接続済みメールアカウントの問題を解決する方法

接続済みアカウントは通常、操作しなくても動作します。同期が停止したり再接続を求められたりした場合は、表示されたメッセージに応じて解決策を選びます。

再接続が必要、またはオレンジ色の点が表示される

オレンジ色の点または再接続が必要という表示は、保存済みのログイン情報を確認する必要があることを意味します。サービスのパスワード変更、アプリパスワードの取り消し、Microsoft アクセストークンへの再同意などが原因です。設定 -> 接続済みアカウントを開き、アカウントを選び、求められた情報を更新して再テストします。TrekMail は保存前に接続を確認します。

認証に失敗する

サービスが必要とするログイン方法を確認します。Gmail、Yahoo、AOL、iCloud との接続には通常のパスワードではなくアプリパスワードを使います。値をすべてコピーし、そのアカウントでアプリパスワードを引き続き利用できるか確認してください。ブラウザーが入力したユーザー名は、接続するメールボックスの正確なアドレスに置き換えます。

送信だけ、または受信だけが機能する

受信には IMAP サーバー、送信には SMTP サーバーを使用します。問題がある側のホスト名、ポート、暗号化方式、ユーザー名、アプリパスワード要件をサービスの設定案内と照合します。接続は電話やパソコンではなく TrekMail サーバーから始まるため、Wi-Fi やモバイル通信を変えても結果は変わりません。

サーバーに接続できない、またはタイムアウトする

サーバー名が正しく、サービスが IMAP と SMTP を提供しているか確認します。基本プランでは IMAP が初期状態で無効な場合があるため、必要なら設定で有効にします。組織が運用するサーバーは公共インターネットから到達できる必要があります。社内だけで使えるアドレスは接続できません。

証明書エラー

TrekMail には、サーバーのホスト名と一致する現在有効な公開証明書が必要です。自己署名、期限切れ、名前不一致の証明書は受け入れられません。サービスまたは管理者に更新と正しいホスト名の確認を依頼し、再テストしてください。IP アドレスを使ってエラーを回避しないでください。

Outlook.com または Microsoft 365 の再接続

Microsoft アカウントはパスワードではなく安全な Microsoft ログインを使用し、通常はアクセスも自動更新されます。Outlook、Hotmail、Microsoft 365 で再接続が必要な場合、パスワード変更、アクセス取り消し、同意の更新が原因として考えられます。設定 -> 接続済みアカウントを開き、アカウントを選んでMicrosoft で再接続を選びます。設定は維持されます。ブランド付き White Label ホストでは Microsoft ログインを利用できません。全手順はOutlook.com アカウントを TrekMail に追加するをご覧ください。

Microsoft 365 が管理者の承認を求める

個人用 Outlook.com と Hotmail は単独で接続できます。職場や学校の Microsoft 365 メールボックスは組織が管理します。Microsoft が管理者の承認を求める場合や IMAP が無効な場合は、IT 管理者に許可を依頼してから再試行します。

解決しない場合

サービス名と表示された正確なメッセージを添えて、サポートへ問い合わせてください。通常のパスワードもアプリパスワードも送らないでください。