Supervisar importaciones y corregir errores de migración
Cómo interpretar estados de importaciones y lotes, resolver errores habituales y reintentar una migración sin duplicar mensajes.
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- 9 de sep. de 2026
La página Import reúne las importaciones individuales y los lotes masivos en un solo historial. Abre una entrada para ver la etapa actual, el progreso y una explicación clara del error cuando TrekMail requiera que intervengas.
No cierres el buzón anterior ni canceles el servicio anterior hasta que termine la importación y hayas revisado las carpetas de destino.
Estados de una importación individual
| Lo que puedes ver | Qué hacer |
|---|---|
| Queued, checking, or planning | TrekMail está esperando o preparando la importación. Mantén disponible el buzón de origen. |
| Importing | Se están copiando mensajes. El indicador de progreso puede cambiar a medida que se procesan las carpetas. |
| Paused | Abre la entrada del historial y reanuda la tarea solo cuando se haya resuelto el problema subyacente. |
| Completed | Revisa las carpetas de destino antes de considerar terminada la migración. |
| Completed with a partial result | Parte del trabajo terminó, pero no todo. Lee el motivo mostrado y usa Continue cuando esté disponible. |
| Failed or cancelled | Lee el mensaje, corrige el problema y vuelve a intentarlo o empieza de nuevo solo cuando corresponda. |
Una cuenta puede tener una sola importación individual activa a la vez. Un mensaje puede permanecer en cola mientras TrekMail espera capacidad o un proveedor de origen limita las conexiones.
Estados de lotes masivos
Un lote masivo tiene su propio resultado, además del estado de cada fila de buzón.
| Estado del lote | Significado |
|---|---|
| Queued or running | TrekMail está procesando las filas aceptadas. Cada buzón puede encontrarse en una etapa distinta. |
| Paused | El lote requiere atención antes de continuar, normalmente porque el almacenamiento de destino está cerca del límite. |
| Completed | Todas las filas alcanzaron un resultado final. Revisa una muestra de buzones. |
| Completed with errors | Algunas filas requieren seguimiento. Ábrelas por separado y usa Continue incomplete después de corregir la causa. |
| Cancelled | El lote se detuvo. Revisa las filas terminadas y las parcialmente terminadas antes de crear otro lote. |
La página del lote muestra los totales de filas terminadas, fallidas, canceladas, restantes y parcialmente terminadas. Usa Download CSV si necesitas el registro actual fila por fila.
Resolver mensajes habituales
Authentication failed
Confirma la dirección completa del buzón de origen y la credencial que admite el proveedor para una conexión IMAP directa. Gmail, Yahoo e iCloud pueden ofrecer contraseñas de aplicación. Exchange Online requiere OAuth moderno para IMAP, y el importador actual de TrekMail no ejecuta el flujo OAuth de Microsoft; una contraseña de aplicación no evita que la autenticación Basic esté desactivada. Si es una cuenta administrada, solicita al administrador una vía de migración autorizada.
No pegues contraseñas en solicitudes de soporte ni chats. Crea una contraseña de aplicación nueva o restablece la contraseña del buzón de origen si es necesario y escríbela únicamente en el formulario seguro Import.
Could not connect to the source server
Consulta la página de configuración de clientes de correo del proveedor de origen y vuelve a copiar el nombre de host IMAP, el puerto y la configuración de seguridad. Si es un proveedor conocido, vuelve a seleccionar su tarjeta en TrekMail para restaurar los valores estándar. Para cPanel u otro alojamiento personalizado, utiliza los valores que muestre ese proveedor.
Si un proveedor bloquea el acceso IMAP externo o limita temporalmente las conexiones, espera e inténtalo de nuevo o solicita ayuda al proveedor. No reduzcas la configuración de seguridad solo para evitar un error de certificado o conexión.
Certificate or TLS error
El nombre del servidor y la opción de seguridad deben coincidir con las instrucciones del proveedor de origen. Solicita al proveedor su configuración IMAP segura actual. Un certificado vencido o que no coincide es un problema del origen, no un motivo para desactivar el cifrado.
Some folders or messages were not copied
Primero revisa las carpetas seleccionadas, la estrategia de carpetas del lote, el filtro de fechas opcional y Skip duplicates. Después compara las listas de carpetas de origen y destino. Si TrekMail marca la importación como parcialmente terminada, usa Continue en lugar de iniciar una importación duplicada. Así se conserva el trabajo completado cuando sea posible.
Destination storage needs attention
Los lotes masivos se detienen al alcanzar el 90% del almacenamiento para reducir la posibilidad de un fallo total. Libera espacio o ajusta el plan y selecciona Resume en la página del lote. Para una importación individual, reduce las carpetas seleccionadas o utiliza un filtro de fechas si no cabe una copia completa.
Reintentar con seguridad
Corrige la causa antes de seleccionar una acción para reintentar o continuar. Mantén seleccionado Skip duplicates salvo que tengas un motivo concreto para no hacerlo, especialmente después de una importación parcial. Cuando la importación indique que ha terminado, revisa manualmente las carpetas importantes antes de completar el cambio de DNS o cerrar el servicio anterior.
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