Probleme mit verbundenen E-Mail-Konten beheben

Verbundene Konten arbeiten meist ohne Aufmerksamkeit. Wird ein Konto nicht mehr synchronisiert oder fordert eine erneute Verbindung, wählen Sie anhand der angezeigten Meldung die passende Lösung.

Erneute Verbindung nötig oder gelber Punkt

Ein gelber Punkt oder Erneute Verbindung nötig bedeutet, dass die gespeicherten Anmeldedaten geprüft werden müssen. Ursache können ein geändertes Anbieterpasswort, ein widerrufenes App-Passwort oder ein Microsoft-Zugriffstoken mit neuer Einwilligung sein. Öffnen Sie Einstellungen -> Verbundene Konten, wählen Sie das Konto, aktualisieren Sie die verlangten Angaben und testen Sie erneut. TrekMail prüft die Verbindung vor dem Speichern.

Authentifizierung fehlgeschlagen

Prüfen Sie die vom Anbieter verlangte Anmeldemethode. Gmail, Yahoo, AOL und iCloud verwenden für diese Verbindung ein App-Passwort, nicht das normale Anmeldepasswort. Kopieren Sie den vollständigen Wert und prüfen Sie, ob App-Passwörter für das Konto weiter verfügbar sind. Ersetzen Sie automatisch vom Browser eingetragene Benutzernamen durch die genaue Postfachadresse.

Senden funktioniert, Empfangen nicht, oder umgekehrt

Zum Lesen dient der IMAP-Server, zum Senden der SMTP-Server. Vergleichen Sie Hostname, Port, Verschlüsselung, Benutzername und App-Passwort-Anforderung der fehlerhaften Seite mit der Anbieteranleitung. Die Verbindung beginnt auf TrekMail-Servern und nicht auf Ihrem Telefon oder Rechner; ein Wechsel von Wi-Fi oder Mobilfunk ändert das Ergebnis nicht.

Server nicht erreichbar oder Zeitüberschreitung

Prüfen Sie den Servernamen und ob der Anbieter IMAP und SMTP bereitstellt. Manche Basistarife deaktivieren IMAP standardmäßig; aktivieren Sie es bei Bedarf in den Anbietereinstellungen. Ein eigener Unternehmensserver muss aus dem öffentlichen Internet erreichbar sein. Eine nur im Büro erreichbare private Adresse kann nicht verbunden werden.

Zertifikatsfehler

TrekMail verlangt ein aktuelles öffentliches Zertifikat, das zum Hostnamen passt. Selbst signierte, abgelaufene oder unpassende Zertifikate werden nicht akzeptiert. Lassen Sie es vom Anbieter oder Administrator erneuern und den korrekten Hostnamen bestätigen. Verwenden Sie keine IP-Adresse, um den Fehler zu umgehen.

Outlook.com oder Microsoft 365 muss neu verbunden werden

Microsoft-Konten verwenden die sichere Microsoft-Anmeldung statt eines Passworts, und ihr Zugriff wird normalerweise automatisch erneuert. Muss Outlook, Hotmail oder Microsoft 365 neu verbunden werden, wurden eventuell Passwort oder Zugriff geändert oder die Einwilligung muss erneuert werden. Öffnen Sie Einstellungen -> Verbundene Konten, wählen Sie das Konto und Erneut mit Microsoft verbinden. Die Einstellungen bleiben erhalten. Auf einem eigenen White Label-Host ist die Microsoft-Anmeldung nicht verfügbar. Den gesamten Ablauf erklärt Outlook.com-Konto zu TrekMail hinzufügen.

Microsoft 365 verlangt Administratorgenehmigung

Private Outlook.com- und Hotmail-Konten verbinden sich selbstständig. Berufliche oder schulische Microsoft-365-Postfächer werden von der Organisation verwaltet. Verlangt Microsoft eine Genehmigung oder ist IMAP deaktiviert, bitten Sie die IT-Administration um Freigabe und versuchen Sie es erneut.

Problem noch nicht gelöst?

Eröffnen Sie eine Supportanfrage und nennen Sie Anbieter und genaue Meldung. Fügen Sie weder Passwort noch App-Passwort bei.