Контроль импорта и устранение ошибок миграции
Как понимать статусы импорта и пакетов, исправлять распространенные ошибки и продолжать миграцию без дублирования писем.
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
▼
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
- Тип
- Руководство
- Сложность
- Средний уровень
- Тарифы
- Starter · Pro · Agency
- Обновлено
- 9 сен 2026 г.
На странице Import отдельные операции импорта и массовые пакеты собраны в одной истории. Откройте запись, чтобы увидеть текущий этап, ход выполнения и понятное описание ошибки, если TrekMail ожидает от вас действий.
Не закрывайте старый почтовый ящик и не отменяйте прежнюю услугу, пока импорт не завершится и вы не проверите папки назначения.
Статусы отдельного импорта
| Что может отображаться | Что делать |
|---|---|
| Queued, checking, or planning | TrekMail ожидает или готовит импорт. Оставьте исходный почтовый ящик доступным. |
| Importing | Сообщения копируются. Индикатор выполнения может меняться по мере обработки папок. |
| Paused | Откройте запись в истории и возобновляйте работу только после устранения исходной проблемы. |
| Completed | Проверьте папки назначения, прежде чем считать перенос завершенным. |
| Completed with a partial result | Часть работы завершена, но не вся. Прочитайте указанную причину и используйте Continue, если эта кнопка доступна. |
| Failed or cancelled | Прочитайте сообщение, устраните проблему и только при необходимости повторите попытку или начните заново. |
В учетной записи одновременно может выполняться только один отдельный импорт. Сообщение может оставаться в очереди, пока TrekMail ожидает свободных ресурсов или исходный провайдер ограничивает подключения.
Статусы массового пакета
У массового пакета есть собственный результат в дополнение к статусу каждой строки почтового ящика.
| Статус пакета | Значение |
|---|---|
| Queued or running | TrekMail обрабатывает принятые строки. Отдельные почтовые ящики могут находиться на разных этапах. |
| Paused | Перед продолжением пакет требует внимания, обычно потому, что хранилище назначения близко к лимиту. |
| Completed | Все строки получили итоговый результат. Проверьте выборку почтовых ящиков. |
| Completed with errors | Некоторые строки требуют дополнительной работы. Откройте их по отдельности и после устранения причины используйте Continue incomplete. |
| Cancelled | Пакет остановлен. Проверьте завершенные и частично завершенные строки, прежде чем создавать новый пакет. |
На странице пакета показано общее количество завершенных, неудачных, отмененных, оставшихся и частично завершенных строк. Используйте Download CSV, если нужен актуальный построчный отчет.
Устранение частых ошибок
Authentication failed
Проверьте полный адрес исходного почтового ящика и учетные данные, которые провайдер поддерживает для прямого подключения по IMAP. Gmail, Yahoo и iCloud могут предлагать пароли приложений. Для IMAP в Exchange Online требуется современная версия OAuth, а текущий импортер TrekMail не выполняет поток OAuth Microsoft; пароль приложения не обходит отключенную Basic-аутентификацию. Для управляемой учетной записи запросите у администратора одобренный способ миграции.
Не вставляйте пароль в обращение или чат. При необходимости создайте новый пароль приложения или сбросьте пароль исходного почтового ящика, а затем введите его только в защищенной форме Import.
Could not connect to the source server
Откройте у исходного провайдера страницу настройки почтовых клиентов и заново скопируйте имя хоста IMAP, порт и параметр безопасности. Для известного провайдера повторно выберите его карточку в TrekMail, чтобы восстановить стандартные настройки. Для cPanel или другого собственного хоста используйте указанные этим хостом значения.
Если провайдер блокирует внешний доступ по IMAP или временно ограничивает подключения, подождите и повторите попытку либо обратитесь к нему за помощью. Не снижайте уровень безопасности только ради обхода ошибки сертификата или подключения.
Certificate or TLS error
Имя сервера и параметр безопасности должны соответствовать инструкциям исходного провайдера. Запросите у него актуальные безопасные настройки IMAP. Истекший или несоответствующий сертификат является проблемой на стороне источника, а не причиной отключать шифрование.
Some folders or messages were not copied
Сначала проверьте выбранные папки, стратегию папок массового пакета, необязательный фильтр по дате и Skip duplicates. Затем сравните списки папок источника и назначения. Если TrekMail отмечает импорт как частично завершенный, используйте Continue вместо запуска дублирующего импорта. По возможности это сохранит уже выполненную работу.
Destination storage needs attention
Массовые пакеты приостанавливаются при заполнении хранилища на 90%, чтобы снизить вероятность полного сбоя. Освободите место или измените тариф, затем выберите Resume на странице пакета. Для отдельного импорта сократите набор выбранных папок или используйте фильтр по дате, если полная копия не помещается.
Безопасный повторный запуск
Устраните причину до выбора действия повтора или продолжения. Оставьте Skip duplicates включенным, если нет конкретной причины отключить его, особенно после частичного импорта. Когда импорт будет отмечен как завершенный, вручную проверьте важные папки перед окончательным переключением DNS или отключением прежнего сервиса.
Связанные статьи
Похожие статьи
Перейдите к близким руководствам, которые продолжают рабочий процесс.