Suivre les importations et corriger les erreurs de migration
Comprendre les états des importations et des lots, résoudre les erreurs courantes et relancer une migration sans dupliquer les messages.
Détails de l’article
Type, difficulté, forfaits et date de dernière mise à jour.
▼
Détails de l’article
Type, difficulté, forfaits et date de dernière mise à jour.
- Type
- Guide
- Difficulté
- Intermédiaire
- Forfaits
- Starter · Pro · Agency
- Dernière mise à jour
- 9 sept. 2026
La page Import regroupe vos importations individuelles et vos lots dans un même historique. Ouvrez une entrée pour connaître l’étape en cours, la progression et obtenir une explication claire de l’erreur lorsque TrekMail attend une action de votre part.
Ne fermez pas l’ancienne boîte mail et ne résiliez pas l’ancien service tant que l’importation n’est pas terminée et que vous n’avez pas vérifié les dossiers de destination.
États des importations individuelles
| État affiché | Action recommandée |
|---|---|
| Queued, checking, or planning | TrekMail attend ou prépare l’importation. Laissez la boîte mail source disponible. |
| Importing | Les messages sont en cours de copie. L’indicateur de progression peut changer pendant le traitement des dossiers. |
| Paused | Ouvrez l’entrée de l’historique et ne reprenez l’opération qu’après avoir résolu le problème sous-jacent. |
| Completed | Vérifiez les dossiers de destination avant de considérer la migration comme terminée. |
| Completed with a partial result | Une partie du travail a abouti, mais pas la totalité. Lisez le motif affiché et utilisez Continue si cette option est proposée. |
| Failed or cancelled | Lisez le message, corrigez le problème, puis réessayez ou recommencez uniquement si cela convient. |
Un compte ne peut avoir qu’une importation individuelle active à la fois. Un message peut rester en file d’attente lorsque TrekMail attend de la capacité ou qu’un fournisseur source limite les connexions.
États des lots
Un lot possède son propre résultat, en plus de l’état de chaque ligne de boîte mail.
| État du lot | Signification |
|---|---|
| Queued or running | TrekMail traite les lignes acceptées. Les boîtes mail peuvent se trouver à des étapes différentes. |
| Paused | Le lot nécessite une intervention avant de continuer, généralement parce que le stockage de destination approche de sa limite. |
| Completed | Toutes les lignes ont atteint un résultat final. Vérifiez un échantillon de boîtes mail. |
| Completed with errors | Certaines lignes nécessitent un suivi. Ouvrez-les séparément et utilisez Continue incomplete après avoir corrigé la cause. |
| Cancelled | Le lot a été arrêté. Vérifiez les lignes terminées et partiellement terminées avant de créer un autre lot. |
La page du lot affiche le nombre de lignes terminées, en échec, annulées, restantes et partiellement terminées. Utilisez Download CSV si vous avez besoin du relevé actuel ligne par ligne.
Résoudre les messages courants
Authentication failed
Vérifiez l’adresse e-mail complète de la boîte source et l’identifiant accepté par le fournisseur pour une connexion IMAP directe. Gmail, Yahoo et iCloud peuvent proposer des mots de passe d’application. Exchange Online exige OAuth moderne pour IMAP, et l’importateur TrekMail actuel n’exécute pas le flux OAuth de Microsoft; un mot de passe d’application ne contourne pas la désactivation de l’authentification Basic. Pour un compte administré, demandez à l’administrateur une méthode de migration autorisée.
Ne collez jamais un mot de passe dans un ticket ou un chat. Créez un nouveau mot de passe d’application ou réinitialisez celui de la boîte source si nécessaire, puis saisissez-le uniquement dans le formulaire sécurisé Import.
Could not connect to the source server
Consultez la page de configuration des clients de messagerie du fournisseur source et recopiez son nom d’hôte IMAP, son port et son paramètre de sécurité. Pour un fournisseur connu, sélectionnez de nouveau sa carte dans TrekMail afin de rétablir les paramètres standard. Pour cPanel ou un autre hébergeur personnalisé, utilisez les valeurs indiquées par cet hébergeur.
Si un fournisseur bloque l’accès IMAP externe ou limite temporairement les connexions, patientez et réessayez ou demandez-lui de l’aide. Ne réduisez pas le niveau de sécurité simplement pour contourner une erreur de certificat ou de connexion.
Certificate or TLS error
Le nom du serveur et l’option de sécurité doivent correspondre aux instructions du fournisseur source. Demandez-lui ses paramètres IMAP sécurisés actuels. Un certificat expiré ou non concordant est un problème du côté source, pas une raison de désactiver le chiffrement.
Some folders or messages were not copied
Vérifiez d’abord les dossiers sélectionnés, la stratégie de dossiers du lot, le filtre de date facultatif et Skip duplicates. Comparez ensuite les listes de dossiers source et de destination. Si TrekMail indique que l’importation est partiellement terminée, utilisez Continue au lieu de lancer une importation en double. Le travail déjà réalisé est ainsi conservé lorsque c’est possible.
Destination storage needs attention
Les lots sont suspendus à 90% d’utilisation du stockage afin de réduire le risque d’un échec complet. Libérez de l’espace ou modifiez l’offre, puis sélectionnez Resume sur la page du lot. Pour une importation individuelle, réduisez le nombre de dossiers sélectionnés ou utilisez un filtre de date si une copie complète ne tient pas dans l’espace disponible.
Relancer en toute sécurité
Corrigez la cause avant de choisir une action de nouvelle tentative ou de poursuite. Laissez Skip duplicates sélectionné sauf raison précise de faire autrement, notamment après une importation partielle. Lorsque l’importation est indiquée comme terminée, vérifiez manuellement les dossiers importants avant d’effectuer la bascule DNS ou de fermer l’ancien service.
Articles connexes
Articles similaires
Accédez aux guides voisins qui prolongent votre démarche.