重试。
仍未解决？
请提交支持工单，并提供服务商名称和看到的准确消息。不要提供普通密码或应用专用密码。
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