Monitorar importações e corrigir erros de migração
Como entender estados de importações e lotes, corrigir erros comuns e continuar uma migração sem duplicar mensagens.
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- 9 de set de 2026
A página Import reúne suas importações individuais e lotes em um único histórico. Abra uma entrada para ver a etapa atual, o progresso e uma explicação simples do erro quando o TrekMail precisar de uma ação sua.
Não feche a caixa de correio antiga nem cancele o serviço anterior até que a importação termine e você confira as pastas de destino.
Estados de uma importação individual
| O que pode aparecer | O que fazer |
|---|---|
| Queued, checking, or planning | O TrekMail está aguardando ou preparando a importação. Mantenha a caixa de correio de origem disponível. |
| Importing | As mensagens estão sendo copiadas. O indicador de progresso pode mudar conforme as pastas são processadas. |
| Paused | Abra a entrada no histórico e retome somente depois de resolver o problema subjacente. |
| Completed | Confira as pastas de destino antes de considerar a migração concluída. |
| Completed with a partial result | Parte do trabalho terminou, mas não todo. Leia o motivo exibido e use Continue quando a opção estiver disponível. |
| Failed or cancelled | Leia a mensagem, corrija o problema e tente novamente ou recomece somente quando for apropriado. |
Uma conta pode ter apenas uma importação individual ativa por vez. Uma mensagem pode permanecer na fila enquanto o TrekMail aguarda capacidade ou um provedor de origem limita as conexões.
Estados de lotes
Um lote tem seu próprio resultado, além do estado de cada linha de caixa de correio.
| Estado do lote | Significado |
|---|---|
| Queued or running | O TrekMail está processando as linhas aceitas. Cada caixa de correio pode estar em uma etapa diferente. |
| Paused | O lote precisa de atenção antes de continuar, geralmente porque o armazenamento de destino está próximo do limite. |
| Completed | Todas as linhas chegaram a um resultado final. Confira uma amostra das caixas de correio. |
| Completed with errors | Algumas linhas exigem acompanhamento. Abra cada uma e use Continue incomplete depois de corrigir a causa. |
| Cancelled | O lote foi interrompido. Confira as linhas concluídas e parcialmente concluídas antes de criar outro lote. |
A página do lote mostra os totais de linhas concluídas, com falha, canceladas, restantes e parcialmente concluídas. Use Download CSV se precisar do registro atual linha a linha.
Corrigir mensagens comuns
Authentication failed
Confirme o endereço de e-mail completo da caixa de correio de origem e a credencial aceita pelo provedor para acesso IMAP direto. Gmail, Yahoo e iCloud podem oferecer senhas de app. O Exchange Online exige OAuth moderno para IMAP, e o importador atual do TrekMail não executa o fluxo OAuth da Microsoft; uma senha de app não contorna a autenticação Basic desativada. Para uma conta gerenciada, peça ao administrador um caminho de migração aprovado.
Não cole uma senha em um chamado ou chat. Crie uma nova senha de app ou redefina a senha da caixa de correio de origem, se necessário, e digite-a somente no formulário seguro Import.
Could not connect to the source server
Consulte a página de configuração de clientes de e-mail do provedor de origem e copie novamente o nome do host IMAP, a porta e a configuração de segurança. Para um provedor conhecido, selecione novamente o cartão dele no TrekMail para restaurar as configurações padrão. Para cPanel ou outro host personalizado, use os valores mostrados pelo host.
Se um provedor bloquear o acesso IMAP externo ou limitar temporariamente as conexões, aguarde e tente novamente ou peça ajuda ao provedor. Não reduza a configuração de segurança apenas para contornar um erro de certificado ou conexão.
Certificate or TLS error
O nome do servidor e a opção de segurança devem corresponder às instruções do provedor de origem. Peça ao provedor as configurações IMAP seguras atuais. Um certificado expirado ou incompatível é um problema no lado da origem, não um motivo para desativar a criptografia.
Some folders or messages were not copied
Primeiro, confira as pastas selecionadas, a estratégia de pastas do lote, o filtro de data opcional e Skip duplicates. Depois, compare as listas de pastas de origem e destino. Se o TrekMail marcar a importação como parcialmente concluída, use Continue em vez de iniciar uma importação duplicada. Isso preserva o trabalho concluído quando possível.
Destination storage needs attention
Os lotes pausam ao atingir 90% do armazenamento para reduzir a possibilidade de uma falha total. Libere espaço ou ajuste o plano e selecione Resume na página do lote. Para uma importação individual, reduza as pastas selecionadas ou use um filtro de data se não houver espaço para uma cópia completa.
Tentar novamente com segurança
Corrija a causa antes de selecionar uma ação de nova tentativa ou continuação. Mantenha Skip duplicates selecionado, a menos que tenha um motivo específico para não fazer isso, principalmente após uma importação parcial. Quando a importação indicar a conclusão, confira manualmente as pastas importantes antes de concluir a migração do DNS ou encerrar o serviço antigo.
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